訊息
本文件簡介 WhatsApp Business 平台上的訊息運作原理。
您可以使用此平台傳送以下訊息類型：
- 文字訊息
- 媒體訊息：圖片、影片、音訊、文件和貼圖訊息。
- 聯絡人訊息
- 位置訊息
- 互動式訊息：清單訊息、回覆按鈕訊息、單件商品訊息和多件商品訊息。
- 範本訊息
透過以下端點，您可以從手機號碼向顧客傳送訊息：
訊息狀態
您會就自己商家傳送的每一則訊息，收到有關這些訊息狀態的通知。在下方表格點擊左欄中的箭咀，即可了解每種狀態在 WhatsApp 應用程式中對應的呈現方式（如有）。
| 名稱 | 說明 |
|---|---|
| 用戶已刪除自己傳送的訊息。收到此通知時，如果您已從伺服器下載此訊息，您應確保將其從您的系統中刪除。 |
| 您商家傳送的訊息已送達用戶裝置。 |
| 您商家傳送的訊息無法傳送出去。回呼中將包含失敗原因。請查閱錯誤訊息文件以助除錯： |
| 用戶已讀取您商家傳送的訊息。 |
| 您商家傳送的訊息正在我們不同的系統之間傳輸。 企業內部 API 用戶：如要接收 |
| 在您商家傳送的訊息中，某個項目所在的目錄已無法使用或不存在。 |
這些通知在您應用程式所顯示的順序，未必可反映出訊息狀態實際在什麼時候出現。若有需要，請查看時戳以確認時間。
常見問題
可以！WhatsApp 允許您為訊息的所選文字使用粗體、斜體、刪除線或等寬字體。
在某些情況下，您可能需要更多時間來處理顧客的查詢，或者您只能在 24 小時後回覆其訊息。我們建議您建立訊息範本，以用於下列兩個用途：
- 將結果傳送給用戶，或者
- 提醒用戶作出回覆，以啟動客戶服務期限。
在這兩種情況中，請務必盡可能為訊息範本提供最多的背景資訊。例如：
- 「{{1}}，您好！關於您先前回報的問題，我們很遺憾地通知您 {{2}}。如有任何不便之處，敬請原諒。」
- 您的問題單已有所更新。如果您想繼續使用支援服務，請回覆。」