Akun WhatsApp Business
Akun WhatsApp Business (WABA) memungkinkan bisnis Anda bisa menggunakan API WhatsApp Business untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Untuk memulai, Anda memiliki dua opsi:
Setelah memiliki WABA, sebaiknya Anda:
Untuk mendapatkan snapshot WABA Anda, buka Pengelola Bisnis > Pengaturan Bisnis > Akun > Akun WhatsApp. Daftar WABA yang terkait dengan bisnis Anda akan terbuka. Klik WABA yang ingin Anda tinjau dan pilih Pengaturan untuk melihat informasi seperti status Verifikasi Bisnis, status akun, dan metode pembayaran.
Jenis Akun Bisnis
Ada dua jenis Akun WhatsApp Business:
| Nama | Deskripsi |
|---|---|
Akun Bisnis | Secara default, setiap akun yang menggunakan Platform WhatsApp Business atau Aplikasi WhatsApp Business adalah akun bisnis. WhatsApp memverifikasi keaslian merek untuk setiap akun di Platform WhatsApp Business. Jika akun telah menyelesaikan Verifikasi Bisnis, nama bisnis akan terlihat meskipun pengguna belum menambahkan bisnis ke buku alamat mereka. |
Akun Bisnis Resmi | Akun bisnis resmi memiliki lencana tanda centang biru di profil dan header utas obrolannya. Lihat Akun Resmi Bisnis untuk informasi selengkapnya. |
Akun Bisnis
Jika akun WhatsApp Anda adalah akun bisnis, nama tampilan hanya ditampilkan dalam tampilan kontak dalam teks yang lebih kecil; semua tampilan lain akan menampilkan nomor telepon (kecuali akun tersebut diverifikasi Bisnis, dalam hal ini nama tampilan bisnis akan terlihat, lihat Verifikasi Bisnis). Anda dapat membantu pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan Anda dengan mengisi info bisnis Anda, termasuk situs web bisnis, alamat, dan jam buka.
Verifikasi Bisnis
Bisnis dapat segera mulai berkirim pesan kepada pelanggan. Mereka hanya perlu menyelesaikan Verifikasi Bisnis saat mereka siap untuk meningkatkan skala marketing, utilitas, dan percakapan autentikasi, untuk meminta menjadi Akun Bisnis Resmi, atau untuk mendapatkan nama tampilan nomor telepon bisnis mereka untuk ditampilkan di klien WhatsApp.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Mulai Berkirim Pesan kepada Pelanggan di Platform WhatsApp Business.
Akun Bisnis Resmi
Jika akun WhatsApp Anda adalah akun bisnis resmi, akan ada tanda centang biru di samping nama yang ditampilkan dalam tampilan kontak.
Cara Kerjanya
WhatsApp telah memverifikasi bahwa merek yang autentik dan terkenal memiliki akun ini.
Kriteria kami untuk Akun Bisnis Resmi (OBA) WhatsApp didasarkan pada sejumlah faktor dan berbeda dari kebijakan di platform lain. Selain mengikuti Kebijakan Perdagangan dan Bisnis WhatsApp, pelaku bisnis juga harus:
- Terkenal: Mewakili bisnis terkemuka, merek atau entitas yang sering dicari
- Terverifikasi: Telah melalui Verifikasi Bisnis, dan
- 2FA: Telah menyiapkan verifikasi dua langkah.
Meminta Akun Bisnis Resmi
Ikuti instruksi ini untuk meminta akun bisnis resmi:
- Akses Pengelola WhatsApp dari Pengelola Bisnis Anda. Klik nomor telepon yang ingin Anda mintakan OBA di bagian Ringkasan
- Aktifkan verifikasi 2 langkah untuk nomor telepon ini guna pengajuan permohonan OBA. Harap diperhatikan Verifikasi Bisnis dan persetujuan Nama Tampilan Anda harus selesai sebelum mengajukan permohonan OBA
- Jika Anda belum menyiapkan verifikasi dua faktor untuk nomor telepon yang Anda ingin diverifikasi, ikuti instruksi di dokumentasi Verifikasi Dua Langkah untuk mengaktifkannya
- Jika Anda belum menyelesaikan Verifikasi Bisnis Facebook, lihat Verifikasikan Bisnis Anda untuk informasi selengkapnya
- Klik tombol Kirim Permintaan dan isi informasi yang diwajibkan.
- Anda dapat mengirimkan hingga 5 tautan pendukung terutama dari publikasi terkenal (misalnya: India Today, Economic Times, Wall Street Journal, Reuters, Wikipedia, Business Insider) untuk menunjukkan bahwa bisnis ini penting, yang membantu kami menentukan status ketenarannya.
- Kolom seperti Negara operasi, bisnis induk atau merek (terutama jika itu adalah merek terkenal) dan bahasa Utama membantu kami untuk lebih memahami merek Anda dan kelayakan untuk OBA.
Setelah kami meninjau permintaan Anda, Anda akan menerima notifikasi yang memberi tahu apakah akun Anda telah diberikan OBA atau tidak. Jika permintaan Anda ditolak, Anda bisa mengajukan permintaan baru setelah 30 hari.
Kami tidak memberikan Akun Bisnis Resmi kepada karyawan bisnis, akun tes, dan akun Aplikasi Bisnis. Akun Bisnis Resmi hanya tersedia untuk pengguna Platform WhatsApp Business saat ini karena akun di Aplikasi Bisnis tidak melalui Verifikasi Bisnis.
Memahami Ketenaran
Ketenaran mewajibkan bisnis untuk mewakili merek atau entitas terkenal, yang sering dicari. Ini tidak boleh dianggap sebagai sinyal keaslian bisnis.
Ketenaran, di sisi lain, mencerminkan eksistensi penting dalam artikel berita online. Ketenaran dinilai berdasarkan eksistensi akun dalam artikel berita dari publikasi dengan pemirsa yang cukup besar. Kami tidak mempertimbangkan konten berbayar atau promosi sebagai sumber untuk ditinjau, termasuk cantuman bisnis atau aplikasi.
Akun bisnis resmi dikeluarkan pada level nomor telepon dan nama tampilan. Kami menilai ketenaran untuk Nama Tampilan akun bisnis yang meminta status OBA — Jika nama tampilan diubah setelah menerima status OBA, kami perlu menilai ulang nama tampilan baru untuk ketenaran dan kepatuhan nama tampilan.
Selain itu, persetujuan OBA sebelumnya dalam Akun WhatsApp Business tidak menjamin persetujuan untuk nomor lain (dengan nama tampilan berbeda) yang terkait dengan akun tersebut. Jika WABA Anda berisi satu merek induk utama dan nomor telepon yang terkait dengan merek tersebut memenuhi persyaratan ketenaran, kami sarankan untuk memperbarui nama tampilan untuk merek anak sebagai berikut: '{{sub-brand name}} dari {{notable name}}'.
Permintaan Ditolak
Jika permintaan OBA Anda ditolak, itu berarti tim kami telah meninjau akun Anda dengan cermat, dan sayangnya, akun Anda tidak memenuhi syarat untuk status OBA saat ini. Saat ini, Anda tidak dapat mengajukan banding untuk keputusan ini.
Bisnis dapat terus menumbuhkan eksistensi mereka dan menunggu 30 hari sebelum mengajukan permintaan Akun Bisnis Resmi lainnya. Mungkin perlu waktu untuk membangun eksistensi bisnis dalam artikel berita seperti yang dijelaskan di atas.
Sementara itu, keputusan ini tidak membatasi kemampuan Anda untuk membagikan detail bisnis Anda. Setiap nomor telepon juga memiliki profil bisnis yang mencakup gambar profil, email, situs web, dan deskripsi bisnis. Ini adalah kolom yang dapat Anda edit kapan saja. Kami harap Anda terus terhubung dan mengembangkan jangkauan pelanggan Anda di WhatsApp.
Berkirim Pesan Atas Nama (OBO)
Ada dua model WABA yang berbeda untuk bisnis yang bekerja dengan salah satu Mitra Solusi kami.
Model Atas Nama (OBO)
Mitra Solusi membuat, mengelola, dan memiliki WABA, dan menggunakannya untuk mengirim pesan atas nama bisnis klien akhir mereka. Dalam hal ini, klien akhir harus menerima permintaan hubungan atas nama di Pengelola Bisnis mereka.
Model Berbagi WABA
Klien akhir membuat dan membagikan WABA dengan Mitra Solusi dengan menyelesaikan pelaksanaan Pendaftaran Tersemat oleh Mitra Solusi. Dengan model ini, bisnis klien akhir memiliki WABA dan Mitra Solusi diberikan akses ke nomor telepon, template pesan, dan insight.
Jika Anda adalah Mitra Solusi, Anda dapat menghubungi Dukungan Langsung untuk mereset hubungan OBO. Ketahuilah bahwa ini akan menyebabkan waktu henti.
Batasan
- WABA dapat memiliki maksimal 250 template pesan.
- Akun Meta Business pada awalnya terbatas untuk 2 nomor telepon bisnis yang terdaftar, tetapi batasan ini dapat ditingkatkan hingga 20. Lihat Batasan Nomor Terdaftar.
- Akun Meta Business awalnya terbatas untuk 20 WABA. Anda dapat meminta peningkatan untuk batasan ini dengan menghubungi Dukungan Langsung dan membuka tiket dengan WABiz: Account & WABA > Jenis permintaan > Tingkatkan batasan WABA untuk bisnis.
- WABA harus dimiliki oleh satu Pengelola Bisnis saja. Anda tidak dapat memiliki dua atau lebih Pengelola Bisnis yang memiliki satu WABA.
- Zona waktu dan mata uang WABA tidak dapat diedit setelah lini kredit dilampirkan padanya. Anda tidak dapat memigrasikan WABA dari satu bisnis ke bisnis lainnya.