ข้อความ
เอกสารนี้จะแสดงภาพรวมว่าข้อความทำงานบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business อย่างไรบ้าง
คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อส่งข้อความประเภทต่างๆ ต่อไปนี้ได้
- ข้อความตัวอักษร
- ข้อความสื่อ: ข้อความรูปภาพ, วิดีโอ, เสียง, เอกสาร และสติกเกอร์
- ข้อความแสดงผู้ติดต่อ
- ข้อความแสดงตำแหน่งที่ตั้ง
- ข้อความแบบอินเทอร์แอคทีฟ: ข้อความแบบรายการ ข้อความปุ่มตอบกลับ และข้อความที่มีผลิตภัณฑ์รายการเดียวและหลายรายการ
- ข้อความเทมเพลต
ตำแหน่งข้อมูลต่อไปนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความจากหมายเลขโทรศัพท์ให้กับลูกค้าได้
การสนทนา
การสนทนาคือเธรดข้อความ 24 ชั่วโมงระหว่างคุณกับลูกค้าและนำมาใช้ในการกำหนดราคา การเปิดการสนทนานั้นสามารถทำได้โดยการส่งข้อความที่มีรูปแบบอิสระหรือข้อความเทมเพลตก็ได้ โปรดดูการกำหนดราคาเพื่อดูว่าการสนทนาเปิดและปิดเช่นไรและส่งผลต่อรูปแบบการกำหนดราคาของเราอย่างไรบ้าง
การปรับเพิ่มการสนทนา
โปรดดูขีดจำกัดการส่งข้อความเพื่อเรียนรู้วิธีเพิ่มจำนวนการสนทนาที่คุณสามารถเปิดได้ในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง
ใบตอบรับการเปิดอ่าน
คุณสามารถตั้งค่าใบตอบรับการเปิดอ่าน และลูกค้าสามารถเลือกที่จะส่งใบตอบรับการเปิดอ่านกลับมาได้ หากลูกค้าของคุณเลือกที่จะไม่ส่งใบตอบรับการเปิดอ่าน คุณจะเห็นได้เพียงว่าลูกค้าได้รับข้อความแล้วเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่หัวข้อต่อไปนี้
- On-Premises API: การทำเครื่องหมายข้อความว่าอ่านแล้ว
- Cloud API: การทำเครื่องหมายข้อความว่าอ่านแล้ว
สถานะข้อความ
คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสถานะของข้อความสำหรับแต่ละข้อความที่ธุรกิจของคุณส่ง ในตารางด้านล่าง ให้คลิกที่ลูกศรในคอลัมน์ด้านซ้ายเพื่อดูสถานะที่เทียบเท่าบนแอพ WhatsApp สำหรับแต่ละสถานะ (หากมี)
| ชื่อ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ผู้ใช้ได้ลบข้อความที่ผู้ใช้ส่ง เมื่อได้รับการแจ้งเตือนนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีการลบข้อความนั้นออกจากระบบของคุณ หากข้อความดังกล่าวถูกดาวน์โหลดมาจากเซิร์ฟเวอร์ |
| ข้อความที่ส่งโดยธุรกิจของคุณถูกส่งไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้แล้ว |
| ไม่สามารถส่งข้อความที่ส่งโดยธุรกิจของคุณได้ ระบบจะแสดงเหตุผลที่ทำให้เกิดความผิดพลาดอยู่ในการเรียกกลับ โปรดดูเอกสารประกอบเกี่ยวกับข้อความแสดงข้อผิดพลาดสำหรับความช่วยเหลือในการแก้ไขจุดบกพร่องต่อไปนี้
|
| ผู้ใช้ได้อ่านข้อความที่ส่งโดยธุรกิจของคุณแล้ว การแจ้งเตือน |
| ข้อความที่ธุรกิจของคุณส่งกำลังอยู่ระหว่างส่งข้อมูลภายในระบบของเรา สำหรับผู้ใช้ API ภายในองค์กร: หากต้องการรับการแจ้งเตือนสำหรับข้อความ |
| ข้อความที่ธุรกิจของคุณส่งมีรายการในแค็ตตาล็อกที่ไม่พร้อมใช้งานหรือไม่มีอยู่ |
ลำดับของการแจ้งเตือนเหล่านี้ในแอพของคุณอาจไม่สะท้อนถึงเวลาจริงของสถานะข้อความ โปรดดูประทับเวลาเพื่อระบุเวลา หากจำเป็น
คำถามที่พบบ่อย
ได้ WhatsApp อนุญาตให้คุณจัดรูปแบบตัวอักษรที่เลือกภายในข้อความเป็นแบบตัวหนา ตัวเอียง ขีดทับ หรือระยะห่างเท่ากัน
อาจมีบางกรณีที่คุณจำเป็นต้องใช้เวลามากขึ้นในการจัดการคำถามของลูกค้า และอาจสามารถให้คำตอบหลังจาก 24 ชั่วโมงไปแล้วเท่านั้น เราขอแนะนำให้สร้างเทมเพลตข้อความดังนี้
- ส่งผลลัพธ์ให้แก่ผู้ใช้ หรือ
- ขึ้นข้อความแจ้งให้ผู้ใช้ตอบกลับ เพื่อเปิดใช้งานหน้าต่างการบริการลูกค้า
ในทั้งสองกรณี คุณต้องระบุบริบทสำหรับเทมเพลตข้อความให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น:
- "เรียน {{1}} ในส่วนของปัญหาที่ท่านแจ้งไปก่อนหน้านี้ เราเสียใจที่จะแจ้งให้ท่านทราบว่า {{2}} ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น"
- เรามีอัพเดตเกี่ยวกับบัตรขอรับความช่วยเหลือของท่าน โปรดตอบกลับ หากท่านยังต้องการความช่วยเหลือ"