Comptes WhatsApp Business

Un compte WhatsApp Business permet à votre entreprise d’utiliser la plateforme WhatsApp Business pour communiquer directement avec sa clientèle. Pour commencer, vous avez deux possibilités :

• Créer vous-même un compte WhatsApp Business
• Créer un compte WhatsApp Business avec un partenaire de solutions

Une fois votre compte WhatsApp Business créé, nous vous recommandons de mener les actions suivantes :

• Connecter votre numéro de téléphone
• Configurer un moyen de paiement

Pour obtenir un aperçu de votre compte WhatsApp Business, allez dans Business Manager > Paramètres d’entreprise > Comptes > Comptes WhatsApp. Une liste des comptes WhatsApp Business associés à votre entreprise s’affichera alors. Cliquez sur le compte WhatsApp Business que vous souhaitez consulter, puis sélectionnez Paramètres pour voir les informations s’y rapportant telles que le statut de vérification de l’entreprise, le statut du compte et le moyen de paiement.

Types de comptes professionnels

Il existe deux types de comptes WhatsApp Business :

Compte professionnel

Si vous disposez d’un compte professionnel WhatsApp, le nom à l’écran n’est visible que dans la vue des contacts en petits caractères ; toutes les autres vues affichent le numéro de téléphone (sauf si l’entreprise a été vérifiée, auquel cas, son nom à l’écran est visible, voir Vérification de l’entreprise). Aidez les client·es à en savoir plus sur votre entreprise en remplissant les informations associées, notamment son site Web, son adresse et ses horaires d’ouverture.

Vérification de l’entreprise

Les entreprises peuvent envoyer des messages à des clients et clientes immédiatement. Elles doivent effectuer la vérification de l’entreprise uniquement lorsqu’elles sont prêtes à engager des conversations marketing, utilitaires et d’authentification, pour demander à devenir un compte business officiel ou pour faire apparaître le nom à l’écran de leur numéro de téléphone professionnel dans le client WhatsApp.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Commencer à envoyer des messages à votre clientèle sur la plateforme WhatsApp Business.

Compte professionnel officiel

Si votre compte WhatsApp est un compte professionnel officiel, une coche verte apparaît à côté du nom affiché dans la vue des contacts.

Fonctionnement

WhatsApp a vérifié que ce compte appartient à une marque authentique et connue.

Les critères s’appliquant aux comptes WhatsApp Business officiels reposent sur plusieurs facteurs et diffèrent des règles en vigueur sur d’autres plateformes. En plus de respecter le règlement commercial et la politique de WhatsApp Business, l’entreprise concernée doit être :

• connue : représenter une entreprise d’une certaine notoriété, une marque ou une entité faisant l’objet de recherches fréquentes
• vérifiée : avoir été soumise à une vérification d’entreprise ; et
• sécurisée par l’authentification à deux facteurs : avoir mis en place une vérification en deux étapes.

Demande de compte business officiel

Pour en bénéficier, veuillez suivre ces instructions :

• Accédez au Gestionnaire WhatsApp depuis votre Business Manager. Cliquez sur le numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez demander un compte WhatsApp Business officiel dans la section Présentation.

• Activez la vérification en deux étapes pour ce numéro de téléphone afin de demander un compte WhatsApp Business officiel. Veuillez noter que la vérification de votre entreprise et l’approbation du nom à l’écran doivent être terminées avant toute demande de compte WhatsApp Business officiel.

  • Si vous n’avez pas configuré la vérification en deux étapes pour le numéro de téléphone que vous voulez vérifier, suivez les instructions de la page Vérification en deux étapes pour l’activer.
  • Si vous n’avez pas effectué la vérification de l’entreprise, consultez la page Faire vérifier votre entreprise pour plus d’informations

• Cliquez sur le bouton Envoyer la demande et renseignez les informations requises.

  • Vous pouvez envoyer jusqu’à cinq liens, si possible issus de grandes publications (par exemple, India Today, Economic Times, Wall Street Journal, Reuters, Wikipedia ou Business Insider), pour montrer que l’entreprise est connue et nous aider à déterminer sa notoriété.
  • Les champs comme Pays d’implantation, Entreprise ou marque mère (notamment s’il s’agit d’une marque connue) et Langue principale nous permettent de mieux comprendre votre marque et son éligibilité à la publicité OBA.

Après examen de votre demande, vous recevrez une notification vous indiquant si le statut de compte WhatsApp Business officiel a été octroyé à votre compte. Si votre demande est rejetée, vous pourrez en soumettre une nouvelle au bout de 30 jours.

Nous n’octroyons pas de comptes business officiels aux employés d’une entreprise, aux comptes tests ou aux comptes d’application Business. Les comptes business officiels sont actuellement réservés aux utilisateur·ices de la plateforme WhatsApp Business, les comptes de l’application Business n’étant pas soumis à la vérification d’entreprise.

Comprendre la notoriété

La notoriété nécessite qu’une entreprise représente une marque ou une entité connue faisant l’objet de recherches fréquentes. Cela ne doit pas être compris comme un signe d’authenticité de l’entreprise.

La notoriété reflète également une présence importante dans les articles de presse en ligne. La notoriété est évaluée sur la base de la présence d’un compte dans les articles de presse issus de publications ayant des audiences importantes. Les contenus rémunérés ou promotionnels, y compris les annonces professionnelles ou d’application, ne sont pas considérés comme sources pour l’examen.

Les comptes business officiels sont émis au niveau du numéro de téléphone et du nom à l’écran. Nous évaluons la notoriété du nom d’usage du compte business demandant le statut correspondant ; si le nom d’usage est modifié après l’octroi du statut de compte WhatsApp Business officiel, nous devrons réévaluer la notoriété de ce nouveau nom d’usage ainsi que sa conformité.

En outre, les précédentes approbations de statut de compte business officiel d’un compte WhatsApp Business ne garantissent pas l’approbation d’autres numéros (avec des noms à l’écran différents) associés à ce compte. Si votre compte WhatsApp Business comporte une marque parent principale et si le numéro de téléphone associé à cette marque satisfait aux exigences en matière de notoriété, nous vous suggérons de mettre à jour les noms à l’écran des marques enfant de la manière suivante : ’{{nom de sous-marque}} avec {{nom connu}}’.

Demandes refusées

Si votre demande de compte WhatsApp Business officiel a été refusée, cela signifie que notre équipe a examiné attentivement votre compte, mais que celui-ci n’est malheureusement pas éligible au statut correspondant. Actuellement, ces décisions ne peuvent pas faire l’objet d’une réclamation.

Les entreprises peuvent continuer à renforcer leur présence et patienter 30 jours avant de soumettre une autre demande de compte business officiel. Il faut parfois du temps pour établir la présence de l’entreprise dans les articles de presse, comme décrit ci-dessus.

Toutefois, cette décision ne limite pas votre capacité à partager les informations sur votre entreprise. Tout numéro de téléphone est également doté d’un profil professionnel qui inclut une photo de profil, une adresse e-mail, un site Web et une description de l’entreprise. Ce sont des champs que vous pouvez modifier à tout moment. Nous espérons que vous continuerez à vous connecter et à développer votre clientèle sur WhatsApp.

Messagerie « pour le compte de »

Il existe deux modèles de compte WhatsApp Business différents pour les entreprises qui travaillent avec l’un de nos fournisseurs de solutions partenaires.

Modèle « pour le compte de » (On-Behalf-Of, OBO)

Le fournisseur de solutions partenaire crée, gère et possède le compte WhatsApp Business, et l’utilise pour envoyer des messages au nom de l’entreprise d’un·e client·e final·e. Dans ce cas, cette dernière doit accepter la demande de relation « pour le compte de » dans Business Manager.

Modèle de partage de compte WhatsApp Business

Le client final ou la cliente finale crée le compte WhatsApp Business et le partage avec le fournisseur de solutions partenaire en procédant à l’inscription intégrée de ce dernier. Avec ce modèle, le client final ou la cliente finale possède le compte WhatsApp Business et le fournisseur a accès à ses numéros de téléphone, modèles de messages et insights.

Limites

• Un compte WhatsApp Business peut avoir 250 modèles de messages au maximum.
• Les comptes business Meta sont initialement limités à deux numéros de téléphone professionnels enregistrés, mais cette limite peut être portée à 20. Consultez la section Limites relatives au nombre de numéros enregistrés.
• Initialement, les comptes business Meta sont limités à 20 comptes WhatsApp Business. Vous pouvez demander à augmenter cette limite en contactant l’Assistance directe et en ouvrant un ticket avec les options suivantes : WABiz : Compte et compte WhatsApp Business > Type de demande > Augmenter la limite du compte WhatsApp Business pour une entreprise.
• Un compte WhatsApp Business ne doit appartenir qu’à un seul Business Manager. Il est impossible que plusieurs Business Manager possèdent le même compte WhatsApp Business.
• Il n’est pas possible de modifier le fuseau horaire et la devise d’un compte WhatsApp Business lorsqu’une ligne de crédit lui a été jointe. Vous ne pouvez pas transférer un compte WhatsApp Business d’une entreprise à une autre.