Tài khoản WhatsApp Business

Với Tài khoản WhatsApp Business (WABA), doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng Nền tảng WhatsApp Business để liên hệ trực tiếp với khách hàng. Để bắt đầu, bạn có 2 tùy chọn sau:

• Tự tạo WABA
• Tạo WABA thông qua Đối tác giải pháp

Sau khi có WABA, bạn nên:

• Kết nối số điện thoại của mình
• Thiết lập phương thức thanh toán

Nếu bạn muốn xem nhanh thông tin về WABA của mình, hãy chuyển đến Trình quản lý kinh doanh > Cài đặt cho doanh nghiệp > Tài khoản > Tài khoản WhatsApp. Một danh sách các WABA được liên kết với doanh nghiệp của bạn sẽ mở ra. Hãy nhấp vào WABA mà bạn muốn xem lại rồi chọn Cài đặt để xem các thông tin như trạng thái Xác minh doanh nghiệp, trạng thái tài khoản và phương thức thanh toán.

Loại tài khoản kinh doanh

Có 2 loại Tài khoản WhatsApp Business:

Tài khoản kinh doanh

Nếu tài khoản WhatsApp của bạn là tài khoản kinh doanh, tên hiển thị sẽ chỉ hiển thị ở chế độ xem danh bạ với cỡ chữ nhỏ hơn; mọi chế độ xem khác sẽ hiển thị số điện thoại (trừ khi tài khoản đã được xác minh Doanh nghiệp. Trong trường hợp đó, tên hiển thị của doanh nghiệp sẽ hiển thị. Hãy xem phần Xác minh doanh nghiệp). Bạn có thể giúp khách hàng tìm hiểu thêm về công ty của mình bằng cách điền thông tin về doanh nghiệp, bao gồm cả trang web, địa chỉ và giờ làm việc của doanh nghiệp.

Xác minh doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể bắt đầu nhắn tin cho khách hàng ngay lập tức. Doanh nghiệp chỉ cần hoàn tất quy trình Xác minh doanh nghiệp khi đã sẵn sàng mở rộng quy mô cuộc trò chuyện về marketing, tiện ích và xác thực, yêu cầu trở thành Tài khoản kinh doanh chính thức hoặc để tên hiển thị cho số điện thoại của doanh nghiệp hiện trong ứng dụng WhatsApp.

Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Bắt đầu nhắn tin cho khách hàng trên Nền tảng WhatsApp Business.

Tài khoản kinh doanh chính thức

Nếu tài khoản WhatsApp của bạn là tài khoản kinh doanh chính thức, bên cạnh tên hiển thị sẽ có một dấu tích màu xanh dương ở chế độ xem danh bạ.

Cách hoạt động

WhatsApp đã xác minh rằng tài khoản này thuộc sở hữu của một thương hiệu xác thực và đáng chú ý.

Chúng tôi đặt ra tiêu chí xác định Tài khoản kinh doanh chính thức (OBA) trên WhatsApp dựa vào một số yếu tố. Những tiêu chí này khác với chính sách trên các nền tảng khác. Ngoài việc tuân thủ Chính sách thương mại và Chính sách kinh doanh của WhatsApp, các doanh nghiệp cần phải:

• Đáng chú ý: Đại diện cho một doanh nghiệp được biết đến rộng rãi, thương hiệu hoặc thực thể được tìm kiếm thường xuyên
• Đã được xác minh: Đã trải qua quy trình Xác minh doanh nghiệp và
• Xác thực 2 yếu tố: Đã thiết lập tính năng xác minh hai bước.

Yêu cầu tài khoản kinh doanh chính thức

Hãy làm theo những hướng dẫn sau để yêu cầu tài khoản kinh doanh chính thức:

• Truy cập vào Trình quản lý WhatsApp từ Trình quản lý kinh doanh. Nhấp vào số điện thoại mà bạn muốn yêu cầu OBA trong phần Tổng quan

• Bật tính năng xác minh hai bước cho số điện thoại này để đăng ký OBA. Lưu ý rằng bạn cần hoàn thành quy trình Xác minh doanh nghiệp và phê duyệt Tên hiển thị trước khi đăng ký OBA

  • Nếu bạn chưa thiết lập tính năng xác minh hai yếu tố cho số điện thoại mà bạn muốn xác minh, hãy làm theo hướng dẫn trong phần Xác minh hai bước để bật tính năng này
  • Nếu bạn chưa hoàn thành quy trình Xác minh doanh nghiệp, hãy xem phần Xác minh doanh nghiệp để biết thêm thông tin

• Nhấp vào nút Gửi yêu cầu rồi điền thông tin bắt buộc.

  • Bạn có thể gửi tối đa 5 liên kết hỗ trợ, đặc biệt là từ các cơ quan truyền thông nổi tiếng (ví dụ: India Today, Economic times, Wall Street Journal, Reuters, Wikipedia, Business Insider) để cho thấy rằng doanh nghiệp này đáng chú ý. Những liên kết đó sẽ giúp chúng tôi xác định mức độ đáng chú ý.
  • Những trường như (các) Quốc gia hoạt động, doanh nghiệp mẹ hoặc thương hiệu (đặc biệt nếu đó là thương hiệu nổi tiếng) và Ngôn ngữ chính giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về thương hiệu của bạn, cũng như khả năng đủ điều kiện đăng ký OBA.

Sau khi xem xét yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ gửi thông báo cho biết liệu tài khoản của bạn đã được cấp OBA hay chưa. Nếu chúng tôi từ chối yêu cầu này, bạn có thể gửi yêu cầu mới sau 30 ngày.

Chúng tôi không cấp Tài khoản kinh doanh chính thức cho nhân viên doanh nghiệp, tài khoản thử nghiệm và tài khoản Ứng dụng dành cho doanh nghiệp. Hiện tại, Tài khoản kinh doanh chính thức chỉ dành cho người dùng Nền tảng WhatsApp Business vì các tài khoản trên Ứng dụng dành cho doanh nghiệp chưa trải qua quy trình Xác minh doanh nghiệp.

Tìm hiểu về tính đáng chú ý

Để đáp ứng yêu cầu về tính đáng chú ý, doanh nghiệp phải đại diện cho một thương hiệu hoặc thực thể được biết đến rộng rãi và được tìm kiếm thường xuyên. Bạn không nên xem yêu cầu này là một tín hiệu về tính xác thực của doanh nghiệp.

Mặt khác, tính đáng chú ý phản ánh sự hiện diện đáng kể trong các bài báo trên mạng. Tính đáng chú ý được đánh giá dựa trên sự hiện diện của tài khoản trong các bài báo từ những cơ quan truyền thông có số lượng độc giả lớn. Chúng tôi không xem nội dung trả phí hoặc nội dung quảng cáo là nguồn để xét duyệt, bao gồm cả bài niêm yết về doanh nghiệp hoặc ứng dụng.

Tài khoản kinh doanh chính thức được cấp ở cấp độ số điện thoại và tên hiển thị. Chúng tôi đánh giá tính đáng chú ý về Tên hiển thị của tài khoản kinh doanh đang yêu cầu trạng thái OBA – Nếu bạn thay đổi tên hiển thị sau khi nhận được trạng thái OBA, chúng tôi sẽ cần đánh giá lại tính đáng chú ý của tên hiển thị mới và sự tuân thủ của tên hiển thị.

Ngoài ra, những hoạt động phê duyệt OBA trước đó trong Tài khoản WhatsApp Business sẽ không đảm bảo phê duyệt cho các số điện thoại khác (có tên hiển thị khác) được liên kết với tài khoản đó. Nếu WABA của bạn có một thương hiệu mẹ chính và số điện thoại liên kết với thương hiệu đó đáp ứng các yêu cầu về tính đáng chú ý, chúng tôi sẽ gợi ý cập nhật tên hiển thị cho các thương hiệu con như sau: "{{sub-brand name}} thuộc {{notable name}}".

Yêu cầu bị từ chối

Nếu yêu cầu OBA của bạn bị từ chối, nghĩa là đội ngũ của chúng tôi đã xét duyệt kỹ tài khoản của bạn nhưng rất tiếc, tài khoản đó hiện không đủ điều kiện nhận trạng thái OBA. Hiện tại, bạn không thể kháng nghị những quyết định này.

Doanh nghiệp có thể tiếp tục tăng sự hiện diện của mình và đợi 30 ngày rồi gửi yêu cầu Tài khoản kinh doanh chính thức khác. Doanh nghiệp có thể cần thời gian để xây dựng sự hiện diện trong các bài báo tin tức như mô tả ở trên.

Trong thời gian chờ đợi, quyết định này sẽ không giới hạn khả năng bạn chia sẻ thông tin doanh nghiệp của mình. Mỗi số điện thoại cũng có một trang kinh doanh gồm ảnh đại diện, email, trang web và nội dung mô tả doanh nghiệp. Bạn có thể chỉnh sửa những trường này bất cứ lúc nào. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ tiếp tục kết nối với khách hàng và tăng phạm vi tiếp cận khách hàng trên WhatsApp.

Nhắn tin thay mặt

Có 2 mô hình WABA khác nhau dành cho doanh nghiệp làm việc với một trong các Đối tác giải pháp của chúng tôi.

Mô hình thay mặt (OBO)

Đối tác giải pháp tạo, quản lý và sở hữu WABA, đồng thời sử dụng WABA đó để gửi tin nhắn thay mặt cho doanh nghiệp là khách hàng cuối của họ. Trong trường hợp này, khách hàng cuối phải chấp nhận yêu cầu xác nhận mối quan hệ thay mặt trong Trình quản lý kinh doanh của họ.

Mô hình chia sẻ WABA

Khách hàng cuối tạo và chia sẻ WABA với Đối tác giải pháp bằng cách hoàn tất việc triển khai quy trình Đăng ký nhúng sẵn của Đối tác giải pháp. Với mô hình này, doanh nghiệp là khách hàng cuối sẽ sở hữu WABA và Đối tác giải pháp được cấp quyền truy cập vào số điện thoại, mẫu tin nhắn và thông tin chi tiết của WABA đó.

Giới hạn

• Một WABA có thể có tối đa 250 mẫu tin nhắn.
• Lúc đầu, Tài khoản kinh doanh trên Meta chỉ đăng ký được 2 số điện thoại của doanh nghiệp, nhưng giới hạn này có thể tăng lên đến 20. Hãy xem phần Giới hạn số điện thoại đăng ký.
• Lúc đầu, Tài khoản kinh doanh trên Meta chỉ có tối đa 20 WABA. Bạn có thể yêu cầu tăng giới hạn này bằng cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ trực tiếp và mở phiếu yêu cầu hỗ trợ thông qua phần WABiz: Tài khoản và WABA > Loại yêu cầu > Tăng giới hạn WABA cho doanh nghiệp.
• Một WABA phải thuộc về một Trình quản lý kinh doanh duy nhất. Bạn không thể có 2 hoặc nhiều Trình quản lý kinh doanh cùng sở hữu một WABA.
• Bạn không thể chỉnh sửa múi giờ và đơn vị tiền tệ của một WABA sau khi đính kèm hạn mức tín dụng cho tài khoản đó. Bạn không thể chuyển một WABA từ doanh nghiệp này sang doanh nghiệp khác.