Pesan
Halaman ini menyediakan ringkasan tentang cara kerja pesan di Platform WhatsApp Business.
Anda dapat mengirimkan jenis pesan berikut menggunakan platform:
- Pesan teks
- Pesan media: gambar, video, audio, dokumen, dan pesan stiker.
- Pesan kontak
- Pesan lokasi
- Pesan interaktif: Pesan berisi daftar, pesan tombol Balas, dan Pesan Produk Tunggal dan Multiproduk.
- Pesan template
Endpoint berikut ini memungkinkan Anda untuk mengirim pesan dari nomor telepon kepada pelanggan:
Percakapan
Percakapan adalah utas pesan 24 jam antara Anda dan pelanggan Anda dan merupakan dasar untuk harga. Percakapan dapat dibuka dengan mengirim pesan bentuk bebas atau pesan template. Lihat Harga untuk melihat cara percakapan dibuka dan ditutup, dan bagaimana mereka menjadi faktor model harga kami.
Menskalakan Percakapan
Untuk mengetahui cara meningkatkan jumlah percakapan yang dapat Anda buka dalam jendela 24 jam, lihat Batas Berkirim Pesan.
Tanda Terima Pesan Dibaca
Bisnis dapat menyiapkan tanda terima pesan dibaca dan pelanggan dapat memilih untuk mengirimkan kembali tanda terima pesan dibaca. Jika pelanggan Anda memilih untuk tidak mengirim tanda terima pesan dibaca, Anda hanya akan dapat melihat bahwa pesan tersebut telah disampaikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat:
- API di Tempat: Menandai Pesan sebagai Telah Dibaca
- Cloud API: Menandai Pesan sebagai Telah Dibaca
Status Pesan
Untuk setiap pesan yang dikirim oleh bisnis Anda, Anda akan menerima notifikasi tentang status pesan tersebut. Pada tabel di bawah ini, klik panah di kolom kiri untuk aplikasi WhatsApp yang setara dengan setiap status, jika tersedia.
| Nama | Deskripsi |
|---|---|
| Pesan yang dikirim oleh pengguna telah dihapus oleh pengguna. Setelah menerima notifikasi ini, Anda harus memastikan bahwa pesan tersebut dihapus dari sistem Anda jika sudah diunduh dari server. |
| Pesan yang dikirim oleh bisnis Anda telah tersampaikan ke perangkat pengguna. |
| Pesan yang dikirim oleh bisnis Anda gagal terkirim. Alasan kegagalan akan disertakan dalam panggilan balik. Periksa dokumentasi pesan kesalahan untuk membantu debug:
|
| Pesan yang dikirim oleh bisnis Anda sudah dibaca oleh pengguna. Notifikasi |
| Pesan yang dikirim oleh bisnis Anda sedang transit dalam sistem kami. Untuk pengguna API di Tempat: Untuk menerima notifikasi pesan |
| Pesan yang dikirim oleh bisnis Anda berisi item dalam katalog yang tidak tersedia atau tidak ada. |
Urutan notifikasi ini dalam aplikasi Anda mungkin tidak mencerminkan waktu aktual dari status pesan. Lihat cap waktu untuk mengetahui waktunya, jika perlu.
Pertanyaan Umum
Ya! WhatsApp memungkinkan Anda memformat teks yang diseleksi dalam pesan Anda dengan Tebal, Miring, Coret, atau Monospace.
Mungkin ada kasus-kasus di mana Anda membutuhkan lebih banyak waktu untuk menangani permintaan informasi dari pelanggan dan hanya dapat menanggapinya setelah 24 jam. Kami sarankan Anda membuat template pesan untuk:
- menyampaikan hasilnya kepada pengguna, atau
- meminta pengguna membalas untuk mengaktifkan jendela layanan pelanggan.
Dalam kedua kasus, pastikan Anda memberikan sebanyak mungkin konteks dalam template pesan yang digunakan. Misalnya:
- "Halo {{1}}, mengenai masalah yang Anda laporkan, kami dengan berat hati ingin menyampaikan bahwa {{2}}. Maaf atas ketidaknyamanannya."
- Kami memiliki info baru mengenai tiket Anda. Mohon tanggapi jika Anda ingin melanjutkan dukungan."