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Conectar inicio de sesión con Messenger
Mediante Conectar inicio de sesión con Messenger, los usuarios pueden activar ahora la comunicación con tu empresa a través de la plataforma de Messenger directamente desde el proceso de inicio de sesión con Facebook en la app para celulares o el sitio web. De esta manera, puedes profundizar la interacción con el usuario y proporcionar una atención al cliente más sólida y eficiente, ya que permite que te comuniques con más clientes por el canal de tu preferencia. La plataforma de Messenger permite que tu página automatice la experiencia con los mensajes. Así, puedes reducir el tiempo que invierte tu equipo en responder solicitudes básicas y brindar un servicio de atención al cliente de primera calidad. Para obtener más información sobre la plataforma de Messenger, consulta la documentación sobre la plataforma de Messenger.
Cómo funciona
Cuando un usuario llega al sitio de terceros o a un app para celulares e inicia sesión con Facebook después de seguir el proceso de inicio de sesión estándar, verá una pantalla que le solicitará que autorice a la empresa a contactarlo a través de Messenger para poder brindarle ofertas, asistencia, etc.
Si el usuario acepta recibir comunicaciones de la empresa en Messenger, dicha empresa cuenta con 24 horas desde que el usuario indicó su aceptación para enviar el mensaje inicial al usuario a través de la plataforma de Messenger. Es necesario que esta experiencia de mensajería, incluso los mensajes de seguimiento de la empresa, cumpla con nuestras Políticas para desarrolladores, que abarca nuestra documentación para desarrolladores sobre la plataforma de Messenger, y debe revisarse de acuerdo con la revisión de apps que se menciona más adelante antes de poder publicarse.
Antes de empezar
La experiencia con Conectar inicio de sesión con Messenger requiere que se someta a revisión de apps solicitando el permiso user_messenger_contact y pages_messaging si la app de mensajería no contara ya con dichos permisos. Antes de enviar la experiencia de la app a la revisión de apps, es necesario contar con lo siguiente:
Una app del tipo consumidor o comercial con el inicio de sesión con Facebook configurado que solicite acceso al permiso
user_messenger_contacta través de la revisión de apps.Una página de Facebook pública que representa el sitio web o la entidad que utiliza el inicio de sesión con Facebook para que le solicite al usuario que acepte recibir mensajes.
Asegurarse de que la página haya otorgado el permiso
pages_messaginga una app y que esta app tenga configurado el producto Messenger. Puede ser la misma app con el inicio de sesión con Facebook o una app distinta. Si se utiliza la misma app para el inicio de sesión y los mensajes, y dicha app no cuenta ya con el permisopages_messaging, puedes solicitar "pages_messaging" en la misma revisión.Verificar que la app cumpla con los requisitos de la revisión de apps y los que se establecen a continuación.
Para probar la revisión de apps, la experiencia de Conectar inicio de sesión con Messenger debe enviar un mensaje al usuario dentro de los 30 segundos desde que el usuario acepto recibir mensajes, a fin de que podamos probar a tiempo la integración. Si se aprueba la experiencia de Conectar inicio de sesión con Messenger y se transmite en vivo, bastará con que envíes un mensaje al usuario dentro de las 24 horas desde el momento en el que el usuario aceptó que la empresa lo contacte en Messenger, tal y como se describe en "Requisitos para usar Conectar inicio de sesión con Messenger".
Cuando envíes la app a revisión de apps, proporciona una descripción detallada de las secciones, para lo que debes ser tan específico como sea posible. Puedes consultar alguna guía para el envío de solicitudes de revisión de apps y un ejemplo de envío de solicitud de un permiso pages_messaging. Antes de enviar tu solicitud de revisión de apps, tómate un momento para repasar algunos de los errores más comunes que pueden ocasionar que se solicite información adicional o se rechace la solicitud.
Requisitos para usar Conectar inicio de sesión con Messenger
Antes de enviar la experiencia de Conectar inicio de sesión con Messenger a la revisión de apps, o bien si la experiencia ya está publicada, debe cumplir con lo siguiente:
La integración del inicio de sesión con Facebook de tu sitio web debe funcionar correctamente.
Después de que el usuario inicia sesión en tu sitio web mediante el inicio de sesión con Facebook, debe existir una solicitud clara para que usuario acepte que tu empresa lo contacte a través de Messenger.
Debes enviar un mensaje al usuario dentro las 24 horas a partir del momento en que este acepta que tu empresa lo contacte en Messenger. No puedes usar etiquetas de mensajes para enviar el mensaje inicial al usuario.
La experiencia de mensajería debe cumplir con todas las políticas para desarrolladores y con la documentación técnica para desarrolladores referida a la plataforma de Messenger (incluso los requisitos mencionados en esta página), lo que incluye las restricciones que se aplican al momento en que puedes enviarles mensajes a los usuarios pasadas las 24 horas desde el último contacto iniciado por el cliente.
Debes dar rápida respuesta a todas las solicitudes (dentro y fuera de Messenger) que realicen las personas para bloquear, discontinuar o cancelar de alguna otra forma la función de mensajería.
Eres responsable de garantizar que el uso que haces de Conectar inicio de sesión con Messenger cumple con las leyes aplicables, incluso las referidas a la privacidad de los usuarios y su información.
Primeros pasos
Explora Conectar inicio de sesión con Messenger con este ejemplo de prueba.
Consulta el ejemplo de implementación para Conectar inicio de sesión con Messenger
Si quieres obtener instrucciones detalladas y ejemplos de código para implementar Conectar inicio de sesión, consulta Implementar Conectar inicio de sesión con Messenger.
También puedes ver las presentaciones técnicas sobre cómo configurar la conexión de inicio de sesión con Messenger.