Messaggi
Questo documento offre una panoramica della modalità di funzionamento dei messaggi nella piattaforma WhatsApp Business.
Utilizzando la piattaforma puoi inviare i seguenti tipi di messaggi:
- Messaggi di testo
- Messaggi con contenuto multimediale: messaggi con immagine, videomessaggi, messaggi audio, con documenti e adesivi.
- Messaggi contenenti contatti
- Messaggi contenenti la posizione
- Messaggi interattivi: messaggi con lista, messaggi con pulsante di risposta, messaggi con un prodotto e messaggi con più prodotti.
- Modelli di messaggi
I seguenti endpoint ti consentono di inviare un messaggio da un numero di telefono a un cliente:
Conversazioni
Le conversazioni sono scambi di messaggi di 24 ore tra te e i tuoi clienti e costituiscono la base per la definizione dei prezzi. Le conversazioni possono essere aperte con l'invio di messaggi in formato libero o modelli di messaggi. Consulta Prezzi per informazioni sulle modalità di apertura e chiusura delle conversazioni e su come queste incidono sul nostro modello di prezzi.
Aumento dei volumi delle conversazioni
Per scoprire come aumentare il numero di conversazioni che puoi aprire in una finestra di 24 ore, consulta Limiti di messaggi.
Conferme di lettura
Puoi configurare le conferme di lettura, ma saranno i clienti a scegliere se inviarle. Se il cliente non fornisce il consenso per l'invio della conferma di lettura, potrai vedere solo se il messaggio è stato consegnato. Per ulteriori informazioni, consulta:
- API On-Premises: contrassegno dei messaggi come letti
- API Cloud: contrassegno dei messaggi come letti
Stato del messaggio
Per ogni messaggio inviato dalla tua azienda, riceverai una notifica relativa allo stato corrispondente. Nella tabella sotto, clicca sulla freccia nella colonna di sinistra per l'equivalente nell'app WhatsApp di ogni stato, se disponibile.
| Nome | Descrizione |
|---|---|
| L'utente ha eliminato un messaggio che aveva precedentemente inviato. Dopo aver ricevuto questa notifica, devi assicurarti che il messaggio venga eliminato dal tuo sistema nel caso in cui sia stato scaricato dal server. |
| Un messaggio inviato dalla tua azienda è stato consegnato al dispositivo dell'utente. |
| Non è stato possibile inviare un messaggio mandato dalla tua azienda. Il motivo dell'errore sarà incluso nella callback. Controlla la documentazione sui messaggi di errore per aiuto con il debug:
|
| Un messaggio inviato dalla tua azienda è stato letto dall'utente. |
| Un messaggio inviato dalla tua azienda è in transito nei nostri sistemi. Per gli utenti dell'API On-Premises: per ricevere notifiche per messaggi |
| Un messaggio inviato dalla tua azienda contiene un articolo di un catalogo che non è disponibile o che non esiste. |
L'ordine di queste notifiche nell'app potrebbe non riflettere gli orari effettivi dello stato del messaggio. Visualizza la marca temporale per determinare l'orario, se necessario.
FAQ
Sì. WhatsApp ti consente di formattare testo selezionato all'interno dei messaggi con grassetto, corsivo, barrato o spazio fisso.
In alcuni casi potrebbe essere necessario più tempo per gestire una richiesta del cliente e si potrebbe essere in grado di fornire una risposta solo dopo 24 ore. È consigliabile creare modelli di messaggio per:
- inviare il risultato all'utente o
- chiedere all'utente di rispondere per attivare la finestra dell'assistenza clienti.
In entrambi i casi, assicurati di fornire il maggior contesto possibile al modello di messaggio. Ad esempio:
- "Ciao {{1}}, in relazione al problema che ci hai segnalato, ci dispiace informarti che {{2}}. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati."
- Abbiamo aggiornamenti riguardanti il tuo ticket. Rispondi se desideri continuare con l'intervento di assistenza."