Аккаунты WhatsApp Business
Настроив аккаунт WhatsApp Business, вы сможете общаться с клиентами напрямую с помощью платформы WhatsApp Business. Начать работу можно двумя способами:
После настройки аккаунта WhatsApp Business рекомендуется выполнить следующие действия:
Чтобы получить снимок данных для своего аккаунта WhatsApp Business, выберите Business Manager > Настройки компании > Аккаунты > Аккаунты WhatsApp. Откроется список аккаунтов WhatsApp Business, связанных с вашей компанией. Нажмите аккаунт WhatsApp Business, который нужно проверить, и выберите Настройки, чтобы посмотреть такую информацию, как статус проверки компании, статус аккаунта и способ оплаты.
Типы бизнес-аккаунтов
Существует два типа аккаунтов WhatsApp Business.
| Имя | Описание |
|---|---|
Бизнес-аккаунт | По умолчанию любой аккаунт, используемый на платформе WhatsApp Business или в приложении WhatsApp Business, является бизнес-аккаунтом. WhatsApp проверяет подлинность бренда для каждого аккаунта, использующего платформу WhatsApp Business. Если компания прошла проверку, ее название отображается, даже если пользователь не добавил эту компанию в свою адресную книгу. |
Официальный бизнес-аккаунт | Официальные бизнес-аккаунты отмечаются в профиле и в заголовках чатов синей галочкой. Подробнее см. в разделе Официальный бизнес-аккаунт. |
Бизнес-аккаунт
Если у вас бизнес-аккаунт WhatsApp, отображаемое имя будет указано только в списке контактов мелким шрифтом. Во всех остальных представлениях будет отображаться номер телефона. Если бизнес-аккаунт прошел подтверждение компании, будет видно отображаемое имя компании (см. раздел Подтверждение компании). Чтобы клиенты могли больше узнать о вашей компании, укажите сведения о ней: сайт, адрес и часы работы.
Подтверждение компании
Компании могут сразу же начинать отправлять сообщения клиентам. Подтверждение компании потребуется, только если они захотят увеличить количество переписок типа "Маркетинг", "Услуги" и "Аутентификация", перейти на официальный бизнес-аккаунт или выбрать для своего номера телефона отображаемое в клиенте WhatsApp имя.
Подробнее см. в статье Начало переписок с клиентами на платформе WhatsApp Business.
Официальный бизнес-аккаунт
Если у вас бизнес-аккаунт WhatsApp, рядом с его отображаемым именем в списке контактов появится синяя галочка.
Принцип работы
WhatsApp подтверждает, что аккаунт принадлежит подлинному известному бренду.
Наши критерии для официальных бизнес-аккаунтов WhatsApp (OBA) основаны на ряде факторов и отличаются от правил других платформ. Компании должны соблюдать Торговую политику WhatsApp и Политику WhatsApp Business, а также:
- быть известными, то есть представлять широко известную компанию, бренд или организацию, которые часто ищут люди;
- быть подтвержденными, то есть пройти подтверждение компании;
- должны настроить двухшаговую проверку.
Запрос на подтверждение официального бизнес-аккаунта
Чтобы запросить подтверждение официального бизнес-аккаунта, следуйте инструкциям ниже.
- Перейдите в WhatsApp Manager из Business Manager. В разделе Обзор выберите номер телефона, для которого нужно запросить официальный бизнес-аккаунт.
- Чтобы запросить получение официального бизнес-аккаунта, включите двухшаговую проверку для этого номера телефона. Обратите внимание: перед подачей заявки на получение бизнес-аккаунта необходимо пройти подтверждение компании и подтверждение отображаемого имени.
- Если для телефонного номера, который нужно подтвердить, не настроена двухшаговая проверка, активируйте ее, следуя инструкциям из этой статьи.
- Если вы не прошли подтверждение компании, прочтите эту статью.
- Нажмите кнопку "Отправить запрос" и укажите необходимую информацию.
- Вы можете указать до 5 ссылок с подтверждением (особенно из таких изданий, как India Today, Economic Times, Wall Street Journal, Reuters, Wikipedia, Business Insider), чтобы показать известность компании.
- Поля с такой информацией, как страна деятельности, материнская компания или бренд (особенно если это известный бренд) и основной язык, помогают нам лучше понять ваш бренд и определить, можно ли подтвердить для него официальный бизнес-аккаунт.
Как только мы рассмотрим ваш запрос, вы получите уведомление о нашем решении. Если запрос будет отклонен, вы сможете подать новый через 30 дней.
Мы не предоставляем статус официального бизнес-аккаунта сотрудникам компании, тестовым аккаунтам и аккаунтам приложений для бизнеса. В настоящее время официальные бизнес-аккаунты доступны только пользователям платформы WhatsApp Business, поскольку аккаунты в приложении для бизнеса не проходят подтверждение компании.
Известность
Чтобы считаться известной, компания должна представлять широко известный бренд или организацию, которые часто ищут люди. Это не должно рассматриваться как признак подлинности компании.
Известность же отражает существенное присутствие в новостных онлайн-статьях. Известность оценивается на основании присутствия аккаунта в новостных статьях изданий со значительной аудиторией. Мы не рассматриваем в качестве источников для проверки платный и рекламный контент, в том числе списки компаний или приложений.
Официальные бизнес-аккаунты выдаются на уровне номера телефона и отображаемого имени. Мы оцениваем известность отображаемого имени бизнес-аккаунта, запрашивающего статус официального бизнес-аккаунта. Если после получения статуса официального бизнес-аккаунта отображаемое имя изменится, нам нужно будет повторно оценить известность нового отображаемого имени и его соответствие.
Кроме того, предыдущие одобрения OBA в аккаунте WhatsApp Business не гарантируют одобрения других номеров (с другими отображаемыми именами), связанных с этим аккаунтом. Если ваш аккаунт WhatsApp Business содержит один основной родительский бренд и номер телефона, связанный с этим брендом, и соответствует требованиям к известности, мы предлагаем изменить отображаемые имена для дочерних брендов следующим образом: "{{название дочернего бренда}} от {{известное имя}}".
Отклонение запросов
Если ваш запрос на получение статуса OBA был отклонен, это означает, что наша команда тщательно проверила ваш аккаунт и, к сожалению, в настоящее время он не имеет права на получение этого статуса. Такие решения пока нельзя обжаловать.
Компании могут увеличивать уровень своего присутствия и подождать 30 дней, а затем подать ещё один запрос на получение официального бизнес-аккаунта. Для увеличения присутствия компании в новостных статьях, как описано выше, может потребоваться время.
Это решение не ограничивает ваши возможности для публикации информации о компании. Каждый номер телефона также имеет профиль компании, который содержит фото профиля, электронный адрес, сайт и описание компании. Эти поля можно изменять в любое время. Мы надеемся, что вы продолжите использовать WhatsApp для связи и с его помощью расширять охват клиентов.
Переписка от имени
Для компаний, работающих с одним из наших партнеров по решениям, существуют две разных модели аккаунта WhatsApp Business.
Модель "От имени" (OBO)
Партнер по решениям создает аккаунт WhatsApp Business, управляет и владеет им, а также отправляет через него сообщения от имени компании своего конечного клиента. В этом случае конечный клиент должен принять запрос на связь "от имени" в своем Business Manager.
Модель общего доступа к аккаунту WhatsApp Business
Конечный клиент создает аккаунт WhatsApp Business и предоставляет партнеру по решениям доступ к этому аккаунту в процессе реализованной партнером регистрации на сайте поставщика. В рамках этой модели компания конечного клиента является владельцем аккаунта WhatsApp Business, а партнер по решениям получает доступ к ее номерам телефонов, шаблонам сообщений и статистике.
Партнеры по решениям могут обратиться в прямую поддержку с просьбой аннулировать связь по модели "От имени". Обратите внимание: это приведет к простою.
Ограничения
- В аккаунте WhatsApp Business может быть не более 250 шаблонов сообщений.
- Для бизнес-аккаунтов Meta изначально установлено ограничение в 2 зарегистрированных номера телефона компании, но это ограничение можно увеличить до 20. См. раздел Ограничения для зарегистрированных номеров.
- Для бизнес-аккаунтов Meta изначально установлено ограничение в 20 аккаунтов WhatsApp Business. Чтобы запросить увеличение этого ограничения, обратитесь в прямую поддержку и откройте запрос WABiz: аккаунт и аккаунт WhatsApp Business > Тип запроса > Увеличение ограничения для аккаунта WhatsApp Business для компании.
- Аккаунт WhatsApp Business должен относиться только к одному аккаунту Business Manager. Один аккаунт WhatsApp Business не может относиться к нескольким аккаунтам Business Manager.
- Часовой пояс и валюту аккаунта WhatsApp Business нельзя изменить, если к нему привязана кредитная линия. Аккаунт WhatsApp Business невозможно перенести из одной компании в другую.