WhatsApp Business 帳戶
透過 WhatsApp Business 帳戶，您的商家就能使用 WhatsApp Business 平台直接與顧客交流溝通。如要開始使用，請選擇以下兩個選項之一：
建立 WhatsApp Business 帳戶後，我們建議您執行以下操作：
如要快速一覽您的 WhatsApp Business 帳戶，請前往企業管理平台 > 企業管理平台設定 > 帳戶 > WhatsApp 帳戶。畫面隨即顯示與您商家連結的 WhatsApp Business 帳戶清單。點擊您想查閱的 WhatsApp Business 帳戶，然後選擇「設定」以查看商家驗證狀態、帳戶狀態和付款方式等資訊。
商業帳戶類型
WhatsApp Business 帳戶分為兩類：
| 名稱 | 說明 |
|---|---|
商業帳戶 | 根據預設，任何使用 WhatsApp Business 平台或 WhatsApp Business 應用程式的帳戶均屬商業帳戶。 WhatsApp 會驗證 WhatsApp Business 平台上每個帳戶的品牌是否屬實。如果該帳戶已經完成商家驗證，即使用戶沒有將商家新增至通訊錄，仍可看到商家的名稱。 |
官方商業帳戶 | 官方商業帳戶的商家檔案和對話串標題中會有一個藍色剔號徽章。詳情請參閱官方商業帳戶。 |
商業帳戶
如果您的 WhatsApp 帳戶是商業帳戶，顯示名稱只會在聯絡人檢視畫面中以較小的字型顯示；而在所有其他檢視畫面中則會顯示電話號碼（除非該帳戶通過商家驗證，屆時系統會顯示商家顯示名稱，請參閱商家驗證）。填寫商家資訊（包括商家網站、地址和營業時間）有助顧客更深入地了解您的公司。
商家驗證
商家可以立即開始向顧客傳送訊息。他們只需在準備好擴展營銷、工具和驗證類型對話的範圍、申請成為官方商業帳戶或在 WhatsApp 用戶端顯示其商家電話號碼的顯示名稱時，再完成商家驗證即可。
詳情請參閱開始在 WhatsApp Business 平台向顧客傳送訊息。
官方商業帳戶
如果您的 WhatsApp 帳戶是官方商業帳戶，聯絡人檢視畫面中顯示的名稱旁邊會有一個藍色剔號。
運作方式
WhatsApp 已經完成驗證程序，確認擁有此帳戶的品牌真實無誤且為人所知。
我們的 WhatsApp 官方商業帳戶條件是根據多種因素所制定，而且有別於其他平台的政策。除了遵守 WhatsApp 商務政策和商業政策之外，商家還需符合以下條件：
申請官方商業帳戶
申請官方商業帳戶時，請按以下指示操作：
- 從企業管理平台存取 WhatsApp 管理工具。點擊概覽部分中您想用來申請官方商業帳戶的手機號碼
- 點擊「提交申請」按鈕，填寫所需資訊。
- 若要證明商家知名度，您可以提交最多 5 條支援連結，當中以來自《印度時報》、《經濟時報》、《華爾街日報》、路透社、維基百科、《商業內幕》等知名媒體刊物的連結為佳，這樣有助我們確定其知名度。
- 業務營運、母企業或品牌（尤其是知名品牌）所在國家／地區以及主要語言等欄位有助我們進一步了解您的品牌及您的官方商業帳戶資格。
審查您的申請後，我們會通知您帳戶是否獲授予成為官方商業帳戶。如果申請被拒，您可以在 30 天後提交新的申請。
我們不會向商家員工、測試帳戶或商業應用程式帳戶授予官方商業帳戶。由於商業應用程式上的帳戶無需通過商家驗證，因此官方商業帳戶目前只對 WhatsApp Business 平台用戶開放。
了解知名度
知名度要求即表示商家需要代表搜尋頻率高的知名品牌或實體。不過，商家的知名度與真實性並無直接關係。
另一方面，知名度也反映了商家是否經常獲網絡新聞文章報導。我們評估帳戶知名度的方法，是根據該帳戶在擁有一定讀者人數的電子刊物新聞文章中的出現頻率。付費內容或推廣內容將不予考慮為要審查的資料，其中包括商家或應用程式上架資訊。
官方商業帳戶按每個電話號碼和顯示名稱核發。對於正在要求獲取官方商業帳戶的商業帳戶，我們會評估其顯示名稱的知名度。換言之，如果商家在獲得官方商業帳戶狀態後變更顯示名稱，我們便要重新評估新顯示名稱的知名度和顯示名稱合規情況。
此外，即使 WhatsApp Business 帳戶先前通過官方商業帳戶審查，也不代表與該帳戶連結的其他電話號碼（具有不同的顯示名稱）必定同樣通過審查。如果您的 WhatsApp Business 帳戶包含一個主要的母品牌，而且與該品牌連結的電話號碼符合知名度要求，我們建議您按照以下方式來更新子品牌的顯示名稱：「{{sub-brand name}} - {{notable name}}」。
要求遭拒
如果您的官方商業帳戶要求遭拒，即表示我們的團隊已認真審查過您的帳戶，但很抱歉，您的帳戶目前並不符合成為官方商業帳戶的資格。目前，您無法就此等決定提出申訴。
商家可以繼續拓展業務經營據點，並在 30 天後再次提交官方商業帳戶申請。提高企業在上述新聞文章中的出現頻率可能要花一些時間。
同時請您記住，就算您的申請遭拒，您分享商家詳細資訊的能力也不會受限制。每個電話號碼還有對應的商家檔案，其中包括頭像、電郵地址、網站和商家簡介。您可以隨時編輯這些欄位。我們希望您繼續使用 WhatsApp 增進與顧客的聯絡並擴大顧客規模。
代為發訊
如果商家與我們其中一間解決方案合作夥伴合作，則可採用以下兩種不同的 WhatsApp Business 帳戶模式。
代表（OBO）模式
由解決方案合作夥伴建立、管理和擁有 WhatsApp Business 帳戶，並以此帳戶代表最終客戶商家傳送訊息。在此情況下，最終客戶必須在其企業管理平台接受代表關係確認要求。
WhatsApp Business 帳戶共用模式
最終客戶透過完成解決方案合作夥伴的內嵌註冊執行程序，來與合作夥伴建立和共用 WhatsApp Business 帳戶。如果採用這種模式，最終客戶商家會擁有 WhatsApp Business 帳戶，再向解決方案合作夥伴授予其電話號碼、訊息範本與洞察報告的存取權。
如果您是解決方案合作夥伴，可以聯絡直接支援服務以重設 OBO 關係。請注意，此操作會導致服務出現停機時間。
限制
- WhatsApp Business 帳戶的訊息範本數量上限為 250 個。
- Meta 商業帳戶的初始註冊商家電話號碼上限為 2 個，但此數量上限可提升至 20 個。請參閱註冊號碼上限。
- Meta 商業帳戶的初始 WhatsApp Business 帳戶上限為 20 個。您可以要求增加此上限，方法是聯絡直接支援服務並透過以下路徑開立工作單：WhatsApp Business：帳戶和 WhatsApp Business 帳戶 > 要求類型 > 提高商家的 WhatsApp Business 帳戶上限。
- 一個 WhatsApp Business 帳戶只能歸屬一個企業管理平台。您無法在兩個或多個企業管理平台上管理同一個 WhatsApp Business 帳戶。
- WhatsApp Business 帳戶加上信用額度後，您便無法編輯此帳戶所使用的時區和貨幣。您無法將一個商家的 WhatsApp Business 帳戶轉移至另一個商家。