訊息
此文件簡要說明訊息在 WhatsApp Business 平台的運作方式。
您可以使用平台傳送下列訊息類型：
- 簡訊
- 影音素材訊息：圖像、影片、音訊、文件和貼圖訊息。
- 聯絡人訊息
- 地點訊息
- 互動式訊息：清單訊息、回覆按鈕訊息，以及單一和多重產品訊息。
- 範本訊息
使用電話號碼傳送訊息給顧客時，可以使用下列端點：
訊息狀態
貴企業傳送每則訊息時，您都將收到有關訊息狀態的通知。在下表中，點擊左欄中的箭號以取得 WhatsApp 應用程式對應每種狀態的通知（如果有的話）。
| 名稱 | 說明 |
|---|---|
| 用戶已刪除由該用戶傳送的訊息。收到此通知時，如已從伺服器下載訊息，請務必自系統中刪除該則訊息。 |
| 貴企業傳送的訊息已送達用戶的裝置。 |
| 貴企業傳送的訊息無法傳送。回呼中將包含失敗的原因。請查看錯誤訊息文件以協助偵錯： |
| 用戶已讀取貴企業傳送的訊息。 |
| 貴企業傳送的訊息正在我們的系統內傳輸中。 內部部署 API 用戶：欲接收 |
| 貴企業傳送的訊息包含目錄中不可用或不存在的項目。 |
這些通知在您應用程式內的順序不一定會反映訊息狀態的確切時間。如有需要，請檢視時間戳記以判斷時間。
常見問題
在某些情況中，您可能需要更多時間來處理顧客查詢，並且只能在 24 小時後回覆。我們建議建立訊息範本來執行下列步驟：
- 傳遞結果給用戶，或
- 提示用戶進行回覆以啟動顧客服務視窗。
在上述兩種情況中，請務必盡可能為訊息範本提供更多內容。例如：
- 「您好 {{1}}，關於您之前回報的問題，我們很遺憾地通知您 {{2}}。造成您的不便我們深表歉意。」
- 我們已就您的票證進行更新。如果您希望繼續支援，敬請回覆。」