Сообщения
В этом документе описано, как работают сообщения на платформе WhatsApp Business.
С помощью платформы можно отправлять сообщения следующих типов:
- текстовые;
- мультимедийные — изображения, видео, аудио, документы и стикеры;
- сообщения с контактами;
- сообщения с местоположением;
- интерактивные — сообщения со списками, сообщения с кнопками ответа, сообщения об одном или нескольких товарах;
- шаблоны сообщений.
Отправлять сообщения клиентам с номера телефона можно с помощью следующих конечных точек:
Переписки
Переписки — это 24-часовые беседы в сообщениях между вами и вашими клиентами, на основе которых определяется цена. Чтобы начать переписку, необходимо отправить сообщение в свободной форме или на базе шаблона. Сведения о том, как начинаются и завершаются переписки, а также о том, как они используются в нашей ценовой модели, см. в разделе Расценки.
Масштабирование переписок
Информацию о том, как увеличить количество переписок, которые вы можете открыть в течение 24-часового окна, см. в разделе Ограничения числа обращений.
Отчеты о прочтении
Вы можете настроить отчеты о прочтении, а клиенты могут выбирать, хотят ли они их отправлять. Если клиент отказывается отправлять отчеты о прочтении, вы сможете увидеть только то, что сообщение было доставлено. Дополнительная информация:
- пометка сообщений как прочитанных, локальный API;
- пометка сообщений как прочитанных, облачный API.
Статус сообщения
Для каждого сообщения, которое отправляет ваша компания, вы будете получать уведомление о его статусе. Нажмите стрелку в левом столбце в таблице ниже, чтобы посмотреть эквивалент каждого статуса в приложении WhatsApp, если он есть.
| Имя | Описание |
|---|---|
| Сообщение, отправленное пользователем, удалено пользователем. При получении этого уведомления вам следует удалить сообщение из своей системы, если оно было скачано с сервера. |
| Сообщение, отправленное вашей компанией, доставлено на устройство пользователя. |
| Сообщение, отправленное вашей компанией, не удалось отправить. Причина сбоя будет указана в обратном вызове. Чтобы узнать, как выполнить отладку, ознакомьтесь с документацией по ошибкам:
|
| Сообщение, отправленное вашей компанией, прочитано пользователем. |
| Сообщение, отправленное вашей компанией, находится в процессе доставки внутри наших систем. Для пользователей локального API: чтобы получать уведомления |
| Сообщение, отправленное вашей компанией, содержит товар из каталога, который недоступен или не существует. |
Очередность уведомлений в приложении может не соответствовать порядку наступления соответствующих событий. При необходимости проверяйте метку времени.
Часто задаваемые вопросы
Да. WhatsApp позволяет выделить текст в сообщении жирным или курсивом, зачеркнуть его или сделать моноширинным.
Иногда для обработки запроса клиента 24 часов может оказаться недостаточно. Мы рекомендуем создать шаблон сообщения, чтобы:
- дать ответ пользователю либо
- попросить пользователя ответить и активировать тем самым период обслуживания клиента.
В обоих случаях следует включить в шаблон всю необходимую информацию. Примеры:
- "Здравствуйте, {{1}}! К сожалению, по Вашему вопросу мы вынуждены сообщить Вам, что {{2}}. Приносим извинения за причиненные неудобства".
- "По вашей заявке имеется новая информация. Чтобы мы могли и дальше оказывать Вам поддержку, ответьте на это сообщение".