WhatsApp Business-Konten

Mit einem WhatsApp-Unternehmenskonto (WhatsApp Business Account, WABA) kann dein Unternehmen über die WhatsApp Business Platform direkt mit Kund*innen kommunizieren. Um loszulegen, hast du zwei Optionen:

• Selbst einen WABA erstellen
• Mit einem Lösungspartner einen WABA erstellen

Sobald du einen WABA hast, empfehlen wir Folgendes:

• Deine Telefonnummer verknüpfen
• Eine Zahlungsmethode einrichten

Um einen Snapshot deines WABA zu erhalten, gehe zu Business Manager > Unternehmenseinstellungen > Konten > WhatsApp-Konten. Eine Liste der WABAs, die mit deinem Unternehmen verknüpft sind, wird geöffnet. Klicke auf den WABA, den du überprüfen möchtest, und wähle Einstellungen aus, um Informationen wie den Status der Unternehmensverifizierung, den Kontostatus und die Zahlungsmethode anzuzeigen.

Arten von Unternehmenskonten

Es werden zwei Arten von WhatsApp-Unternehmenskonten unterschieden:

Unternehmenskonto

Ist dein WhatsApp-Konto ein Unternehmenskonto, wird der Display-Name nur in der Kontakteansicht (in einem kleineren Schriftgrad) angezeigt. In allen anderen Ansichten wird die Telefonnummer angezeigt (wenn für das Konto die Unternehmensverifizierung abgeschlossen wurde, wird der Display-Name des Unternehmens angezeigt, siehe Unternehmensverifizierung). Du kannst Kund*innen mehr über dein Unternehmen mitteilen, indem du die Unternehmensinfo ausfüllst, darunter Website, Adresse und Öffnungszeiten des Unternehmens.

Unternehmensverifizierung

Unternehmen können sofort damit beginnen, Nachrichten an Kund*innen zu senden. Sie müssen die Unternehmensverifizierung erst dann abschließen, wenn sie bereit sind, Marketing-, Verwaltungs- und Authentifizierungs-Unterhaltungen zu skalieren, wenn sie beantragen möchten, zu einem offiziellen Unternehmenskonto (Official Business Account, OBA) zu werden oder wenn sie möchten, dass der Display-Name ihrer Unternehmenstelefonnummer im WhatsApp-Client angezeigt wird.

Weitere Informationen findest du unter Über die WhatsApp Business Platform Nachrichten an Kund*innen senden.

Offizielles Unternehmenskonto

Wenn es sich bei deinem WhatsApp-Konto um ein offizielles Unternehmenskonto handelt, befindet sich neben dem angezeigten Namen in der Kontaktansicht ein blaues Häkchen.

So funktioniert’s

WhatsApp bestätigt, dass eine authentische, namhafte Marke Eigentümer dieses Kontos ist.

Unsere Kriterien für offizielle WhatsApp-Unternehmenskonten (WhatsApp Official Business Accounts, OBA) hängen von mehreren Faktoren ab und unterscheiden sich von den Richtlinien auf anderen Plattformen. Zusätzlich zur Einhaltung der Handels- und Unternehmensrichtlinien von WhatsApp müssen Unternehmen:

• Bekannt sein: Die Seite oder das Profil muss eine bekannte Marke oder Organisation repräsentieren, nach der oft gesucht wird.
• Verifiziert sein: Das Unternehmen hat die Unternehmensverifizierung durchlaufen.
• 2FA implementieren: Das Unternehmen hat die Verifizierung in zwei Schritten eingerichtet.

Anfordern eines offiziellen Unternehmenskontos

Befolge die nachstehenden Anweisungen zur Anforderung eines offiziellen Unternehmenskontos:

• Greife in deinem Business Manager auf den WhatsApp Manager zu. Klicke im Bereich Übersicht auf die Telefonnummer, für die du einen OBA anfordern möchtest.

• Aktiviere die Verifizierung in zwei Schritten für diese Telefonnummer, um einen OBA anzufordern. Beachte, dass deine Unternehmensverifizierung und die Genehmigung deines Display-Namens abgeschlossen sein müssen, bevor du einen OBA anforderst.

  • Falls du für die zu verifizierende Telefonnummer keine Verifizierung in zwei Schritten eingerichtet hast, musst du diese nun anhand der Anweisungen in der Dokumentation Verifizierung in zwei Schritten aktivieren.
  • Falls du die Unternehmensverifizierung nicht durchgeführt hast, findest du unter Dein Unternehmen bestätigen weitere Informationen.

• Klicke auf den Button „Anfrage einreichen“ und fülle die erforderlichen Informationen aus.

  • Du kannst bis zu fünf Links von anerkannten Publikationen (z. B. India Today, Economic times, Wall Street Journal, Reuters, Wikipedia, Business Insider) als Nachweis für die Bekanntheit des Unternehmens einreichen. Wir überprüfen mithilfe dieser Links die Bekanntheit des Unternehmens.
  • Felder wie das Tätigkeitsland/die Tätigkeitsländer, das Mutterunternehmen oder -marke (insbesondere wenn es eine bekannte Marke ist) und die bevorzugte Sprache helfen uns dabei, deine Marke kennenzulernen und deine Berechtigung für den OBA-Status zu ermitteln.

Nachdem wir deine Anforderung geprüft haben, erhältst du eine Benachrichtigung dazu, ob deinem Konto der OBA-Status gewährt wurde oder nicht. Sollte deine Anforderung abgelehnt werden, kannst du nach 30 Tagen eine neue einreichen.

Wir gewähren für Unternehmensmitarbeiter*innen, Testkonten und Business-App-Konten keine offiziellen Unternehmenskonten. Offizielle Unternehmenskonten sind derzeit nur für Benutzer*innen der WhatsApp Business Platform verfügbar, da Konten in der Business-App nicht die Unternehmensverifizierung durchlaufen.

Bekanntheit

Bekanntheit erfordert, dass ein Unternehmen eine bekannte, oft gesuchte Marke oder Organisation repräsentiert. Dies sollte nicht als Indikator der Authentizität eines Unternehmens gewertet werden.

Bekanntheit hingegen steht für eine erhebliche Präsenz in Online-Nachrichtenartikeln. Die Bekanntheit wird anhand der Präsenz eines Kontos in Nachrichtenartikeln von Publikationen mit einem großen Publikum bewertet. Bezahlte Inhalte oder Werbeinhalte werden nicht als Quellen für die Überprüfung herangezogen, einschließlich Unternehmens- oder App-Inserate.

Offizielle Unternehmenskonten werden auf der Ebene der Telefonnummer und des Display-Namens ausgestellt. Wir bewerten die Bekanntheit des Anzeigenamens des Unternehmenskontos, das den OBA-Status anfordert. Wenn der Anzeigename nach Erhalt des OBA-Status geändert wird, müssen wir den neuen Anzeigenamen erneut auf Bekanntheit und Einhaltung der Anzeigenamen-Richtlinien überprüfen.

Außerdem garantieren vorherige OBA-Genehmigungen innerhalb eines WhatsApp-Unternehmenskontos keine Genehmigung für andere Nummern (mit anderen Anzeigenamen), die mit diesem Konto verknüpft sind. Wenn dein WABA eine übergeordnete Hauptmarke enthält und die mit dieser Marke verknüpfte Telefonnummer die Anforderungen an die Bekanntheit erfüllt, empfehlen wir, die Anzeigenamen für die untergeordneten Marken wie folgt zu aktualisieren: „{{untergeordneter Markenname}} von {{bekannter Name}}“.

Abgelehnte Anforderungen

Wenn deine OBA-Anforderung abgelehnt wurde, bedeutet dies, dass unser Team dein Konto sorgfältig überprüft hat und dein Konto derzeit leider nicht für den OBA-Status berechtigt ist. Derzeit kann kein Einspruch gegen diese Entscheidungen eingelegt werden.

Unternehmen können ihre Präsenz ausweiten und nach 30 Tagen eine weitere Anforderung eines offiziellen Unternehmenskontos einreichen. Wie oben beschrieben, kann es eine Weile dauern, die Präsenz des Unternehmens in News-Artikeln zu steigern.

Diese Entscheidung schränkt dich in der Zwischenzeit nicht ein, deine Unternehmensdetails zu teilen. Jede Telefonnummer hat auch ein Unternehmensprofil, zu dem das Profilbild, die E-Mail-Adresse, die Webseite und die Unternehmensbeschreibung gehört. Dies sind Felder, die du jederzeit bearbeiten kannst. Wir hoffen, dass du weiterhin WhatsApp verwendest, um mit Kund*innen zu kommunizieren und deinen Kund*innenstamm auszuweiten.

Nachrichten im Auftrag senden

Es gibt zwei verschiedene WABA-Modelle für Unternehmen, die mit einem unserer Lösungspartner zusammenarbeiten.

Modell „On-Behalf-Of“ (OBO)

Der Lösungspartner erstellt, verwaltet und besitzt den WABA und verwendet ihn, um Nachrichten im Auftrag eines Endkund*innen-Unternehmens zu senden. In diesem Fall muss der*die Endkund*in die OBO-Beziehungsanfrage im Business Manager annehmen.

WABA Sharing-Modell

Der*die Endkund*in erstellt den WABA und teilt ihn mit dem Lösungspartner durch Abschließen der Implementierung von Embedded Signup des Lösungspartners. Bei diesem Modell besitzt das Endkund*innen-Unternehmen den WABA und der Lösungspartner erhält Zugriff auf dessen Telefonnummern, Nachrichtenvorlagen und Insights.

Einschränkungen

• Ein WABA kann maximal 250 Nachrichtenvorlagen haben.
• Meta-Unternehmenskonten werden zu Beginn auf zwei registrierte Unternehmenstelefonnummern beschränkt. Das Limit kann jedoch auf bis zu 20 Telefonnummern steigen. Siehe Limit für registrierte Nummern.
• Meta-Unternehmenskonten sind zunächst auf 20 WABAs begrenzt. Du kannst eine Erhöhung dieses Limits beantragen, indem du dich an den Direkt Support wendest und unter WABiz: Konto & WABA > Anfrageart > WABA-Limit für ein Unternehmen erhöhen ein Ticket öffnest.
• Ein WABA darf nur zu einem Business Manager gehören. Es können nicht zwei Business Manager gleichzeitig einen WABA besitzen.
• Die Zeitzone und Währung eines WABA können nicht bearbeitet werden, nachdem ihm eine Kreditlinie hinzugefügt wurde. Du kannst einen WABA nicht von einem Unternehmen zu einem anderen migrieren.