Mensajes
En este documento, se incluye información general sobre cómo funcionan los mensajes en la Plataforma de WhatsApp Business.
Puedes enviar los siguientes tipos de mensajes a través de la plataforma:
- Mensajes de texto
- Mensajes multimedia: imagen, video, audio, documento y mensajes con stickers.
- Mensajes de contacto
- Mensajes de ubicación
- Mensajes interactivos: mensajes de lista, con botones de respuesta, y de productos individuales y múltiples.
- Mensajes de plantilla
Con los siguientes puntos de conexión, puedes enviar a un cliente un mensaje desde el número de teléfono:
Conversaciones
Las conversaciones son hilos de mensajes de 24 horas entre tú y tus clientes, y son la base de la formación de precios. Para abrir las conversaciones, debes enviar mensajes de texto sin formato o mensajes de plantilla. Consulta Precios para ver cómo se abren y cierran las conversaciones, y cómo tienen en cuenta nuestro modelo de precios.
Aumentar las conversaciones
Para aprender a aumentar el número de conversaciones que puedes abrir en un intervalo de 24 horas, consulta Límites de mensajes.
Confirmaciones de lectura
Puedes configurar confirmaciones de lectura y los clientes pueden optar por devolver confirmaciones. Si el cliente decide no enviar confirmaciones de lectura, solo podrás ver que el mensaje se entregó. Para obtener más información, consulta los siguientes enlaces:
- API de instalaciones locales: Marcar mensajes como leídos
- API de la nube: Marcar mensajes como leídos
Estado del mensaje
Recibirás una notificación sobre el estado de cada mensaje que envíe tu empresa. En la siguiente tabla, haz clic en la flecha de la columna izquierda a fin de conocer el equivalente de cada estado en la app de WhatsApp, si es que lo hay.
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| El usuario eliminó un mensaje que envió. Cuando recibas esta notificación, deberás eliminar el mensaje del sistema si se descargó previamente desde el servidor. |
| El dispositivo del usuario recibió el mensaje enviado por tu empresa. |
| No se pudo enviar el mensaje de tu empresa. Se incluirá el motivo del error en la devolución de llamada. Consulta la documentación sobre mensajes de error para obtener ayuda con la depuración:
|
| El usuario leyó un mensaje que envió tu empresa. Las notificaciones |
| Un mensaje enviado por tu empresa se encuentra en tránsito dentro de nuestros sistemas. Usuarios de la API de instalaciones locales: para recibir notificaciones de mensajes |
| Un mensaje enviado por tu empresa contiene un artículo de un catálogo que no está disponible o no existe. |
El orden de estas notificaciones en tu aplicación puede no reflejar el tiempo real del estado del mensaje. En caso de ser necesario, consulta la marca de tiempo a fin de determinar la hora.
Preguntas frecuentes
Sí. WhatsApp te permite dar formato al texto seleccionado dentro de tus mensajes con negrita, cursiva, tachado o monoespacio.
Puede haber casos en los que necesites más tiempo para tratar una consulta del cliente y que solo puedas dar una respuesta pasadas las 24 horas. Te recomendamos crear plantillas de mensaje para:
- Entregar el resultado al usuario
- Solicitar al usuario que responda para activar la ventana de atención al cliente
En ambos casos, asegúrate de ofrecer el mayor contexto posible en la plantilla de mensaje. Por ejemplo:
- "Hola {{1}}, respecto al problema informado anteriormente, lamentamos notificarte que {{2}}. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas".
- "Se ha actualizado tu ticket de asistencia. Por favor responde si sigues necesitando asistencia".