Mensagens
Este documento fornece uma visão geral sobre o funcionamento das mensagens na Plataforma do WhatsApp Business.
É possível enviar estes tipos de mensagem por meio da plataforma:
- Mensagens de texto
- Mensagens de mídia (mensagens com imagem, vídeo, áudio, documento e figurinha)
- Mensagens com contato
- Mensagens de localização
- Mensagens interativas (listas, botões Responder, bem como mensagens de produto único e multiproduto).
- Modelos de mensagem
Com os seguintes pontos de extremidade, é possível enviar uma mensagem de um número de telefone a um cliente:
Conversas
As conversas são mensagens trocadas entre você e os clientes dentro de um período de 24 horas e são a base para o preço. As conversas podem ser iniciadas com o envio de modelos de mensagem ou mensagens em formato livre. Consulte Preços para ver como as conversas são iniciadas e encerradas e entender como elas são consideradas no nosso modelo de preços.
Expandir as conversas
Consulte Limites de mensagens para saber como aumentar o número de conversas que você pode iniciar em uma janela de 24 horas.
Confirmações de leitura
Você pode habilitar confirmações de leitura, e os clientes podem decidir se também querem enviá-las. Caso o cliente opte por não enviar confirmações de leitura, você verá somente se a mensagem foi entregue. Para saber mais, consulte estes recursos:
- API Local: Marking Messages as Read
- API de Nuvem: Marcar mensagens como lidas
Status de mensagens
Você receberá uma notificação sobre o status de cada mensagem que a sua empresa enviar. Na tabela abaixo, clique na seta na coluna da esquerda para ver o equivalente do app WhatsApp para cada status, se estiver disponível.
| Nome | Descrição |
|---|---|
| A mensagem enviada foi excluída pelo usuário. Depois de receber essa notificação, você precisa garantir que a mensagem seja excluída do seu sistema caso ela tenha sido baixada do servidor. |
| Uma mensagem enviada pela sua empresa foi entregue ao dispositivo do usuário. |
| O envio de uma mensagem da sua empresa falhou. O motivo da falha será incluído no retorno de chamada. Verifique a documentação sobre mensagens de erro para obter ajuda com a depuração:
|
| Uma mensagem enviada pela sua empresa foi lida pelo usuário. As notificações de |
| Uma mensagem enviada pela empresa está em trânsito nos nossos sistemas. Usuários da API Local: para receber notificações de mensagens |
| Uma mensagem enviada pela empresa contém um item de catálogo que não está disponível ou não existe. |
A ordem dessas notificações no seu app pode não refletir o momento real do status da mensagem. Se necessário, veja o registro de data e hora para determinar o momento.
Perguntas frequentes
Sim! O WhatsApp permite que você formate o texto selecionado na mensagem com negrito, itálico, tachado ou espaçamento uniforme.
Poderá haver casos em que você precisará de mais tempo para atender à solicitação de um cliente, e será necessário enviar uma resposta ao cliente após o período de 24h. Recomendamos criar modelos de mensagem para:
- enviar o resultado ao usuário ou
- solicitar uma resposta do usuário com o objetivo de ativar uma nova janela de atendimento ao cliente.
Em ambos os casos, adicione a maior quantidade possível de contexto ao modelo de mensagem. Por exemplo:
- “Olá, {{1}}! A respeito do problema que você relatou anteriormente, viemos informar que, infelizmente, {{2}}. Pedimos desculpas por qualquer inconveniência causada."
- Temos atualizações a respeito do seu ticket. Responda a esta mensagem se deseja continuar recebendo suporte.”