Nachrichten
Diese Seite enthält eine Übersicht über die Funktionsweise von Nachrichten auf der WhatsApp Business Platform.
Über die Plattform kannst du die folgenden Arten von Nachrichten senden:
- Textnachrichten
- Mediennachrichten: Bild-, Video und Audionachrichten, Dokumente oder Sticker.
- Kontaktnachrichten
- Standortnachrichten
- Interaktive Nachrichten: Listennachrichten, Antwort-Buttons, Nachrichten zu einzelnen Produkten und für mehrere Produkte.
- Vorlagennachrichten
Über die folgenden Endpunkte kannst du über eine Telefonnummer eine Nachricht an eine*n Kund*in senden:
Unterhaltungen
Unterhaltungen sind Nachrichten-Threads über 24 Stunden zwischen dir und deinen Kund*innen. Sie sind die Grundlage für die Preisgestaltung. Unterhaltungen können durch Senden von freien Textnachrichten oder Vorlagennachrichten geöffnet werden. Unter Preisgestaltung erfährst du, wie Unterhaltungen geöffnet bzw. geschlossen werden und welche Rolle sie bei unserem Preisgestaltungsmodell spielen.
Skalieren von Unterhaltungen
Informationen dazu, wie du die Anzahl der Unterhaltungen, die du in einem 24-Stunden-Zeitfenster eröffnen kannst, erhöhst, findest du unter Messaging-Einschränkungen.
Lesebestätigungen
Du kannst Lesebestätigungen einrichten und Kund*innen können angeben, ob Lesebestätigungen zurückgesendet werden sollen. Deaktivieren deine Kund*innen die Lesebestätigungen, kannst du lediglich sehen, ob die Nachricht zugestellt wurde. Weitere Informationen findest du hier:
- On-Premises API: Nachrichten als gelesen markieren
- Cloud API: Nachrichten als gelesen markieren
Nachrichtenstatus
Für jede Nachricht, die dein Unternehmen sendet, erhältst du eine Benachrichtigung zum Status der Nachricht. Klicke in der nachstehenden Tabelle auf den Pfeil in der linken Spalte für die WhatsApp App zu den einzelnen Statusangaben, sofern verfügbar.
| Name | Beschreibung |
|---|---|
| Eine von dem*der Nutzer*in gesendete Nachricht wurde von ihm*ihr gelöscht. Wenn du diese Benachrichtigung erhältst, solltest du sicherstellen, dass die Nachricht aus deinem System gelöscht wird, wenn sie vom Server heruntergeladen wurde. |
| Eine von deinem Unternehmen gesendete Nachricht wurde auf dem Gerät des*der Nutzer*in zugestellt. |
| Eine von deinem Unternehmen gesendete Nachricht konnte nicht gesendet werden. Im Rückruf wird ein Grund für den Fehler angegeben. In der Dokumentation zu den Fehlermeldungen findest du Hilfestellung für das Debuggen:
|
| Eine von deinem Unternehmen gesendete Nachricht wurde von dem*der Nutzer*in gelesen. |
| Eine von deinem Unternehmen gesendete Nachricht befindet sich im Transit zwischen unseren Systemen. Für Nutzer*innen der On-Premises API: Um Benachrichtigung für |
| Eine Nachricht, die dein Unternehmen gesendet hat, enthält ein Element in einem Katalog, der nicht verfügbar ist oder nicht existiert. |
Die Reihenfolge dieser Benachrichtigungen in deiner App entspricht möglicherweise nicht dem tatsächlichen Timing des Nachrichtenstatus. Sieh dir gegebenenfalls den Zeitstempel an, um das Timing zu ermitteln.
FAQs
Ja. Mit WhatsApp kannst du ausgewählten Text in deinen Nachrichten mit Fett, Kursiv, Durchgestrichen und Monospace formatieren.
Es kann sein, dass du mehr Zeit benötigst, um eine Kundenanfrage zu bearbeiten, und du daher erst später als nach 24 Stunden antworten kannst. Wir empfehlen, Nachrichtenvorlagen zu erstellen, um:
- das Ergebnis an den Nutzer auszuliefern oder
- den Nutzer zu einer Antwort aufzufordern, damit das Kundenservice-Fenster aktiviert wird.
In beiden Fällen solltest du der Nachrichtenvorlage möglichst viel Kontext hinzufügen. Beispiel:
- „Hallo {{1}}, hinsichtlich des kürzlich gemeldeten Problems müssen wir dir leider mitteilen, dass {{2}}. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.“
- „Es gibt Neuigkeiten zu deinem Ticket. Bitte antworte auf diese Nachricht, wenn du weiterhin Support wünschst.“