Категории шаблонов

Правила назначения категорий шаблонам

Порядок назначения категорий шаблонам сообщений на нашей платформе определяется нашими правилами. Подробную информацию см. в PDF-файле Updates to Template Category Guidelines (Обновленные правила назначения категорий шаблонам).

Для каждой категории мы указываем цель сообщения, бизнес-цель и примеры шаблонов.

Шаблоны категории "Маркетинг"

Шаблоны категории "Маркетинг" бывают очень разными. Они позволяют компаниям достичь самых разных целей: от повышения узнаваемости до увеличения продаж и др.

Примечание. Примеры приведены только для иллюстрации. Шаблоны, содержащие аналогичный контент или такой же текст, могут категоризироваться по-разному в зависимости от их содержания.

Также шаблонами категории "Маркетинг" считаются:

• шаблоны со смешанным контентом (например, относящимся к категориям "Услуги" и "Маркетинг", в том числе обновление информации о промоакцией или предложением);
• шаблоны с контентом, категорию которого трудно определить (например, сообщение содержит только текст “{{1}}” или “Поздравляем!”).

Шаблоны категории "Услуги"

Шаблоны категории "Услуги" обычно запускаются в результате действия и запроса пользователя. Они должны содержать конкретные сведения об активной или текущей транзакции, счете, подписке или взаимодействии, к которым они относятся. Например, в подтверждении заказа должен содержаться номер этого заказа.

Примечание. Примеры приведены только для иллюстрации. Шаблоны, содержащие аналогичный контент или такой же текст, могут категоризироваться по-разному в зависимости от их содержания.

Шаблоны категории "Аутентификация"

С помощью шаблонов категории "Аутентификация" вы помогаете пользователям проходить аутентификацию, используя одноразовые коды (обычно 4–8-значные буквенно-цифровые коды), например в процессе многошагового входа (подтверждение аккаунта, восстановление аккаунта, проблемы с целостностью аккаунта).

Шаблоны категории "Аутентификация" имеют наибольшие ограничения. Для создания шаблона в категории "Аутентификация" компания должна:

• Использовать для аутентификации предустановленные шаблоны сообщений WhatsApp, которые содержат такие необязательные дополнения, как отказ от ответственности и предупреждения об истечении срока действия.
• Настроить кнопку одноразового пароля (для копирования кода или подтверждения одним нажатием).
• Соблюдать ограничения в отношении контента (контент и параметры шаблонов категории "Аутентификация" не должны содержать URL, медиафайлы и смайлики). Кроме того, максимальная длина параметров — 15 символов.

Проверка шаблона

Отправляя API запрос на создание или редактирование шаблона, вы должны указать категорию этого шаблона в соответствии с упомянутыми выше правилами. Если в самом запрос не будет ошибок, мы проверим указанную вами категорию на предмет соответствия этим правилам, а также контент шаблона. После этого мы создадим шаблон и, в зависимости от результатов проверки, установим для него один из следующих статусов (status):

• APPROVED
• PENDING
• REJECTED

Одобрен

Статус APPROVED означает, что мы приняли категорию и шаблон успешно прошел проверку, так что его можно использовать в сообщениях. Когда шаблон будет одобрены, вы получите электронное письмо и оповещение в WhatsApp Manager, а также уведомление Webhooks message_template_status_update, свойство event в котором будет иметь значение APPROVED.

Обычно сразу же одобряются только шаблоны категории "Аутентификация", потому что их контент предустановлен.

На рассмотрении

Статус PENDING означает, что мы согласились с категорией, которую вы указали в запросе, и теперь шаблон проходит проверку. Результат проверки вы получите в электронном письме и через оповещение в WhatsApp Manager. Кроме того, вы получите уведомление Webhooks message_template_status_update, свойство event в котором будет иметь значение APPROVED или REJECTED.

Отклонено

Статус REJECTED означает, что мы не согласились с категорией, которую вы назначили в своем запросе на создание шаблона. Информация об отклонении передается по электронной почте, через оповещения WhatsApp Manager и уведомление Webhooks message_template_status_update. Свойство event в уведомлении Webhooks будет иметь значение REJECTED, а свойство причины — значение INCORRECT_CATEGORY.

В случае отказа вы можете:

• создать новый шаблон нужной категории с корректным контентом;
• вручную изменить категорию шаблона;
• запросить проверку.

Проверка в WhatsApp Manager

Если вы создаете шаблон в WhatsApp Manager, мы проверим его категорию перед созданием. Если мы не согласимся с выбранной вами категорией, то предупредим вас:

Если вы всё равно продолжите с этой категорией, шаблон будет создан, но для него будет установлен статус Отклонен. Затем вы можете запросить проверку или изменить категорию шаблона.

Если вы выберете рекомендуемую категорию, шаблон будет создан. После этого он будет утвержден автоматически и получит статус Активный — качество не определено (это возможно только для шаблонов категории "Аутентификация") либо перейдет на проверку и получит статус Ожидает подтверждения.

Дублирование шаблонов при переносе номера телефона

Все допустимые шаблоны автоматически дублируются в целевом аккаунте WhatsApp Business. Они пройдут проверку категории, чтобы гарантировать, что все дублирующиеся шаблоны правильно категоризированы.

Автоматическое назначение категории

Чтобы шаблон не был отклонен из-за неправильной категории, вы можете добавить в запрос на создание шаблона свойство allow_category_change и задать для него значение true. Мы назначим шаблону категорию в соответствии с его контентом и нашими правилами и установим для него статус PENDING. После этого шаблон перейдет на проверку. Обратите внимание: автоматическое назначение категории возможно только при создании шаблона.

{
  "name": "<NAME>",
  "category": "<CATEGORY>",
  "allow_category_change": true, // Set to true to have us assign a category
  "language": "<LANGUAGE>",
  "components": [<COMPONENTS>]
}

Автоматическое изменение категории

Чтобы гарантировать правильную категоризацию шаблонов на нашей платформе в соответствии с нашими правилами, 1 июня 2024 года мы внедрили регулярный процесс выявления и обновления шаблонов, категоризация которых нарушает наши правила. Этот процесс описан ниже.

Обновления

• Изменение категории шаблона. Мы заранее уведомляем вас об изменении категории шаблона (например, он одобрен как шаблон категории "Услуги", но содержит рекламный контент и поэтому должен относиться к категории "Маркетинг"). С 14 октября 2024 г. в определенный день мы уведомляем администраторов соответствующих аккаунтов WhatsApp Business о том, что на следующий день мы изменим категории, с указанием шаблонов, которых это коснется. Статус этих шаблонов не изменится. Мы изменим их категорию, и они останутся в статусе APPROVED.

• Отклонение шаблона. С 1 ноября 2024 г. мы будем заранее уведомлять вас, прежде чем отклонить шаблон, который должен быть отнесен к категории "Аутентификация". 1 числа каждого месяца мы уведомляем администраторов соответствующих аккаунтов WhatsApp Business о том, что с 1 числа следующего месяца шаблоны будут отклонены, с указанием этих шаблонов. Эти шаблоны перейдут из статуса APPROVED в статус REJECTED. В соответствии с нашими правилами назначения шаблонам категории "Аутентификация" компании должны использовать шаблоны категории "Аутентификация" для подтверждения личности.

• Этот процесс не распространяется на шаблоны со статусом PENDING или PENDING_DELETION.

Уведомления о таких шаблонах

• Мы отправим электронное письмо всем людям, указанным в бизнес-портфолио и имеющим полный доступ к управлению аккаунтом WhatsApp Business, которому принадлежат эти шаблоны. В электронном письме будет ссылка на панель WhatsApp Manager > Шаблоны сообщений > Управление шаблонами. Рядом с именами шаблонов, категории которых будут изменены в первый день следующего месяца, будет располагаться значок "информация". Если навести курсор мыши на этот значок, вы увидите новую категорию этого шаблона и дату ее изменения.
• На панели WhatsApp Manager > Шаблоны сообщений > Управление шаблонами будет отображаться баннер со ссылкой на скачиваемый файл .csv с указанием таких шаблонов.
• В поддержке для бизнеса будут перечислены имена и текущие категории этих шаблонов, а также категории, которые они будут иметь с первого дня следующего месяца.
• Для каждого шаблона, категория которого будет изменена, активируется Webhooks template_category_update, а в свойстве correct_category в полезных данных указывается новая категория этого шаблона. В свойстве new_category полезных данных будет указана текущая категория.

Уведомления об изменениях в шаблонах

После принятия мер (изменение категории или отклонение шаблона) мы сообщим вам об этом:

• Мы отправим электронное письмо всем людям, указанным в бизнес-портфолио и имеющим полный доступ к управлению аккаунтом WhatsApp Business, которому принадлежит изменяемый шаблон. В этом письме указывается количество отклоненных шаблонов и шаблонов, категории которых были изменены, и дается ссылка на панель WhatsApp Manager > Шаблоны сообщений > Управление шаблонами. Кроме того, в нем имеется ссылка на поддержку для бизнеса, где будут перечислены имена и новые категории этих шаблонов, а также категории, которые они имели до автоматического обновления или отклонения.
• Для каждого шаблона, категория которого изменена, активируется Webhooks template_category_update. В свойстве new_category указывается новая категория шаблона, а в свойстве previous_category — категория, которую шаблон имел до автоматического обновления.

Ваши действия при получении уведомления об изменении категории

Если вы получили уведомление о том, что категорию шаблона нужно изменить, вы можете:

1. Создать новый шаблон и отправить его на одобрение.
2. Запросить проверку категории.
   • Если проверка пройдет успешно, категория шаблона не будет изменена в соответствии с предыдущем уведомлением.
   • Если пройти проверку не удастся, категория шаблона будет изменена в соответствии с предыдущим уведомлением.
   • Если шаблон должен иметь категорию "Аутентификация", после отклонения вы можете только запросить его проверку. Компании, которые используют облачный API, могут ознакомиться с нашей библиотекой шаблонов, чтобы найти другие варианты шаблонов категории "Аутентификация".

Изменение категории вручную

Вы можете в любой момент изменить категорию шаблона, имеющего статус REJECTED. Для этого нужно отредактировать шаблон через API или в WhatsApp Manager.

Обратите внимание: шаблоны со статусом APPROVED редактировать нельзя. При редактировании шаблона его ID не изменяется.

Через API

• Отредактируйте категорию и компоненты шаблона так, чтобы они соответствовали правилам для своей категории. Шаблон заново отправится на проверку категории и шаблона.
• Измените только категорию шаблона. Шаблон заново отправится на проверку категории и шаблона.

Если шаблон пройдет утверждение и проверку, его категория будет изменена и активируется Webhooks template_category_update. В свойстве new_category полезных данных Webhooks будет указана новая категория.

Через WhatsApp Manager

Измените контент шаблона, чтобы он соответствовал правилам нужной категории, сохраните выбранную категорию и заново подайте шаблон на утверждение.

Если шаблон пройдет утверждение и проверку, его категория будет изменена и активируется Webhooks template_category_update. В свойстве new_category полезных данных Webhooks будет указана новая категория.

Получение списка измененных шаблонов

На панели Управление шаблонами в WhatsApp Manager перечислены все шаблоны, категории которых будут изменены в следующем месяце. Кроме того, чтобы получить этот список и определить, какие шаблоны, уже изменены, можно использовать конечную точку GET /<WABA_ID>/message_templates.

Чтобы использовать этот API, запросите поля category и correct_category:

GET /<WABA_ID>/message_templates?fields=category,correct_category

Запрос вернет ID всех шаблонов аккаунта WhatsApp business и значения category и correct_category для каждого шаблона. После этого вы сможете сравнить значения:

• если значения совпадают (т. е. оба равны MARKETING), категория шаблона уже изменена (новая категория указана в поле correct_category);
• если они отличаются и поле correct_category не пусто (например, используется категория UTILITY, а правильная correct_category — MARKETING), категория этого шаблона будет изменена в первый день следующего месяца (будет использоваться категория, указанная в поле correct_category);
• если значение correct_category пусто, категория шаблона не изменялась и не будет изменена.

Запрос на проверку измененных шаблонов

Если вы считаете, что определенная нами категория не соответствует нашим правилам назначения категорий, можно запросить проверку шаблона через поддержку для компаний (это нельзя сделать через API).

Запрос проверки:

На боковой панели WhatsApp Manager раскройте список Шаблоны сообщений и выберите Шаблоны сообщений. Вы должны увидеть баннер с сообщением об отклонении шаблона. Нажмите Перейти в поддержку для бизнеса.

Нажмите Обновления категорий шаблонов, выберите шаблоны, которые хотите проверить, и нажмите кнопку Запросить проверку, чтобы начать процесс проверки.

Просмотр шаблонов, отправленных на проверку:

В боковой панели в поддержке для бизнеса нажмите Изменения категорий шаблонов и перейдите на вкладку На проверке.

Просмотр решений по категориям шаблонов

Если изменение категории шаблона не одобрено: шаблон отображается в поддержке для бизнеса на вкладке Изменения категорий шаблонов > Не изменено. Во время автоматического обновления категорий для этого шаблона будет установлена правильная категория.

Если изменение категории шаблона одобрено: шаблон отображается в поддержке для бизнеса на вкладке Изменения категорий шаблонов > Возобновлено. Если категория этого шаблона уже была изменена во время автоматического обновления категорий, для него будет установлена предыдущая категория.