Cuentas de WhatsApp Business

Una cuenta de WhatsApp Business (WABA) permite a tu empresa utilizar la Plataforma de WhatsApp Business para comunicarse directamente con tus clientes. Para empezar, tienes dos opciones:

• Crear una cuenta WABA tú mismo.
• Crear una cuenta WABA con un socio de soluciones.

Cuando tengas una cuenta WABA, es recomendable que sigas estos pasos:

• Conectar tu número de teléfono.
• Configurar un método de pago.

Para obtener una versión de la cuenta WABA, accede a Business Manager > Configuración de la empresa > Cuentas > Cuentas de WhatsApp. Se abrirá una lista de las cuentas WABA asociadas con tu negocio. Haz clic en la cuenta WABA que quieras revisar y selecciona Configuración para ver información como el estado de la verificación de la empresa, el estado de la cuenta y el método de pago.

Tipos de cuentas empresariales

Existen dos tipos de cuentas de WhatsApp Business:

Cuenta empresarial

Si tu cuenta de WhatsApp es una cuenta empresarial, el nombre para mostrar solo se muestra en la vista de contactos con un texto más pequeño; en todas las demás vistas se mostrará el número de teléfono (a menos que se trate de una cuenta empresarial verificada, en cuyo caso el nombre para mostrar de la empresa será visible). Para obtener más información, consulta Verificación de la empresa. Para que los clientes tengan más información sobre tu empresa, puedes completar la información correspondiente, como el sitio web, la dirección y el horario.

Verificación de la empresa

Las empresas pueden empezar a enviar mensajes a los clientes de inmediato. Solo tienen que completar la verificación de la empresa cuando tengan todo listo para ampliar las conversaciones de marketing, utilidad y autenticación, para solicitar la conversión a una cuenta empresarial oficial o para obtener el nombre para mostrar del número de teléfono de empresa a fin de que se muestre en el cliente de WhatsApp.

Para obtener más información, consulta Empieza a enviar mensajes a clientes desde la Plataforma de WhatsApp Business.

Cuenta empresarial oficial

Si tu cuenta de WhatsApp es una cuenta empresarial oficial, aparecerá una marca de verificación azul al lado del nombre para mostrar en la vista de contactos.

Funcionamiento

WhatsApp ha verificado que esta cuenta es propiedad de una marca original y notable.

Nuestros criterios para las cuentas empresariales oficiales (OBA) de WhatsApp se basan en distintos factores y son diferentes a las políticas de otras plataformas. Además de cumplir con las Políticas de comercio y de negocio de WhatsApp, las empresas debe cumplir los siguientes requisitos:

• Notables: representan un negocio conocido, una entidad o una marca con búsquedas frecuentes.
• Verificadas: han pasado la verificación de la empresa.
• 2FA: han configurado la verificación en dos pasos.

Solicitud de una cuenta empresarial oficial

Sigue estas instrucciones para solicitar una cuenta empresarial oficial:

• Accede al Administrador de WhatsApp desde tu cuenta de Business Manager. Haz clic en el número de teléfono para el que quieras solicitar la OBA en la sección Información general.

• Activa la verificación en dos pasos para este número de teléfono a fin de solicitar la OBA. Ten en cuenta que la aprobación del nombre para mostrar y la verificación de la empresa deben completarse antes de solicitar la OBA.

  • Si no has configurado la verificación en dos pasos para el número de teléfono que quieres verificar, sigue las instrucciones que encontrarás en Verificación en dos pasos para activarla.
  • Si no has completado la verificación de la empresa, consulta la documentación Verificar tu negocio para obtener más información.

• Haz clic en el botón “Enviar solicitud” e introduce la información necesaria.

  • Puedes presentar un máximo de cinco enlaces, especialmente de medios de renombre (p. ej., India Today, Economic Times, Wall Street Journal, Reuters, Wikipedia, Business Insider), para demostrar que el negocio es notable, lo que nos ayuda a determinar la notabilidad.
  • Los campos como “País(es) de actividad”, “Empresa matriz”, “Marca” (especialmente si es una marca conocida) e “Idioma principal” nos ayudan a entender mejor tu marca y si cumple los requisitos para una cuenta OBA.

Una vez que hayamos revisado tu solicitud, recibirás una notificación para comunicarte si se ha otorgado la OBA a la cuenta o no. Si tu solicitud se rechaza, puedes enviar otra transcurridos 30 días.

No otorgamos cuentas empresariales oficiales a empleados de empresas, cuentas de prueba ni cuentas de aplicaciones empresariales. En este momento, las cuentas empresariales oficiales solo están disponibles para los usuarios de la Plataforma de WhatsApp Business, dado que las cuentas de la aplicación empresarial no pasan por el proceso de verificación de la empresa.

Comprender la notabilidad

Para que sea notable, un negocio debe representar una marca o entidad conocida y con búsquedas frecuentes. Este hecho no debería asumirse como prueba de la autenticidad del negocio.

Por otro lado, la notabilidad refleja una presencia considerable en artículos periodísticos online. La notabilidad se evalúa en función de la presencia de una cuenta en artículos periodísticos de publicaciones con una audiencia considerable. No tenemos en cuenta el contenido de pago o promocional como fuente para la revisión, incluidos los anuncios de negocios o aplicaciones.

Las cuentas empresariales oficiales se emiten para el ámbito de número de teléfono y nombre para mostrar. Evaluamos la notabilidad del nombre para mostrar de la cuenta empresarial que solicita el estado de OBA. Si el nombre para mostrar cambia tras recibir el estado de OBA, deberemos volver a evaluar la notabilidad y el cumplimiento del nombre para mostrar del nuevo nombre.

Asimismo, las antiguas aprobaciones de OBA de una cuenta de WhatsApp Business no garantizan la aprobación de otros números (con nombres para mostrar diferentes) asociados con dicha cuenta. Si tu cuenta WABA contiene una marca general principal y el número de teléfono asociado con la marca cumple con los requisitos de notabilidad, se recomienda actualizar los nombres para mostrar de las marcas secundarias de la siguiente manera: “{{nombre marca-secundaria}} de {{nombre notable}}”.

Solicitudes denegadas

Si se ha denegado la solicitud de OBA, significa que nuestro equipo ha revisado detenidamente la cuenta y, desafortunadamente, el estado de OBA no es aplicable en su caso actualmente. En estos momentos, estas decisiones no se pueden apelar.

Los negocios pueden seguir ampliando su presencia y esperar 30 días antes de volver a presentar una solicitud de cuenta empresarial oficial. La presencia del negocio en artículos de noticias puede tardar algún tiempo en establecerse, como se ha descrito anteriormente.

Entretanto, esta decisión no limita tu capacidad de compartir los detalles del negocio. Cada número de teléfono también tiene un perfil empresarial que incluye una foto del perfil, dirección de correo electrónico, sitio web y descripción del negocio. Puedes editar estos campos en cualquier momento. Esperamos que sigas conectando con clientes y aumentando tu alcance en WhatsApp.

Mensajes en nombre de un tercero

Existen dos modelos diferentes de cuenta WABA para los negocios que trabajan con uno de nuestros socios de soluciones.

Modelo en nombre de un tercero (OBO)

El socio de soluciones crea, administra y usa la cuenta WABA para enviar mensajes en nombre de la empresa de su cliente final y, además, es su propietario. En este caso, el cliente final debe aceptar la solicitud de relación en nombre de un tercero en su cuenta de Business Manager.

Modelo de uso compartido de cuentas WABA

Para crear y compartir la cuenta WABA con el socio de soluciones, el cliente final completa la implementación del registro insertado del socio de soluciones. Con este modelo, la empresa del cliente final es propietaria de la cuenta WABA y se concede acceso al socio de soluciones a sus números de teléfono, plantillas de mensajes e insights.

Limitaciones

• Una cuenta WABA puede tener un máximo de 250 plantillas de mensaje.
• Al principio, las cuentas empresariales de Meta están limitadas a dos números de teléfono de empresa registrados, pero este límite se puede aumentar hasta 20. Consulta Límites de número registrado.
• Al principio, las cuentas empresariales de Meta están limitadas a 20 cuentas WABA. Puedes solicitar un aumento de este límite; para ello, contacta con Asistencia directa y abre un ticket en WhatsApp Business: Cuenta y WABA > Tipo de solicitud > Aumentar el límite de WABA de un negocio.
• Una cuenta WABA debe pertenecer solo a un Business Manager. El propietario de una cuenta WABA no pueden ser dos Business Manager o más.
• La zona horaria y la divisa de la cuenta WABA no se pueden editar una vez que se conecte a una línea de crédito. No puedes migrar una cuenta WABA de un negocio a otro.