消息
本文档简要介绍了 WhatsApp Business 开放平台上的消息运作原理。
您可以使用此开放平台发送以下消息类型：
- 文本消息
- 媒体消息：图像、视频、音频、文档以及贴图消息。
- 联系人消息
- 位置消息
- 互动消息：清单消息、回复按钮、单件商品消息和多件商品消息。
- 模板消息
您可以通过以下端点，使用电话号码向客户发送消息：
消息状态
对于公司发送的所有消息，您都会收到关于这些消息状态的通知。在下方表格中，点击左栏中的箭头可了解每种状态在 WhatsApp 应用程序中对应的呈现方式（如有）。
| 名称 | 描述 |
|---|---|
| 用户已删除自己发送的消息。收到此通知时，如果您已从服务器下载该消息，请确保将其从您的系统中删除。 |
| 您公司发送的消息已送达用户设备。 |
| 您公司发送的消息发送失败。回调中将包含失败原因。请查阅错误消息文档，以协助进行调试： |
| 用户已读取您公司发送的消息。 |
| 您公司发送的消息在我们的系统间传递。 本地 API 用户：如要接收 |
| 在您公司发送的消息中，某个项目所在的目录不可用或不存在。 |
这些通知在应用程序中的顺序并不一定反映消息状态的实际时间。如有需要，请查看时间戳来确定时间。
常见问题
可以！WhatsApp 支持您对消息中的选中文本作加粗、斜体、加删除线处理，或对其采用等宽字体。
在某些情况下，您可能需要更多时间来处理消费者查询，或者您只能在 24 小时后回复消息。我们建议您创建消息模板，以：
- 将结果发送给用户，或
- 提醒用户回复以开启客户服务窗口。
在这两种情况中，请务必为消息模板提供尽可能多的上下文。例如：
- “{{1}}，您好，关于您之前报告的问题，我们很遗憾地通知您 {{2}}。对于给您带来的任何不便，我们深表歉意。”
- 我们已更新您的请求单。如果您想继续获得支持服务，请回复。”