Account WhatsApp Business
Un account WhatsApp Business consente alla tua azienda di usare la piattaforma WhatsApp Business per comunicare direttamente con i clienti. Per iniziare, hai due opzioni a disposizione:
Dopo aver creato un account WhatsApp Business, ti consigliamo di procedere nel modo seguente:
Per ottenere un'istantanea del tuo account WhatsApp Business, accedi a Business Manager > Impostazioni business > Account > Account WhatsApp. Si aprirà una lista di account WhatsApp Business associati alla tua azienda. Clicca sull'account WhatsApp Business che desideri controllare e seleziona Impostazioni per visualizzare informazioni come lo stato della verifica dell'azienda, lo stato dell'account e il metodo di pagamento.
Tipi di account business
Esistono due tipi di account WhatsApp Business:
| Nome | Descrizione |
|---|---|
Account business | Per impostazione predefinita, qualsiasi account che utilizza la piattaforma WhatsApp Business o l'app WhatsApp Business è un account business. WhatsApp verifica l'autenticità di un brand per ogni account nella piattaforma WhatsApp Business. Se l'account ha completato la verifica dell'azienda, il nome dell'azienda è visibile anche se l'utente non ha aggiunto l'azienda alla sua rubrica. |
Account business ufficiale | Un account business ufficiale ha un segno di spunta blu nel profilo e nelle intestazioni nelle conversazioni. Consulta Account business ufficiale per ulteriori informazioni. |
Account business
Se il tuo account WhatsApp è un account business, il nome visualizzato è mostrato solo nella visualizzazione dei contatti in testo più piccolo; tutte le altre visualizzazioni mostreranno il numero di telefono (a meno che l'account non sia Azienda verificata, nel qual caso il nome visualizzato dell'azienda sarà visibile; consulta Verifica dell'azienda). Puoi aiutare i clienti a conoscere meglio la tua azienda aggiungendo le informazioni sulla tua attività, tra cui sito web aziendale, indirizzo e orari.
Verifica dell'azienda
Le aziende possono iniziare a inviare immediatamente messaggi ai clienti. Devono completare la verifica dell'azienda solo quando intendono aumentare i volumi delle conversazioni di marketing, utility e autenticazione, per richiedere di diventare un account business ufficiale o per fare in modo che il nome visualizzato del loro numero di telefono aziendale venga mostrato nel client di WhatsApp.
Per maggiori informazioni, consulta Iniziare a inviare messaggi ai clienti sulla piattaforma WhatsApp Business.
Account business ufficiale
Se il tuo account WhatsApp è un account business ufficiale, ci sarà un segno di spunta blu accanto al nome mostrato nella vista contatti.
Come funziona
WhatsApp ha verificato che l'account è di proprietà di un brand autentico e riconosciuto.
I nostri criteri per gli account business ufficiali (OBA) di WhatsApp si basano su numerosi fattori e sono diversi dalle normative delle altre piattaforme. Oltre a rispettare la Normativa sulle vendite di WhatsApp e la Normativa di WhatsApp Business, le aziende devono:
- essere rilevanti, ovvero devono rappresentare un'azienda, un brand o un'entità affermati e che vengono cercati spesso;
- essere verificate, ovvero essere state sottoposte alla verifica dell'azienda;
- aver configurato la verifica in due passaggi (2FA).
Richiesta di un account business ufficiale
Segui queste istruzioni per richiedere un account business ufficiale:
- Accedi a WhatsApp Manager da Business Manager. Clicca sul numero di telefono per cui desideri richiedere l'OBA all'interno della sezione Panoramica.
- Attiva la verifica in 2 passaggi per questo numero di telefono per richiedere l'OBA. È necessario il completamento dell'approvazione della verifica dell'azienda e del nome visualizzato prima di richiedere l'OBA.
- Se non hai configurato la verifica a due fattori per il numero di telefono che desideri venga verificato, segui le istruzioni contenute in Verifica in due passaggi per abilitarla.
- Se non hai completato la verifica dell'azienda, consulta Verifica dell'azienda per maggiori informazioni.
- Clicca sul pulsante Invia richiesta e compila le informazioni richieste.
- Per aiutarci a determinare la notorietà della tua azienda, come dimostrazione puoi inviare fino a 5 link di supporto specificamente da pubblicazioni rinomate (ad es. India Today, Economic Times, Wall Street Journal, Reuters, Wikipedia, Business Insider).
- Campi come il Paese/i in cui opera l'azienda, l'azienda madre o il brand (soprattutto se si tratta di un brand noto) e la Lingua principale ci aiutano a comprendere meglio il tuo brand e l'idoneità per lo stato OBA.
Dopo aver esaminato la tua richiesta, riceverai una notifica che ti informa se al tuo account è stato concesso lo stato OBA. Se la tua richiesta è stata rifiutata, puoi inviarne una nuova dopo 30 giorni.
Non concediamo account business ufficiali ai dipendenti dell'azienda, agli account test e agli account delle app business. In questo momento, gli account business ufficiali sono disponibili solo per gli utenti della piattaforma WhatsApp Business, poiché gli account dell'app business non vengono sottoposti alla verifica dell'azienda.
Comprensione del requisito relativo alla notorietà
Per soddisfare questo requisito, l'azienda deve rappresentare un brand o un'entità noti e che vengono cercati spesso. Tuttavia, questi elementi non devono essere considerati come indicativi dell'autenticità dell'azienda.
La notorietà, invece, è determinata da una presenza significativa in articoli di notizie online. La notorietà viene valutata in base alla presenza dell'account in articoli di notizie di pubblicazioni con gruppi di pubblico di dimensioni considerevoli. Tra le fonti da controllare, non vengono considerati i contenuti a pagamento o promozionali, compresi gli annunci relativi all'azienda o all'app.
Gli account business ufficiali vengono attribuiti a livello di numero di telefono e nome visualizzato. Valutiamo la notorietà del nome visualizzato dell'account business che richiede lo stato di OBA: se il nome visualizzato viene modificato dopo aver ricevuto lo stato di OBA, dovremo rivalutare il nuovo nome visualizzato per accertare la conformità ai requisiti di notorietà e relativi al nome visualizzato.
Inoltre, precedenti approvazioni di OBA all'interno di un account WhatsApp Business non garantiscono l'approvazione per altri numeri (con nomi visualizzati diversi) associati a tale account. Se il tuo account WhatsApp Business contiene un brand principale e il numero di telefono associato a tale brand soddisfa i requisiti di notorietà, ti suggeriamo di aggiornare i nomi visualizzati per i brand secondari nel modo seguente: "{{sub-brand name}} di {{notable name}}".
Richieste rifiutate
Se la tua richiesta di OBA è stata rifiutata, significa che il nostro team ha controllato attentamente il tuo account e, purtroppo, non lo ha ritenuto idoneo per lo stato di OBA in questo momento. Al momento, non è possibile inviare un ricorso contro queste decisioni.
Le aziende possono continuare a far crescere la propria presenza e attendere 30 giorni prima di inviare un'altra richiesta per un account business ufficiale. Potrebbe essere necessario del tempo per creare la presenza dell'azienda negli articoli di notizie come descritto sopra.
Nel frattempo, questa decisione non limita la possibilità di condividere i dettagli della tua azienda. Ogni numero di telefono dispone anche di un profilo dell'attività che include l'immagine del profilo, l'e-mail, il sito web e la descrizione dell'azienda. Puoi modificare questi campi in qualsiasi momento. Ci auguriamo che continuerai a interagire con i clienti e a far crescere la clientela grazie a WhatsApp.
Invio di messaggi "per conto di"
Esistono due diversi modelli di account WhatsApp Business per le aziende che lavorano con uno dei nostri partner di soluzioni.
Modello "per conto di"
Il Solution Partner crea, gestisce ed è titolare dell'account WhatsApp Business e lo usa per inviare messaggi per conto dell'azienda del suo cliente finale. In questo caso, il cliente finale deve accettare la richiesta di conferma della relazione "per conto di" nel proprio Business Manager.
Modello di condivisione dell'account WhatsApp Business
Il cliente finale crea e condivide l'account WhatsApp Business con il Solution Partner completando l'implementazione dell'iscrizione incorporata da parte del Solution Partner. Con questo modello, l'azienda del cliente finale è titolare dell'account WhatsApp Business e il Solution Partner può accedere ai suoi numeri di telefono, modelli di messaggio e insight.
Se sei un Solution Partner, puoi contattare l'assistenza diretta per reimpostare una relazione "per conto di". Tieni presente che questa operazione determina dei tempi di inattività.
Limitazioni
- Un account WhatsApp Business può avere al massimo 250 modelli di messaggi.
- Gli account business di Meta sono inizialmente limitati a 2 numeri di telefono aziendali registrati, ma questo limite può essere portato fino a 20. Consulta Limiti ai numeri registrati.
- Gli account business di Meta sono inizialmente limitati a 20 WABA. Puoi richiedere un aumento di questo limite contattando l'Assistenza diretta e aprendo un ticket con WABiz: Account & WABA (WhatsApp Business: account e account business) > Request type (Tipo di richiesta) > Increase WABA limit for a business (Aumento limite WABA per un'azienda).
- Un account WhatsApp Business deve appartenere a un solo Business Manager, non può essere associato a due o più Business Manager.
- Il fuso orario e la valuta di un account WhatsApp Business non possono essere modificati dopo avervi associato una linea di credito. Non puoi effettuare la migrazione di un account WhatsApp Business da un'azienda all'altra.