WhatsApp Business 계정
WhatsApp Business 계정(WABA)을 사용하는 비즈니스는 WhatsApp Business 플랫폼을 통해 고객과 직접 소통할 수 있습니다. 시작하는 방법은 두 가지입니다.
WABA를 만든 후에는 다음 절차를 따르는 것이 좋습니다.
WABA의 스냅샷을 가져오려면 비즈니스 관리자 > 비즈니스 설정 > 계정 > WhatsApp 계정으로 이동합니다. 비즈니스와 연결된 WABA 리스트가 열립니다. 검토하고자 하는 WABA를 클릭하고 설정을 선택하여 비즈니스 인증 상태, 계정 상태, 결제 수단 등의 정보를 확인합니다.
비즈니스 계정 유형
WhatsApp Business 계정에는 두 가지 유형이 있습니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
비즈니스 계정 | 기본적으로 WhatsApp Business 플랫폼 또는 WhatsApp Business 앱을 사용하는 모든 계정은 비즈니스 계정입니다. WhatsApp은 WhatsApp Business 플랫폼의 모든 계정에 대해 브랜드의 진위를 확인합니다. 계정에서 비즈니스 인증을 완료한 경우 사용자가 주소록에 비즈니스를 추가하지 않았더라도 비즈니스 이름이 표시됩니다. |
공식 비즈니스 계정 | 공식 비즈니스 계정은 프로필과 채팅 스레드 헤더에 파란색 체크 표시 배지가 있습니다. 자세한 내용은 공식 비즈니스 계정을 참조하세요. |
비즈니스 계정
WhatsApp 계정이 비즈니스 계정인 경우 표시 이름은 더 작은 텍스트로 연락처 보기에만 표시됩니다. 그 외의 다른 모든 보기에는 전화번호가 표시됩니다. (계정이 비즈니스 인증을 받은 경우에는 비즈니스 표시 이름이 표시됩니다. 비즈니스 인증 참조). 비즈니스 웹사이트, 주소, 영업시간 등의 비즈니스 정보를 기재하면 고객이 여러분의 회사에 대해 더 많은 정보를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
비즈니스 인증
비즈니스는 즉시 고객에게 메시지를 보내기 시작할 수 있습니다. 마케팅, 유틸리티, 인증 대화를 확장하거나, 공식 비즈니스 계정으로 되도록 요청하거나, 비즈니스 전화번호의 표시 이름이 WhatsApp 클라이언트에 표시할 준비가 되면 비즈니스 인증만 완료하면 됩니다.
자세한 내용은 WhatsApp Business 플랫폼에서 고객에게 메시지 보내기를 참조하세요.
공식 비즈니스 계정
WhatsApp 계정이 공식 비즈니스 계정인 경우 연락처 보기에 표시된 이름 옆에 파란색 체크 표시가 있습니다.
사용 방법
WhatsApp에서 실제 유명 브랜드가 이 계정을 소유하는지 확인합니다.
WhatsApp 공식 비즈니스 계정(OBA)에 대한 기준은 여러 가지 요소에 따라 결정되며, 다른 플랫폼의 정책과 다르게 운영됩니다. WhatsApp의 커머스 및 비즈니스 정책을 준수하는 것 외에도 다음과 같은 기준을 충족해야 합니다.
공식 비즈니스 계정 요청
공식 비즈니스 계정을 요청하려면 다음과 같은 지침을 따르세요.
- 비즈니스 관리자에서 WhatsApp 관리자에 액세스합니다. 개요 섹션에서 OBA를 요청하려는 전화번호를 클릭합니다.
- 요청 제출 버튼을 클릭하고 필요한 정보를 작성합니다.
- 특히 유명한 간행물(예: India Today, Economic times, Wall Street Journal, Reuters, Wikipedia, Business Insider)을 통해 근거가 되는 링크를 최대 5개까지 제출하여 비즈니스의 유명한 정도를 보여줄 수 있으며 이는 저희가 유명성을 판단하는 데 도움이 됩니다.
- 운영 국가, 모기업 또는 브랜드(특히, 유명한 브랜드인 경우), 기본 언어 등의 필드는 저희가 비즈니스의 브랜드를 더욱 잘 이해하고 OBA 자격 요건을 판단하는 데 도움이 됩니다.
Facebook에서 요청을 검토한 후 계정에 OBA가 부여되었는지 여부를 알림으로 보내드립니다. 요청이 거부되면 30일 후에 새로운 요청을 제출할 수 있습니다.
Facebook은 비즈니스 직원, 테스트 계정 및 비즈니스 앱 계정에 공식 비즈니스 계정을 부여하지 않습니다. 현재는 비즈니스 앱의 계정이 비즈니스 인증을 받지 않으므로 WhatsApp Business 플랫폼 사용자만 공식 비즈니스 계정을 이용할 수 있습니다.
유명성에 대한 이해
비즈니스가 잘 알려져서 자주 검색되는 브랜드나 단체를 대표하는 것을 유명성이라고 합니다. 이는 비즈니스가 실재한다는 신호로 간주해서는 안 됩니다.
반면 유명성은 온라인 뉴스 기사에서 상당히 노출되는 것을 의미합니다. 유명성은 독자 규모가 상당한 언론사의 뉴스 기사에서 계정이 노출되었는지를 기준으로 평가합니다. 비즈니스 또는 앱 품목을 포함하여 유료 또는 홍보성 콘텐츠는 검토 시 참고 자료로 고려하지 않습니다.
공식 비즈니스 계정은 전화번호 및 표시 이름 단위로 발행됩니다. Facebook은 OBA 상태를 요청하는 비즈니스 계정의 표시 이름에 대한 유명성을 평가합니다. OBA 상태를 받은 후 표시 이름이 변경되는 경우 Facebook에서는 유명성과 표시 이름 규정 준수 상태에 대해 새 표시 이름을 다시 평가합니다.
또한 앞서 WhatsApp Business 계정에 OBA 승인을 받았더라도 해당 계정과 연결된 다른 번호(표시 이름이 다름)에도 승인된다는 보장은 없습니다. WABA에 포함된 메인 상위 브랜드가 한 개이고 그 브랜드와 연결된 전화번호가 유명성 요구 사항을 충족하는 경우 하위 브랜드의 표시 이름은 '{{sub-brand name}} by {{notable name}}' 형식으로 업데이트하는 것이 좋습니다.
거부된 요청
OBA 요청이 거부된 경우, 이는 Facebook 팀이 계정을 신중하게 검토한 결과 안타깝지만 이번에 계정에 OBA 상태를 부여할 수 없는 것으로 판단했다는 의미입니다. 현재 이러한 결정에 대해서는 재고 요청을 할 수 없습니다.
비즈니스는 꾸준히 인지도를 높이고 30일 동안 기다렸다가 다른 공식 비즈니스 계정 요청을 제출할 수 있습니다. 앞서 설명했듯이 뉴스 기사에서 비즈니스의 인지도를 높이는 데는 시간이 걸릴 수 있습니다.
그 기간 동안 요청이 거부되더라도 비즈니스 세부 정보를 공유하는 기능이 제한되지는 않습니다. 또한 각 전화번호에는 프로필 사진, 이메일, 웹사이트, 비즈니스 설명이 포함된 비즈니스 프로필이 있습니다. 이러한 필드는 언제든 수정 가능합니다. 앞으로도 꾸준히 WhatsApp에서 고객과 연결하고 고객 도달 범위를 확장하시기 바랍니다.
대신하여 메시지 보내기
Facebook의 솔루션 파트너 중 한 곳과 협력하는 비즈니스를 위한 WABA 모델에는 두 가지가 있습니다.
대행(OBO) 모델
솔루션 파트너는 WABA를 생성, 관리 및 소유하며 이를 사용하여 최종 고객 비즈니스를 대신해 메시지를 전송합니다. 이 경우 최종 고객은 비즈니스 관리자에서 대행 관계 요청을 수락해야 합니다.
WABA 공유 모델
최종 고객은 솔루션 파트너가 구현한 임베디드 가입을 완료하여 WABA를 만들고 솔루션 파트너에게 공유합니다. 이 모델에서는 최종 고객 비즈니스가 WABA를 소유하고 솔루션 파트너는 전화번호, 메시지 템플릿, 인사이트에 대한 액세스 권한을 받습니다.
솔루션 파트너인 경우, 기술 지원에 문의하여 OBO 관계를 재설정할 수 있습니다. 이 경우 가동이 중단됩니다.
제한 사항
- WABA에서 보유할 수 있는 메시지 템플릿 수는 최대 250개입니다.
- Meta 비즈니스 계정은 처음에 등록된 비즈니스 전화번호 2개로 제한되지만 이 제한은 최대 20개까지 높일 수 있습니다. 등록된 전화번호 제한을 참조하세요.
- Meta 비즈니스 계정은 처음에는 WABA 20개로 제한됩니다. 기술 지원에 문의하여 WABiz: 계정 & WABA > 요청 유형 > 비즈니스의 WABA 제한 증가를 통해 티켓을 개설하여 이 제한을 높일 수 있습니다.
- WABA는 하나의 비즈니스 관리자에 속해 있어야 합니다. 두 개 이상의 비즈니스 관리자가 하나의 WABA를 소유할 수 없습니다.
- 크레딧 라인을 연결한 후에는 WABA의 시간대와 통화를 수정할 수 없습니다. WABA를 한 비즈니스에서 다른 비즈니스로 마이그레이션할 수 없습니다.