Mensajes
En este documento se proporciona información general sobre el funcionamiento de los mensajes en la Plataforma de WhatsApp Business.
Puedes enviar los tipos de mensajes siguientes con la plataforma:
- Mensajes de texto
- Mensajes con contenido multimedia: mensajes con imágenes, vídeos, audio, documentos y stickers.
- Mensajes de contacto
- Mensajes de ubicación
- Mensajes interactivos: mensajes de lista, mensajes del botón de respuesta y mensajes sobre uno o varios productos.
- Mensajes de plantilla
Los siguientes extremos te permiten enviar un mensaje desde un número de teléfono a un cliente:
Conversaciones
Las conversaciones son hilos de mensajes de 24 horas entre tú y tus clientes y son la base para fijar los precios. Las conversaciones pueden abrirse mediante el envío de mensajes de formato libre o de mensajes de plantilla. Consulta Precios para obtener más información sobre cómo se abren y cierran las conversaciones, y sobre cómo se tienen en cuenta en nuestro modelo de precios.
Ampliar las conversaciones
Para obtener información sobre cómo aumentar el número de conversaciones que puedes iniciar en un intervalo de 24 horas, consulta Límites de mensajes.
Confirmaciones de lectura
Puedes configurar confirmaciones de lectura y los clientes pueden elegir si enviar dichas confirmaciones. Si tus clientes deciden desactivar las confirmaciones de lectura, solo podrás ver que el mensaje se ha entregado. Consulta los siguientes artículos para obtener más información:
- API local: Marcar los mensajes como leídos
- API de nube: Marcar los mensajes como leídos
Estado de los mensajes
Para cada mensaje que envíe tu empresa, recibirás una notificación acerca del estado del mensaje. En la tabla siguiente, haz clic en la flecha de la columna izquierda de la aplicación de WhatsApp equivalente a cada estado, si está disponible.
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| El usuario ha eliminado un mensaje que ha enviado el usuario. Tras recibir esta notificación, deberías asegurarte de que el mensaje se ha eliminado del sistema si se descargó del servidor. |
| Un mensaje que ha enviado tu empresa se ha entregado al dispositivo del usuario. |
| Un mensaje que ha enviado tu empresa no se ha podido entregar. El motivo del error se incluirá en la devolución de llamada. Consulta la documentación sobre mensajes de error con el fin de obtener ayudar para depurar:
|
| El usuario ha leído un mensaje que ha enviado tu empresa. |
| Un mensaje que ha enviado tu empresa se encuentra en tránsito en nuestros sistemas. En el caso de los usuarios de la API local: para recibir notificaciones por los mensajes |
| Un mensaje que ha enviado tu empresa contiene un artículo de un catálogo que no está disponible o no existe. |
El orden de las notificaciones en la aplicación podría no reflejar el momento justo de cada estado del mensaje. Consulta la marca de tiempo para determinarlo, si es necesario.
Preguntas frecuentes
Sí. WhatsApp te permite dar formato al texto seleccionado dentro de los mensajes con negrita, cursiva, tachado o fuente monoespaciada.
Pueden existir casos en los que necesites más tiempo para gestionar la consulta de un cliente y solo puedas proporcionar una respuesta después de 24 horas. Se recomienda crear plantillas de mensajes para:
- entregar el resultado al usuario, o
- pedir al usuario que responda para activar el período de atención al cliente.
En ambos casos, asegúrate de ofrecer tanto contexto como sea posible en la plantilla de mensaje. Por ejemplo:
- "Hola, {{1}}. En relación con el evento sobre el que nos notificaste anteriormente, lamentamos informarte que {{2}}. Nos disculpamos por las molestias ocasionadas".
- "Tenemos noticias relacionadas con tu solicitud. Responde a este mensaje si quieres continuar con el proceso de asistencia".