Messages
Ce document fournit un aperçu du fonctionnement des messages sur la plateforme WhatsApp Business.
Vous pouvez envoyer les types de messages suivants grâce à la plateforme :
- Messages texte
- Messages multimédias : images, vidéos, audios, documents et stickers.
- Messages de contact
- Messages de localisation
- Messages interactifs : messages liste, messages de boutons de réponse, messages concernant un seul produit et messages concernant plusieurs produits.
- Modèles de message
Les points de terminaison suivants vous permettent d’envoyer un message à un·e client·e depuis un numéro de téléphone :
Conversations
Les conversations sont des fils de discussion de 24 heures entre vous et votre clientèle. Elles constituent la base des tarifs. Une conversation est lancée par l’envoi d’un message libre ou d’un modèle de message. Consultez la page Tarifs pour savoir comment lancer et fermer des conversations et comprendre notre modèle de tarification basée sur ces conversations.
Augmentation du nombre de conversations
Pour savoir comment augmenter le nombre de conversations que vous pouvez ouvrir dans une fenêtre de 24 heures, consultez Limites de messages.
Confirmations de lecture
Vous pouvez configurer des confirmations de lecture et les client·es peuvent choisir d’en renvoyer également. Si votre client·e choisit de ne plus envoyer de confirmation de lecture, vous pourrez uniquement voir que le message a bien été distribué. Pour en savoir plus, veuillez consulter les pages :
- API On-Premises : Marquer des messages comme lus
- API Cloud : Marquer des messages comme lus
Statut du message
Pour chaque message que votre entreprise envoie, vous recevez une notification de statut. Pour connaître l’équivalent dans l’application WhatsApp de chaque statut (si un tel équivalent existe), rendez-vous dans le tableau ci-dessous et cliquez sur la flèche dans la colonne de gauche.
| Nom | Description |
|---|---|
| L’utilisateur·ice a envoyé un message et l’a supprimé ensuite. À réception de cette notification, vous devez vous assurer que le message est bien supprimé de votre système s’il a été téléchargé depuis le serveur. |
| Un message envoyé par votre entreprise a été distribué sur l’appareil de l’utilisateur·ice. |
| Un message envoyé par votre entreprise n’a pas été distribué. Le motif de cet échec figurera dans le rappel. Vérifiez la documentation du message d’erreur pour faciliter le débogage :
|
| Un message envoyé par votre entreprise a été lu par l’utilisateur·ice. Les notifications |
| Un message envoyé à votre entreprise est en cours de réception dans nos systèmes. Pour les utilisateurs de l'API On-Premises : pour recevoir des notifications pour les messages au statut |
| Un message envoyé par votre entreprise contient un article d’un catalogue qui n’est pas disponible ou qui n’existe pas. |
L’ordre de ces notifications dans votre application peut ne pas correspondre au statut du message en temps réel. Il est parfois nécessaire de s’en assurer en vérifiant l’horodatage.
Questions/réponses
Absolument. WhatsApp vous permet de mettre en forme le texte sélectionné dans vos messages, avec par exemple des caractères en gras, en italique, barrés ou en chasse.
Dans certains cas, il se peut que vous ayez besoin de plus de temps pour répondre à une demande client et que vous ayez besoin de plus de 24 heures. Nous vous recommandons de créer des modèles de message pour :
- fournir une réponse à l’utilisateur ;
- inciter l’utilisateur à répondre afin d’activer la fenêtre du service client.
Dans les deux cas, veuillez vous assurer de fournir autant de contexte que possible dans le modèle de message. Par exemple :
- « Bonjour {{1}}, concernant le problème que vous nous avez signalé précédemment, nous avons le regret de vous informer que {{2}}. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. »
- « Nous disposons de nouvelles informations concernant votre demande. Veuillez répondre à ce message si votre problème persiste.