الرسائل
يوفر هذا المستند نظرة عامة حول كيفية عمل الرسائل على منصة واتساب للأعمال.
يمكنك إرسال أنواع الرسائل التالية باستخدام المنصة:
- الرسائل النصية
- رسائل الوسائط: رسائل الصور ومقاطع الفيديو ومقاطع الصوت والمستندات والملصقات.
- رسائل جهة الاتصال
- رسائل الموقع
- الرسائل التفاعلية: رسائل قائمة المعروضات ورسائل أزرار الرد ورسائل المنتج الفردي ورسائل المنتجات المتعددة.
- رسائل القوالب
تسمح لك نقاط النهاية التالية بإرسال رسالة من رقم الهاتف إلى عميل:
المحادثات
المحادثات عبارة عن سلاسل رسائل قائمة لمدة 24 ساعة بينك وبين العملاء وتكون الأساس الذي يستند إليه التسعير. يمكن فتح المحادثات عن طريق إرسال رسائل حرة أو رسائل قوالب. راجع التسعير لمعرفة كيفية فتح المحادثات وإغلاقها وكيفية تأثيرها في نموذج التسعير.
زيادة المحادثات
لمعرفة كيفية زيادة عدد المحادثات التي يمكنك فتحها خلال فترة 24 ساعة، راجع تقييدات الرسائل.
مؤشرات قراءة الرسائل
يمكنك إعداد مؤشرات قراءة الرسائل ويمكن للعملاء اختيار إعادة إرسال مؤشرات قراءة الرسائل مرة أخرى. إذا اختار العميل إلغاء الاشتراك في إرسال مؤشرات قراءة الرسائل، فلن تتمكن من تحديد ما إذا تم استلام الرسالة أم لا. لمزيد من المعلومات، راجع:
- API داخل المواقع: تحديد الرسائل كمقروءة
- API السحابة: تحديد الرسائل كمقروءة
حالة الرسالة
ستتلقى إشعارًا بحالة الرسالة عن كل رسالة يرسلها نشاطك التجاري. في الجدول التالي، انقر على السهم الموجود في العمود الأيمن للحصول على الوصف المقابل لتطبيق واتساب لكل حالة، إن وجد.
| الاسم | الوصف |
|---|---|
| تشير إلى حذف المستخدم للرسالة التي أرسلها. عند تلقي هذا الإشعار، يجب التأكد من حذف الرسالة من نظامك إذا تم تنزيلها من الخادم. |
| تشير إلى نجاح تسليم الرسالة التي أرسلها نشاطك التجاري إلى جهاز المستخدم. |
| تشير إلى تعذر إرسال الرسالة من جانب نشاطك التجاري. وسيتم تضمين السبب وراء تعذر الإرسال في استجابة الاستدعاء. اطّلع على وثائق رسالة الخطأ للحصول على المساعدة بشأن تصحيح الأخطاء:
|
| تشير إلى قراءة المستخدم لرسالة أرسلها النشاط التجاري. |
| تشير إلى أن حالة الرسالة التي أرسلها نشاطك التجاري "قيد النقل" داخل أنظمتنا. بالنسبة إلى مستخدمي API داخل المواقع: لتلقي إشعارات بشأن الرسائل بالحالة |
| تشير إلى أن الرسالة التي أرسلها نشاطك التجاري تحتوي على عنصر في كتالوج غير متوفر أو غير موجود. |
قد لا يعكس ترتيب هذه الإشعارات في تطبيقك التوقيت الفعلي لحالة الرسالة. اعرض الطابع الزمني لتحديد التوقيت، إذا لزم الأمر.
الأسئلة المتكررة
نعم! يسمح لك واتساب بتنسيق النص المحدد داخل الرسائل باستخدام الخط العريض أو الخط المائل أو يتوسطه خط أو الخط الأحادي.
قد تتوفر حالات تحتاج فيها إلى المزيد من الوقت لمعالجة أي استعلام وارد من أحد العملاء وقد تتمكّن من تقديم استجابة بعد مرور 24 ساعة. ونوصي بإنشاء قوالب الرسائل من أجل ما يلي:
- إرسال النتيجة إلى المستخدم، أو
- مطالبة المستخدم بالرد من أجل تنشيط نافذة خدمة العملاء.
في الحالتين، يرجى التأكد من تقديم المزيد من السياق في قالب الرسالة قدر الإمكان. فعلى سبيل المثال:
- "مرحبًا {{1}}، بالنسبة للمشكلة التي أبلغت عنها مسبقًا، نأسف أن نخبرك بأن {{2}}. ونعتذر عن أي إزعاج تواجهه."
- نود أن نخبرك ببعض التحديثات فيما يتعلق بالتذكرة التي قدمتها. ويرجى الاستجابة مجددًا إذا كنت ترغب في متابعة تلقي الدعم."