메시지
이 문서에서는 WhatsApp Business 플랫폼에서 메시지가 작동하는 방식에 대해 간략히 안내합니다.
플랫폼을 사용하여 다음과 같은 메시지 유형을 전송할 수 있습니다.
- 문자 메시지
- 미디어 메시지: 이미지, 동영상, 오디오, 문서 및 스티커 메시지
- 연락처 메시지
- 위치 메시지
- 인터랙티브 메시지: 리스트 메시지, 답장 버튼 메시지, 단일 및 다중 제품 메시지
- 템플릿 메시지
다음의 엔드포인트를 사용하여 전화번호에서 고객에게 메시지를 전송할 수 있습니다.
메시지 확인여부
비즈니스는 메시지 확인여부를 설정할 수 있고 고객은 메시지 확인여부에 대해 다시 전송하기를 선택할 수 있습니다. 고객이 메시지 확인여부 전송을 옵트 아웃하는 경우 비즈니스는 해당 메시지가 전송된 것만 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
- 온프레미스 API: 메시지를 읽음으로 표시
- 클라우드 API: 메시지를 읽음으로 표시
메시지 상태
비즈니스가 메시지를 보낼 때마다 메시지 상태에 대한 알림을 받게 됩니다. 아래의 표에서 WhatsApp 앱의 각 상태에 해당하는 왼쪽 열의 화살표를 클릭하세요(해당하는 경우).
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 사용자가 본인이 보낸 메시지를 삭제했습니다. 이 알림을 받은 경우 메시지가 서버에서 다운로드되었다면 시스템에서 해당 메시지가 삭제되었는지 확인해야 합니다. |
| 비즈니스에서 보낸 메시지를 사용자 기기로 전달했습니다. |
| 비즈니스에서 보낸 메시지가 전송되지 않았습니다. 전송 실패 원인은 콜백에 포함됩니다. 디버깅 관련 도움말은 오류 메시지 문서를 참조하세요. |
| 사용자가 비즈니스에서 보낸 메시지를 읽었습니다. |
| 비즈니스에서 보낸 메시지가 시스템 내에서 전송 중입니다. 온프레미스 API 사용자: |
| 비즈니스가 보낸 메시지에 사용할 수 없거나 존재하지 않는 카탈로그 항목이 포함되어 있습니다. |
앱에서 이 알림을 받는 순서는 메시지 상태의 실제 시간을 반영하지 않을 수 있습니다. 필요한 경우 타임스탬프에서 시간을 확인하세요.
FAQ
예! WhatsApp에서는 메시지 안의 선택된 텍스트를 굵게, 기울임, 취소선 또는 고정 너비로 서식을 지정할 수 있습니다.
고객 문의를 처리하는 데 더 많은 시간이 필요하고 24시간이 지난 이후에만 응답을 할 수 있는 경우가 있습니다. 다음과 같이 메시지 템플릿을 생성해서 처리하는 것이 좋습니다.
- 사용자에게 결과를 전달합니다.
- 또는 고객 서비스 창을 활성화하기 위해 답장할 사용자를 호출합니다.
두 경우 모두 메시지 템플릿에 최대한 많은 컨텍스트를 제공하세요. 예를 들면 다음과 같습니다.
- "{{1}} 님, 안녕하세요. 앞서 신고한 문제와 관련하여 유감스럽지만 {{2}}임을 알려드립니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다."
- 관련 티켓을 업데이트했습니다. 지원을 계속 받으시려면 회신해주세요."