Mô hình định giá theo cuộc trò chuyện đã thay đổi. Hãy xem bài viết Định giá để tìm hiểu cách hoạt động của mô hình định giá theo cuộc trò chuyện mới.
Ngoài ra, chế độ hiển thị của metric_types đã thay đổi kể từ ngày 01/07/2023. Vui lòng xem bảng Dữ liệu phân tích cuộc trò chuyện để biết thêm chi tiết.
Tin nhắn
Tài liệu này cung cấp thông tin tổng quan về cách thức hoạt động của tin nhắn trên Nền tảng WhatsApp Business.
Bạn có thể gửi những loại tin nhắn sau đây bằng nền tảng này:
- Tin nhắn văn bản
- Tin nhắn có chứa file phương tiện: tin nhắn hình ảnh, video, thoại, tài liệu và nhãn dán.
- Tin nhắn có chứa thông tin liên hệ
- Tin nhắn có chứa thông tin vị trí
- Tin nhắn tương tác: Tin nhắn đính kèm danh sách, tin nhắn đính kèm nút Trả lời, cũng như Tin nhắn về một sản phẩm và Tin nhắn về nhiều sản phẩm.
- Tin nhắn mẫu
Dưới đây là những điểm cuối cho phép bạn gửi tin nhắn từ số điện thoại cho khách hàng:
Cuộc trò chuyện
Cuộc trò chuyện là chuỗi tin nhắn trong vòng 24 giờ giữa bạn và khách hàng. Cuộc trò chuyện là cơ sở để định giá. Bạn có thể mở cuộc trò chuyện bằng cách gửi tin nhắn dạng tự do hoặc tin nhắn mẫu. Hãy xem phần Định giá để biết cách mở và đóng cuộc trò chuyện, cũng như cách chúng ảnh hưởng đến mô hình định giá của chúng tôi.
Mở rộng quy mô cuộc trò chuyện
Để tìm hiểu cách tăng số lượng cuộc trò chuyện mà bạn có thể mở trong khoảng thời gian 24 giờ, hãy xem Giới hạn nhắn tin.
Thông báo đã đọc
Bạn có thể thiết lập thông báo đã đọc và khách hàng có thể chọn gửi lại thông báo đã đọc. Nếu khách hàng chọn không gửi thông báo đã đọc, bạn sẽ chỉ biết được rằng tin nhắn đó đã được phân phối. Để biết thêm thông tin, hãy xem:
- API Tại chỗ: Đánh dấu tin nhắn là đã đọc
- API Đám mây: Đánh dấu tin nhắn là đã đọc
Trạng thái tin nhắn
Đối với mỗi tin nhắn mà doanh nghiệp bạn gửi, bạn sẽ nhận được thông báo về trạng thái của tin nhắn đó. Trong bảng bên dưới, hãy nhấp vào mũi tên ở cột bên trái để biết nội dung tương đương trong ứng dụng WhatsApp cho mỗi trạng thái, nếu có.
| Tên | Mô tả |
|---|---|
| Người dùng đã xóa một tin nhắn họ gửi. Khi nhận được thông báo này, bạn phải đảm bảo rằng tin nhắn đã bị xóa khỏi hệ thống của mình nếu đã tải tin nhắn đó xuống từ máy chủ. |
| Thiết bị của người dùng đã nhận được một tin nhắn của doanh nghiệp bạn. |
| Hệ thống không gửi được một tin nhắn của doanh nghiệp bạn. Lý do không gửi được sẽ có trong lệnh gọi lại. Hãy xem tài liệu về thông báo lỗi để được trợ giúp gỡ lỗi:
|
| Người dùng đã đọc một tin nhắn của doanh nghiệp bạn. |
| Hệ thống của chúng tôi đang chuyển tiếp một tin nhắn của doanh nghiệp bạn. Đối với người dùng API Tại chỗ: Để nhận thông báo cho tin nhắn |
| Tin nhắn của doanh nghiệp bạn chứa một mục trong danh mục không có sẵn hoặc không tồn tại. |
Thứ tự các thông báo này trong ứng dụng của bạn có thể không phản ánh thời gian thực tế của trạng thái tin nhắn. Hãy xem nhãn thời gian để xác định thời gian, nếu cần.
Câu hỏi thường gặp
Có! Với WhatsApp, bạn có thể định dạng văn bản đã chọn bên trong tin nhắn thành In đậm, In nghiêng, Gạch ngang hoặc Đơn cách.
Có thể có các trường hợp mà bạn cần thêm thời gian để xử lý câu hỏi của khách hàng và chỉ có thể phản hồi sau 24 giờ. Bạn nên tạo mẫu tin nhắn để:
- cung cấp kết quả cho người dùng, hoặc
- nhắc người dùng trả lời để kích hoạt cửa sổ dịch vụ khách hàng.
Trong cả hai trường hợp, vui lòng đảm bảo rằng bạn đưa nhiều ngữ cảnh nhất có thể vào mẫu tin nhắn. Ví dụ:
- "Chào {{1}}! Về vấn đề bạn đã báo cáo trước đây, chúng tôi rất tiếc phải thông báo rằng {{2}}. Chúng tôi xin lỗi vì mọi sự bất tiện mà sự việc này gây ra."
- Chúng tôi có thông tin cập nhật về phiếu của bạn. Vui lòng phản hồi lại nếu bạn muốn tiếp tục được hỗ trợ."