Cuentas de WhatsApp Business
Una cuenta de WhatsApp Business (WABA) permite que tu empresa use la Plataforma de WhatsApp Business para comunicarse directamente con los clientes. Para comenzar, tienes dos opciones:
Una vez que dispongas de una WABA, te recomendamos:
Para obtener una instantánea de tu WABA, ve a Administrador comercial > Configuración del negocio > Cuentas > Cuentas de WhatsApp. Se abrirá una lista de WABA asociadas con tu negocio. Haz clic en la WABA que desees revisar y selecciona Configuración para obtener información como, por ejemplo, el estado de verificación del negocio, el estado de la cuenta y el método de pago.
Tipos de cuentas de empresa
Hay dos tipos de cuentas de WhatsApp Business:
| Nombre | Descripción |
|---|---|
Cuenta de empresa | De manera predeterminada, toda cuenta que usa la Plataforma de WhatsApp Business o la Aplicación WhatsApp Business es una cuenta de empresa. WhatsApp verifica la autenticidad de la marca de las cuentas de la Plataforma de WhatsApp Business. Si la cuenta completó la verificación del negocio, el nombre de la empresa estará visible aunque el usuario no haya agregado la empresa a su libreta de direcciones. |
Cuenta de empresa oficial | Una cuenta de empresa oficial tiene una insignia con una marca de verificación azul en los encabezados del perfil y de la conversación de chat. Consulta Cuenta de empresa oficial para obtener más información. |
Cuenta de empresa
Si tu cuenta de WhatsApp es una cuenta de empresa, el nombre para mostrar solo se muestra con un texto más pequeño en la vista de contactos. Todas las demás vistas mostrarán el número de teléfono (excepto que la cuenta disponga de la verificación del negocio. En este caso, el nombre para mostrar de la empresa estará visible. Consulta Verificación del negocio). Puedes hacer que los clientes conozcan más sobre tu empresa si incluyes la información de esta, como el sitio web, la dirección y el horario comercial.
Verificación del negocio
Las empresas pueden comenzar a enviar mensajes a los clientes de inmediato. Solo deben completar la verificación del negocio cuando estén listas para escalar conversaciones de marketing, utilidad y autenticación, a fin de solicitar la conversión a cuenta de empresa oficial, o para que el nombre para mostrar de su número de teléfono comercial aparezca en el cliente de WhatsApp.
Para obtener más información, consulta Empezar a enviar mensajes a los clientes en la Plataforma de WhatsApp Business.
Cuenta de empresa oficial
Si tu cuenta de WhatsApp es una cuenta de empresa oficial, se incluirá una marca de verificación azul junto al nombre que se muestra en la vista de contactos.
Cómo funciona
WhatsApp ha verificado que esta cuenta es propiedad de una marca relevante y auténtica.
Nuestros criterios respecto de cuentas de empresa oficiales de WhatsApp (OBA) se basan en distintos factores y son diferentes de las políticas de otras plataformas. Además de cumplir con las políticas de comercio y empresa de WhatsApp, las empresas deben cumplir con lo siguiente:
- Ser relevantes: tienen que representar a una empresa, marca o entidad conocida y buscada con frecuencia.
- Estar verificados: deben someterse a verificaciones de negocios.
- 2FA: deben tener establecida la verificación en dos pasos.
Cómo solicitar una cuenta de empresa oficial
Sigue estas instrucciones para solicitar una cuenta de empresa oficial:
- Accede al administrador de WhatsApp desde tu administrador comercial. En la sección Información general, haz clic en el número de teléfono para el cual quieres solicitar una cuenta de empresa oficial.
- Activa la verificación en dos pasos de este número de teléfono para solicitar una cuenta de empresa oficial. Ten en cuenta que debes completar la verificación del negocio y la revisión del nombre para mostrar antes de solicitar una cuenta de empresa oficial.
- Si no configuraste la verificación de dos factores para el número de teléfono que deseas verificar, sigue las instrucciones incluidas en la sección Verificación en dos pasos para activarla.
- Si no finalizaste la verificación del negocio, consulta Verifica tu negocio para obtener más información.
- Haz clic en el botón "Enviar solicitud" e ingresa la información solicitada.
- Puedes enviar hasta 5 enlaces de apoyo, especialmente de publicaciones de renombre (por ejemplo, de India Today, Economic times, Wall Street Journal, Reuters, Wikipedia, Business Insider) para mostrar que el negocio es famoso, lo que nos ayuda a determinar la notabilidad.
- Los campos con información como el país de operación, la empresa o marca principal (en especial si se trata de una marca reconocida) y el idioma principal nos ayudan a comprender mejor tu marca y su elegibilidad para publicidad basada en el comportamiento.
Una vez que revisemos tu solicitud, recibirás una notificación que indicará si se otorgó o no la publicidad basada en el comportamiento a tu cuenta. Si se rechaza la solicitud, puedes enviar una nueva después de 30 días.
No otorgamos cuentas de empresas oficiales a empleados de empresas ni a cuentas de prueba. Tampoco apps de negocios. En este momento, las cuentas de empresas oficiales solo están disponibles para usuarios de la plataforma de WhatsApp Business, ya que las cuentas de la app de negocios no se someten a la verificación del negocio.
Información sobre reconocimiento
La relevancia exige que un negocio represente a una marca o entidad conocida y buscada. Esto no se debe tomar como un indicio de la autenticidad del negocio.
La relevancia, por otra parte, refleja la presencia significativa en artículos periodísticos en línea. La relevancia se evalúa en función de la presencia de una cuenta en artículos de publicaciones con públicos de tamaño considerable. No consideramos el contenido de pago o promocional durante la revisión, incluidas las publicaciones de negocios o apps.
Las cuentas comerciales oficiales se emiten en el nivel de número de teléfono y nombre para mostrar. Evaluamos la relevancia del nombre para mostrar de la cuenta comercial que solicita estado de OBA. Si el nombre para mostrar se modifica después de recibir el estado de OBA, tendremos que revaluar su relevancia y cumplimiento.
A su vez, las aprobaciones previas de OBA de una cuenta de WhatsApp Business no garantizan la aprobación de otros números (con diferentes nombres para mostrar) asociados con dicha cuenta. Si tu WABA contiene una marca principal y el número de teléfono asociado con ella cumple con los requisitos de relevancia, sugerimos actualizar los nombres para mostrar de las marcas secundarias de la siguiente manera: "{{nombre de submarca}} de {{nombre relevante}}".
Solicitudes denegadas
Si se denegó tu solicitud de OBA, significa que nuestro equipo revisó tu cuenta en detalle y que, lamentablemente, no reúne las condiciones para el estado de OBA en este momento. Actualmente, estas decisiones no se pueden apelar.
Las empresas pueden continuar ampliando su presencia y esperar 30 días para enviar otra solicitud de cuenta de empresa oficial. Es posible que fortalecer la presencia de la empresa en artículos de noticias lleve un tiempo considerable.
Mientras tanto, esta decisión no limita tu capacidad de compartir la información de tu empresa. Cada número de teléfono también cuenta con un perfil de empresa que incluye la imagen de perfil, el correo electrónico, el sitio web y la descripción de la empresa. Puedes editar estos campos en cualquier momento. Esperamos que sigas conectándote con los clientes y que llegues a un número mayor de ellos en WhatsApp.
Mensajes en representación
Existen dos modelos de WABA para las empresas que trabajan con uno de nuestros socios de soluciones:
Modelo de representación (OBO)
El socio de soluciones crea, gestiona y posee el WABA, y lo usa para enviar mensajes en representación del negocio de su cliente final. En este caso, el cliente final debe aceptar la solicitud de relación de representación en su administrador comercial.
Modelo de intercambio de WABA
El cliente final crea y comparte la WABA con el socio de soluciones llevando a cabo la implementación de registro incorporado del socio de soluciones. Con este modelo, el negocio del cliente final posee la WABA y el socio de soluciones tiene acceso a sus números de teléfono, plantillas de mensajes y estadísticas.
Si eres socio de soluciones, puedes ponerte en contacto con la asistencia directa para restablecer una relación de OBO. Ten en cuenta que esto genera tiempo de inactividad.
Limitaciones
- Una WABA puede tener como máximo 250 plantillas de mensajes.
- Las cuentas empresariales de Meta se limitan inicialmente a 2 números de teléfono del negocio registrados, pero este límite puede aumentarse hasta alcanzar 20. Ver Límites de número registrado.
- Las cuentas comerciales de Meta se limitan inicialmente a 20 WABA. Puedes solicitar un aumento de este límite si te pones en contacto con Atención Directa y abres una ticket en WABiz: Cuenta y WABA > Tipo de solicitud > Aumentar el límite de WABA de un negocio.
- Una WABA debe pertenecer a un solo administrador comercial. Una WABA no puede tener a dos o más administradores comerciales.
- No se pueden editar el huso horario y la divisa de una WABA una vez que se le haya asignado una línea de crédito. No se puede migrar una WABA de un negocio a otro.