บัญชี WhatsApp Business

บัญชี WhatsApp Business (WABA) ช่วยให้ธุรกิจของคุณใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business เพื่อติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้โดยตรง คุณมีตัวเลือกในการเริ่มต้นใช้งาน 2 ตัวเลือกดังต่อไปนี้

• สร้าง WABA ด้วยตัวเอง
• สร้าง WABA ด้วยพาร์ทเนอร์โซลูชั่น

เมื่อคุณมี WABA แล้ว เราขอแนะนำให้คุณดำเนินการดังต่อไปนี้

• เชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
• ตั้งค่าวิธีการชำระเงิน

หากคุณต้องการดูข้อมูลสรุปเกี่ยวกับ WABA ของคุณ โปรดไปที่ตัวจัดการธุรกิจ > การตั้งค่าธุรกิจ > บัญชี > บัญชี WhatsApp แล้วรายการ WABA ที่เชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณจะเปิดขึ้นมา จากนั้นคลิกที่ WABA ที่คุณต้องการตรวจสอบ แล้วเลือกการตั้งค่าเพื่อดูข้อมูล เช่น สถานะการตรวจสอบยืนยันธุรกิจ สถานะบัญชี และวิธีการชำระเงิน

ประเภทบัญชีธุรกิจ

บัญชี WhatsApp Business มี 2 ประเภทดังต่อไปนี้

บัญชีธุรกิจ

หากบัญชี WhatsApp ของคุณเป็นบัญชีธุรกิจ ชื่อที่แสดงจะปรากฏเป็นข้อความขนาดเล็กในรายการผู้ติดต่อเท่านั้น ส่วนในมุมมองอื่นๆ ทั้งหมดจะปรากฏเป็นหมายเลขโทรศัพท์ (เว้นแต่ว่าบัญชีดังกล่าวจะได้รับการตรวจสอบยืนยันธุรกิจแล้ว ซึ่งในกรณีนี้ชื่อที่แสดงของธุรกิจจะปรากฏให้เห็น โปรดดูการตรวจสอบยืนยันธุรกิจ) คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณได้โดยการกรอกข้อมูลธุรกิจ ได้แก่ เว็บไซต์ของธุรกิจ ที่อยู่ และเวลาทำการ

การตรวจสอบยืนยันธุรกิจ

ธุรกิจต่างๆ สามารถเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าได้ทันที สิ่งที่จะต้องทำก็มีเพียงการตรวจสอบยืนยันธุรกิจให้เสร็จสมบูรณ์ เมื่อพร้อมที่จะขยายการสนทนาทางการตลาด อรรถประโยชน์ และการยืนยันตัวตน ขอเป็นบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ หรือให้ชื่อที่แสดงของหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของตนปรากฏในไคลเอ็นต์ WhatsApp

โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่เริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business

บัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ

หากบัญชี WhatsApp ของคุณเป็นบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ บัญชีจะมีเครื่องหมายถูกสีฟ้าอยู่ข้างชื่อที่แสดงในมุมมองผู้ติดต่อ

วิธีการทำงาน

WhatsApp ได้ตรวจสอบยืนยันแล้วว่าแบรนด์ที่ถูกต้องและเป็นที่รู้จักเป็นเจ้าของบัญชีนี้

เกณฑ์ของเราในการพิจารณาบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ (OBA) บน WhatsApp นั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ และแตกต่างจากนโยบายบนแพลตฟอร์มอื่นๆ ซึ่งนอกจากการปฏิบัติตามนโยบายการค้าและธุรกิจของ WhatsApp แล้ว ธุรกิจต่างๆ จะต้องมีลักษณะดังต่อไปนี้

• เป็นที่รู้จัก: เป็นธุรกิจที่เป็นที่รู้จักดี รวมถึงแบรนด์หรือนิติบุคคลที่มีผู้คนค้นหาบ่อย
• ตรวจสอบยืนยันแล้ว: เข้ารับการตรวจสอบยืนยันธุรกิจเรียบร้อยแล้ว และ
• 2FA: ตั้งค่าการตรวจสอบยืนยันสองขั้นตอนเอาไว้แล้ว

การยื่นขอบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ

โปรดทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อยื่นขอบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ

• เข้าถึงตัวจัดการ WhatsApp จากตัวจัดการธุรกิจของคุณ คลิกหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการส่งคำขอ OBA ให้ในส่วนภาพรวม

• เปิดการตรวจสอบยืนยันสองขั้นตอนให้กับหมายเลขโทรศัพท์นี้เพื่อสมัครเป็น OBA โปรดทราบว่าคุณต้องได้รับการอนุมัติการตรวจสอบยืนยันธุรกิจและชื่อที่แสดงของคุณก่อนจึงจะสมัครเป็น OBA ได้

  • หากคุณไม่ได้ตั้งค่าการตรวจสอบยืนยันแบบสองชั้นสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการให้มีการตรวจสอบยืนยัน ให้ทำตามคำแนะนำในการตรวจสอบยืนยันสองขั้นตอนเพื่อเปิดใช้งาน
  • หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการตรวจสอบยืนยันธุรกิจให้เสร็จสมบูรณ์ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ตรวจสอบยืนยันธุรกิจของคุณ

• คลิกปุ่ม "ส่งคำขอ" และกรอกข้อมูลที่จำเป็น

  • คุณสามารถส่งลิงก์สนับสนุนได้สูงสุด 5 ลิงก์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากสื่อเผยแพร่ที่มีชื่อเสียง (เช่น India Today, Economic times, Wall Street Journal, Reuters, Wikipedia, Business Insider) เพื่อแสดงให้เห็นว่าธุรกิจเป็นที่รู้จัก ซึ่งจะช่วยเราในการพิจารณาการเป็นที่รู้จักได้
  • ช่องต่างๆ เช่น ประเทศที่ดำเนินงาน ธุรกิจหรือแบรนด์หลัก (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นแบรนด์ที่รู้จักกันดี) และภาษาหลักจะช่วยให้เราเข้าใจแบรนด์ของคุณและคุณสมบัติที่สมควรจะได้รับอนุมัติให้เป็น OBA มากขึ้น

หลังจากที่เราตรวจสอบคำขอของคุณเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนให้ทราบว่าบัญชีของคุณได้รับอนุมัติให้เป็น OBA หรือไม่ ในกรณีที่คำขอถูกปฏิเสธ คุณสามารถส่งคำขอใหม่ได้หลังจากผ่านไปแล้ว 30 วัน

เราไม่อนุมัติบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการให้แก่พนักงานของธุรกิจ บัญชีทดสอบ และบัญชีแอพทางธุรกิจ ขณะนี้มีเพียงผู้ใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business เท่านั้นที่สามารถขอบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการได้ เนื่องจากบัญชีต่างๆ บนแอพทางธุรกิจไม่ได้เข้ารับการตรวจสอบยืนยันธุรกิจ

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเป็นที่รู้จัก

การเป็นที่รู้จักกำหนดว่าธุรกิจต้องเป็นแบรนด์หรือนิติบุคคลที่เป็นที่รู้จักดีและมีผู้ค้นหาบ่อย แต่ไม่ควรนับว่าลักษณะเช่นนี้เป็นเครื่องบ่งชี้ความถูกต้องของธุรกิจนั้น

ในอีกกรณีหนึ่งนั้น การเป็นที่รู้จักนั้นจะแสดงให้เห็นในรูปแบบของการปรากฏอยู่ในบทความข่าวออนไลน์เป็นจำนวนมาก ซึ่งการเป็นที่รู้จักนั้นจะประเมินจากการปรากฏของบัญชีในบทความข่าวจากสื่อเผยแพร่ที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นจำนวนมากพอสมควร ทั้งนี้ เราจะไม่ถือว่าเนื้อหาจากสปอนเซอร์หรือเนื้อหาที่ได้รับการโปรโมทเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับการตรวจสอบ โดยรวมถึงรายการธุรกิจหรือแอพด้วย

บัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการจะมีการออกให้ที่ระดับหมายเลขโทรศัพท์และชื่อที่แสดง เราจะประเมินการเป็นที่รู้จักของชื่อที่แสดงของบัญชีธุรกิจที่ส่งคำขอสถานะ OBA โดยหากมีการเปลี่ยนแปลงชื่อที่แสดงหลังจากได้รับสถานะ OBA แล้ว เราจำเป็นต้องประเมินการเป็นที่รู้จักและการปฏิบัติตามแนวทางสำหรับชื่อที่แสดงของชื่อที่แสดงใหม่ดังกล่าวนั้นอีกครั้ง

นอกจากนี้ การอนุมัติ OBA ภายในบัญชี WhatsApp Business ที่ได้รับก่อนหน้านี้ไม่ได้เป็นการรับประกันว่าหมายเลขอื่นๆ (ที่มีชื่อที่แสดงเป็นชื่ออื่น) ที่เชื่อมโยงกับบัญชีนั้นจะได้รับการอนุมัติ หาก WABA ของคุณมีแบรนด์หลักที่เป็นส่วนสำคัญเพียงแบรนด์เดียวและหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับแบรนด์นั้นตรงตามข้อกำหนดเกี่ยวกับการเป็นที่รู้จัก เราขอแนะนำให้คุณอัพเดตชื่อที่แสดงของแบรนด์ย่อยดังนี้ “{{sub-brand name}} by {{notable name}}”

คำขอถูกปฏิเสธ

หากคำขอ OBA ของคุณถูกปฏิเสธ หมายความว่าทีมของเราได้ตรวจสอบบัญชีของคุณอย่างละเอียดแล้ว แต่บัญชีของคุณไม่เข้าเกณฑ์ตรวจสอบในการรับสถานะ OBA ในขณะนี้ โดยในปัจจุบันยังไม่สามารถยื่นอุทธรณ์ต่อคำตัดสินนี้ได้

ธุรกิจสามารถพัฒนาตัวตนให้เป็นที่รับรู้ยิ่งขึ้นต่อไปได้ และให้รอ 30 วันก่อนจะส่งคำขอบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการอีกครั้ง ซึ่งธุรกิจอาจต้องใช้เวลาในการสร้างตัวตนในบทความข่าวต่างๆ ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น

ในระหว่างนี้ คำตัดสินดังกล่าวไม่ได้จำกัดว่าคุณจะไม่สามารถเผยแพร่รายละเอียดเกี่ยวกับธุรกิจได้ หมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลขจะมีโปรไฟล์ธุรกิจด้วย ซึ่งได้แก่ รูปโปรไฟล์ อีเมล เว็บไซต์ และคำอธิบายธุรกิจ โดยคุณสามารถแก้ไขช่องต่างๆ เหล่านี้ได้ทุกเมื่อ เราหวังว่าคุณจะเดินหน้าสานสัมพันธ์กับลูกค้าและพัฒนาการเข้าถึงลูกค้าบน WhatsApp ต่อไป

การส่งข้อความในนามผู้อื่น

รูปแบบ WABA ของธุรกิจที่ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์โซลูชั่นของเราแบ่งเป็น 2 แบบที่ต่างกันดังนี้

โมเดลการดำเนินการในนามผู้อื่น (OBO)

พาร์ทเนอร์โซลูชั่นจะสร้าง จัดการ และเป็นเจ้าของ WABA และใช้เพื่อส่งข้อความในนามของธุรกิจที่เป็นลูกค้าปลายทางของตน กรณีนี้ ลูกค้าปลายทางต้องยอมรับคำขอเกี่ยวกับความสัมพันธ์แบบดำเนินการในนามผู้อื่นดังกล่าวในตัวจัดการธุรกิจ

โมเดลการใช้ WABA ร่วมกัน

ลูกค้าปลายทางจะสร้างและใช้งาน WABA ร่วมกันกับพาร์ทเนอร์โซลูชั่นโดยดำเนินการปรับใช้การสมัครใช้งานแบบฝังของพาร์ทเนอร์โซลูชั่น ในโมเดลนี้ ธุรกิจที่เป็นลูกค้าปลายทางจะเป็นเจ้าของ WABA และพาร์ทเนอร์โซลูชั่นจะได้รับสิทธิ์การเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ ข้อความ เทมเพลต และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ข้อจำกัด

• WABA มีเทมเพลตข้อความได้สูงสุด 250 รายการ
• ในเบื้องต้น บัญชีธุรกิจ Meta จะจำกัดให้มีหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจที่ลงทะเบียน 2 หมายเลข แต่สามารถเพิ่มได้สูงสุด 20 หมายเลข โปรดดูที่หัวข้อ "การจำกัดจำนวนหมายเลขที่ลงทะเบียน"
• ในเบื้องต้น บัญชีธุรกิจ Meta จะจำกัดให้มี WABA ได้ไม่เกิน 20 บัญชี คุณสามารถขอเพิ่มขีดจำกัดนี้ได้โดยติดต่อขอความช่วยเหลือโดยตรง และสร้างคำขอแจ้งปัญหาด้วย WABiz: บัญชีและ WABA > ประเภทคำขอ > เพิ่มขีดจำกัด WABA สำหรับธุรกิจ
• WABA ต้องอยู่ภายใต้ตัวจัดการธุรกิจเดียวเท่านั้น คุณไม่สามารถมีตัวจัดการธุรกิจตั้งแต่ 2 รายการขึ้นไปที่เป็นเจ้าของ WABA จำนวน 1 บัญชีได้
• เมื่อใส่วงเงินเครดิตลงใน WABA แล้ว จะไม่สามารถแก้ไขโซนเวลาและสกุลเงินของบัญชีดังกล่าวได้ คุณไม่สามารถย้าย WABA จากธุรกิจหนึ่งไปยังอีกธุรกิจได้