範本分類

範本分類準則

我們的範本分類準則是我們在平台上定義訊息範本類別的方法。如需詳細資訊，請參閱我們的範本分類準則更新 PDF。

我們針對每個類別概述訊息目標、業務目標和範本範例。

行銷範本

行銷範本是最具彈性的類別，可讓商家達成廣泛的目標，從產生品牌知名度到推動銷售業績等。

注意：範例僅供參考。包含類似內容或以下範例文字的範本，可能會依據其確切內容而分為不同類型。

請同時考慮以下行銷範本：

• 包含組合內容的範本（例如公用和行銷，像是使用促銷或優惠的訂單更新）。
• 內容不明確的範本（例如內容只有「{{1}}」或「恭喜！」）。

公用範本

公用範本通常由用戶動作或要求觸發，必須包含其相關的有效或進行中交易、帳號、訂閱或互動的具體資訊。例如，訂單確認必須包含訂單編號。

注意：範例僅供參考。包含類似內容或以下範例文字的範本，可能會依據其確切內容而分為不同類型。

驗證範本

驗證範本可讓商家使用一次性密碼（通常為 4 至 8 位數英數字元代碼）驗證用戶，可能在登入程序的多個步驟（例如帳號驗證、帳號復原、完整性挑戰）中進行。

驗證範本是限制最多的類別。若要讓範本歸類為驗證範本，商家必須：

• 使用 WhatsApp 預設的驗證訊息範本，其中包含選用性附加內容，例如安全免責聲明和到期警告
• 配置一次性密碼按鈕（複製代碼或一鍵驗證）
• 遵守內容限制：驗證範本內容或參數不允許使用網址、影音素材和表情符號。參數還有 15 個字元的長度限制。

類別驗證

當您向 API 發送範本建立要求或範本編輯要求時，必須根據上述準則指定範本的類別。假設要求本身沒有錯誤，我們會根據這些相同的準則和範本的內容驗證您指定的類別。然後我們會建立範本，並根據驗證程序的結果將其 status 設定為下列其中一項：

• APPROVED
• PENDING
• REJECTED

已核准

APPROVED 狀態表示我們同意該類別，且範本已成功通過範本審查，因此現在可以用在範本訊息中。電子郵件和 WhatsApp 管理工具提醒功能會通知您範本已通過核准，如果 event 屬性設為 APPROVED，則會觸發 message_template_status_update Webhook。

通常只有驗證範本會立即通過核准，因為其內容是預設的。

待審查

PENDING 狀態表示我們同意您在要求中指定的類別，範本目前正在進行範本審查。審查結果將透過電子郵件和 WhatsApp 管理工具提醒功能進行傳達。此外，如果 event 屬性設為 APPROVED 或 REJECTED，則會觸發 message_template_status_update Webhook。

禁止刊登

REJECTED 狀態表示我們不同意您在範本建立要求中指定的類別。禁止刊登的結果會透過電子郵件、WhatsApp 管理工具提醒功能和 message_template_status_update Webhook 進行傳達。Webhook 會將 event 屬性設為 REJECTED，並將原因屬性設為 INCORRECT_CATEGORY。

如果禁止刊登，您有以下選擇：

• 使用所需的類別和適當的內容建立新範本。
• 手動更新範本的類別。
• 要求審查。

WhatsApp 管理工具驗證

如果您使用 WhatsApp 管理工具建立範本，我們會先驗證類別，才建立範本。如果我們不同意您選擇的類別，我們會警告您不符合之處：

如果您在不符合的情況下繼續您的選擇，則會建立範本，但其狀態會設為禁止刊登。然後您可以要求審查或編輯範本的類別。

如果您選擇建議的類別，則會建立範本，並立即通過核准，且狀態設為使用中 - 品質待審查（這僅適用於驗證範本），或進行範本審查，且狀態設為待審查。

從電話號碼移轉作業複製的範本

所有符合資格的範本都會自動複製在目標 WABA 中，系統會執行類別檢查，確認所有複製的範本都正確分類。

自動指派類別

如果您想要完全避免因分類錯誤而遭禁止刊登，可以在範本建立要求中包含 allow_category_change 屬性並設為 true。我們會根據範本的內容和我們的範本準則指派適當的類別，然後將範本的狀態設為 PENDING，並將其送交範本審查。請注意，自動指派類別只能在範本建立期間進行。

{
  "name": "<NAME>",
  "category": "<CATEGORY>",
  "allow_category_change": true, // Set to true to have us assign a category
  "language": "<LANGUAGE>",
  "components": [<COMPONENTS>]
}

自動更新類別

為確保我們平台上的範本依照範本類別準則正確分類，我們在 2024 年 6 月 1 日導入了一項定期程序，以識別並更新分類不符合準則的範本。此程序的概述如下。

更新資訊

• 更新範本的類別：我們會在更新範本的類別之前提前通知（例如，範本已核准為公用範本，但包含促銷內容，因此應歸類為行銷範本）。2024 年 10 月 14 日開始，我們會在指定日期通知受影響 WABA 的管理員，隔天是否會更新哪些範本的類別。針對這些範本，狀態不會變更 – 範本類別更新，但狀態仍為 APPROVED。

• 禁止刊登範本：2024 年 11 月 1 日開始，我們在禁止刊登應歸類為驗證的範本之前，會提前發出通知。我們會在當月 1 日通知受影響 WABA 的管理員，下個月 1 日是否會禁止刊登哪些範本。針對這些範本，狀態會從 APPROVED 更新為 REJECTED。依據我們的驗證範本類別準則，商家應將驗證範本用於身分驗證使用案例。

• 此程序不適用於 PENDING 或 PENDING_DELETION 狀態的範本。

受影響範本通知：

• 傳送電子郵件給商家資產管理組合中，擁有這些範本之 WhatsApp Business 帳號（WABA）完全控制權的任何人員。電子郵件中會包含 WhatsApp 管理工具 > 訊息範本 > 管理範本面板的連結。將在下個月第一天更新類別的範本名稱旁邊會有「資訊」圖示。將滑鼠移到圖示上方會顯示更新後的類別和更新日期。
• WhatsApp 管理工具 > 訊息範本 > 管理範本面板會顯示一個橫幅，其中包含指出這些範本的 CSV 下載連結。
• 企業支援中心會列出這些範本的名稱和目前類別，以及下個月第一天更新後的類別。
• 系統會針對將更新類別的每個範本，觸發 template_category_update Webhook，且裝載中的 correct_category 屬性會設為範本應屬的類別。裝載中也有 new_category 屬性，指示範本目前的類別。

範本更新通知：

採取行動（更新範本的類別或禁止刊登範本）後，我們會透過以下方式通知您：

• 傳送電子郵件給商家資產管理組合中，擁有更新類別範本之 WABA 完全控制權的任何人員。電子郵件中會標示類別已更新的範本或禁止刊登的範本數量，並包含 WhatsApp 管理工具 > 訊息範本 > 管理範本面板的連結。另外也包含「企業支援中心」的連結，其中會列出這些範本的名稱和新類別，以及自動更新或禁止刊登前的類別。
• 系統會針對已更新類別的每個範本，觸發 template_category_update Webhook。new_category 屬性會指示範本的新類別，而 previous_category 屬性會指示範本在自動更新前的類別。

當您收到類別變更通知時的選項

當您收到範本類別已設定變更的通知時，您可以：

1. 建立新範本並提交審查。
2. 要求審查類別。
   • 如果審查通過，範本的類別就不再按照先前的通知進行更新。
   • 如果審查遭拒，範本的類別就會按照先前的通知進行更新。
   • 如果範本應歸類為驗證，您只能在遭拒絕後才能要求審查。在此期間，雲端 API 上的商家可以探索我們的範本資料庫，識別驗證範本的其他選項。

手動更新類別

您可以隨時使用 API 或 WhatsApp 管理工具來編輯範本，以變更狀態為 REJECTED 的範本類別。

請注意，APPROVED 狀態的範本無法編輯。編輯範本不會變更其編號。

透過 API

• 編輯範本的類別和元件，使其遵循與其類別的準則。此範本將重新進行類別驗證和範本審查。
• 僅編輯範本的類別。此範本將重新進行類別驗證和範本審查。

如果範本通過驗證和審查，其類別將會更新，並且會觸發 template_category_update Webhook。Webhook 裝載中的 new_category 屬性會指示新的類別。

透過 WhatsApp 管理工具

編輯範本的內容，使其遵循該類別的準則、維護類別選擇，並重新提交範本以供審查。

如果範本通過驗證和審查，其類別將會更新，並且會觸發 template_category_update Webhook。Webhook 裝載中的 new_category 屬性會指示新的類別。

取得受影響的範本清單

WhatsApp Manager 的管理範本面板會指出將在下個月更新類別的所有範本。不過，您可以使用 GET /<WABA_ID>/message_templates 端點來取得此清單，並判斷哪些範本已更新。

若要使用 API，請要求 category 和 correct_category 欄位：

GET /<WABA_ID>/message_templates?fields=category,correct_category

這會傳回所有 WABA 範本的編號，以及每個範本的 category 和 correct_category 值。然後您可以比較這些值：

• 如果這些值相符（例如都是 MARKETING），則範本的類別已更新為 correct_category 值。
• 如果不相符，且 correct_category 不是空字串或 null（例如類別是 UTILITY，但 correct_category 為 MARKETING），則範本的類別會在下個月第一天更新為 correct_category 值。
• 如果 correct_category 值為空字串或 null，則範本不受影響。

要求審查受影響的範本

如果您認為我們判定的類別不符合範本分類準則，可透過企業支援中心要求審查範本（無法透過 API 要求審查）。

如何要求審查：

在 WhatsApp 管理工具的邊欄中，選擇訊息範本下拉式清單，然後選擇訊息範本。您應該會看到顯示有問題範本的拒絕橫幅。點擊前往企業支援中心。

點擊範本類別更新，選擇您想要求審查的範本，然後點擊要求審查按鈕，開始審查程序。

如何查看已提交審查的範本：

在企業支援中心邊欄中，點擊範本類別更新，然後點擊審查中頁籤。

如何查看範本類別決定

如果範本類別變更未獲准：可以在企業支援中心的範本類別更新 > 未變更頁籤下查看範本。範本的類別會在自動類別更新期間變更為正確的類別。

如果範本類別變更已獲准：可以在企業支援中心的範本類別更新 > 已轉變頁籤下查看範本。如果範本類別已在自動類別更新期間變更，則會恢復成先前的類別。