Contas do WhatsApp Business

Com uma conta do WhatsApp Business (WABA, pelas iniciais em inglês), sua empresa pode usar a Plataforma do WhatsApp Business para se comunicar diretamente com os clientes. Há duas formas de começar:

• Crie uma WABA por conta própria
• Crie uma WABA com um parceiro de solução

Assim que a WABA for criada, recomendamos que você faça o seguinte:

• Conecte seu número de telefone
• Configure uma forma de pagamento

Para obter um instantâneo da WABA, acesse Gerenciador de Negócios > Configurações da conta > Contas > Contas do WhatsApp. Essa ação abrirá uma lista com as WABAs associadas à empresa. Clique na WABA que deseja analisar e selecione Configurações para ver informações como status da verificação da empresa, status da conta e forma de pagamento.

Tipos de contas comerciais

Existem dois tipos de contas comerciais do WhatsApp:

Conta comercial

Caso a conta do WhatsApp seja comercial, o nome de exibição será mostrado somente na visualização de contatos em texto pequeno. Todas as outras visualizações mostrarão o número de telefone. Entretanto, se a conta tiver sido verificada, o nome de exibição da empresa ficará visível (consulte Verificação da empresa). Para ajudar os clientes a saber mais sobre sua empresa, preencha as informações, incluindo site, endereço e horário de funcionamento.

Verificação da empresa

As empresas podem começar a enviar mensagens aos clientes de forma imediata. A verificação da empresa é necessária apenas para expandir as conversas de marketing, utilidade e autenticação, solicitar uma conta comercial oficial ou mostrar o nome de exibição do número de telefone comercial aos clientes no WhatsApp.

Para ver mais informações, consulte Comece a enviar mensagens aos clientes na Plataforma do WhatsApp Business.

Conta comercial oficial

Caso a conta do WhatsApp seja uma conta comercial oficial, haverá um selo de verificação azul ao lado do nome exibido na tela de contatos.

Como funciona

O WhatsApp confirmou que uma marca conhecida e autêntica é proprietária desta conta.

Nosso critério para verificar as contas comerciais oficiais (OBA, pelas iniciais em inglês) do WhatsApp se baseia em alguns fatores e é diferente das políticas em outras plataformas. Além de seguir a Política Comercial do WhatsApp e a Política do WhatsApp Business, as empresas precisam:

• ser notáveis, representando marcas ou entidades bastante conhecidas e pesquisadas;
• ser verificadas, tendo passado pela verificação da empresa;
• ter autenticação de dois fatores (2FA, pelas iniciais em inglês), tendo configurado a confirmação em duas etapas.

Como solicitar uma conta comercial oficial

Siga estas instruções para solicitar uma conta comercial oficial:

• Acesse o Gerenciador do WhatsApp no seu Gerenciador de Negócios. Na seção Visão geral, clique no número de telefone para o qual deseja solicitar uma OBA.

• Ative a confirmação em duas etapas para esse número de telefone para se candidatar à OBA. Os processos de verificação da empresa e de nome de exibição precisam ser concluídos e aprovados antes de você solicitar uma OBA.

  • Se você não tiver configurado a verificação de dois fatores referente ao número de telefone que deseja verificar, siga as instruções na documentação Confirmação em duas etapas para fazer isso.
  • Caso não tenha concluído a verificação da empresa, consulte Como verificar sua empresa para mais informações.

• Clique no botão "Enviar solicitação" e preencha as informações necessárias.

  • Para comprovar que sua empresa é notável, é possível enviar até 5 links de publicações renomadas (por exemplo, India Today, Economic Times, Wall Street Journal, Reuters, Wikipedia, Business Insider).
  • Campos como país de operação, empresa ou marca principal (em especial para marcas conhecidas) e idioma contribuem ao nosso entendimento sobre sua marca e a elegibilidade para OBA.

Quando concluirmos a análise da solicitação, você receberá uma notificação informando se a conta foi aprovada como OBA ou não. Se a solicitação for rejeitada, será possível enviar uma nova após 30 dias.

Não concedemos contas comerciais oficiais a funcionários de empresas, contas de teste nem contas de App de Negócios. No momento, elas estão disponíveis para usuários da Plataforma do WhatsApp Business somente porque as contas de App de Negócios não passam pelo processo de verificação da empresa.

Como entender a notabilidade

A notabilidade exige que uma empresa represente uma marca ou entidade bastante conhecida ou pesquisada. Ela não deve ser interpretada como um sinal de autenticidade do negócio.

Por outro lado, a notabilidade reflete uma presença significativa em artigos de notícias online. Ela é avaliada com base na presença de uma conta em publicações de grandes públicos. Na análise, não são considerados os conteúdos pagos ou promocionais, incluindo listas de empresas e apps.

As contas comerciais oficiais são concedidas no nível do número de telefone e do nome de exibição. Avaliamos a notabilidade do nome de exibição da conta que está solicitando o status de conta comercial oficial. Se esse nome for alterado após o status ser concedido, será necessário fazer uma nova avaliação de notabilidade e de conformidade com as diretrizes para nomes de exibição.

Além disso, as OBAs aprovadas anteriormente não garantem a aprovação para outros números (com nomes de exibição diferentes) associados à mesma conta. Se a WABA tiver uma marca principal e o número de telefone associado atender aos requisitos de notabilidade, sugerimos que você atualize os nomes de exibição das marcas subordinadas da seguinte forma: "{{sub-brand name}} by {{notable name}}".

Solicitações negadas

A negativa da solicitação para conta comercial oficial significa que sua conta não está qualificada para receber esse status no momento. No momento, não é possível fazer uma apelação dessa decisão.

As empresas podem continuar a ampliar a própria presença e esperar 30 dias antes de enviar outra solicitação de conta comercial oficial. Estabelecer uma presença empresarial em artigos de notícias como descrito acima pode demorar.

Entretanto, essa decisão não limita a capacidade de compartilhar as informações da empresa. Cada número de telefone também tem um perfil comercial com foto do perfil, email, site e descrição da empresa. Esses campos podem ser editados a qualquer momento. Esperamos que você siga se conectando e alcançando mais clientes pelo WhatsApp.

Enviar mensagens em nome do cliente

Há dois modelos diferentes de WABA para as empresas que trabalham com parceiros de soluções.

Em nome de (OBO, pelas iniciais em inglês)

O parceiro de solução cria, gerencia e detém a WABA, além de usá-la para enviar mensagens em nome da empresa do cliente final. Nesse caso, o cliente final precisa aceitar a solicitação de relacionamento OBO no Gerenciador de Negócios.

Compartilhamento da WABA

O cliente final cria e gerencia a WABA com o parceiro de solução ao concluir a implementação do Cadastro Incorporado do parceiro de solução. Com esse modelo, a empresa do cliente final detém a WABA, e o parceiro de solução recebe acesso aos números de telefone, modelos de mensagens e insights.

Limitações

• Uma WABA pode ter no máximo 250 modelos de mensagem.
• Inicialmente, as contas empresariais da Meta podem ter 2 números de telefone comercial registrados. Entretanto, é possível aumentar esse limite para até 20. Consulte Registered Number Limits.
• Há um limite inicial de 20 WABAs para contas empresariais da Meta. Para aumentar o número de WABAs permitidas, entre em contato com o Suporte Direto e abra um tíquete com WABiz: Account & WABA > Request type > Increase WABA limit for a business.
• A WABA precisa pertencer a apenas um Gerenciador de Negócios. Não é possível ter dois ou mais Gerenciadores de Negócios como proprietários de uma WABA.
• Não é possível editar o fuso horário e a moeda da WABA depois que uma linha de crédito é anexada. Não é possível migrar uma WABA de uma empresa para outra.