範本分類

範本分類準則

我們針對每個類別概述訊息目標、業務目標和範本範例。

行銷範本

行銷範本是最具彈性的類別，可讓商家達成廣泛的目標，從產生品牌知名度到推動銷售業績等。

請同時考慮以下行銷範本：

• 包含組合內容的範本（例如公用和行銷，像是使用促銷或優惠的訂單更新）。
• 內容不明確的範本（例如內容只有「{{1}}」或「恭喜！」）。

公用範本

公用範本通常由用戶動作或要求觸發，必須包含其相關的有效或進行中交易、帳號、訂閱或互動的具體資訊。例如，訂單確認必須包含訂單編號。

驗證範本

驗證範本可讓商家使用一次性密碼（通常為 4 至 8 位數英數字元代碼）驗證用戶，可能在登入程序的多個步驟（例如帳號驗證、帳號復原、完整性挑戰）中進行。

驗證範本是限制最多的類別。若要讓範本歸類為驗證範本，商家必須：

• 使用 WhatsApp 預設的驗證訊息範本，其中包含選用性附加內容，例如安全免責聲明和到期警告
• 配置一次性密碼按鈕（複製代碼或一鍵驗證）
• 遵守內容限制：驗證範本內容或參數不允許使用網址、影音素材和表情符號。參數還有 15 個字元的長度限制。

我們為範本指派類別的方式

我們在這裡概述所有新範本的範本類別審查程序。

建立訊息範本時，您可以根據上面概述的範本分類準則選擇您認為適用的類別。然後，我們會根據範本內容和上述相同的準則來判定範本的類別。如果我們同意您指定的類別，會將範本狀態設定為 PENDING（然後範本會進行範本審查，以確保其遵循我們的政策。如果我們不同意，則將其設定為 REJECTED。

我們概述如何經由以下的 API 和 WhatsApp 管理工具進行此運作。

經由 API

建立範本時，您必須將其類別指定為 MARKETING、UTILITY 或 AUTHENTICATION。然後，我們會使用分類準則驗證此類別，並根據此驗證結果設定範本的狀態。

如果我們同意您選擇的類別，會將範本狀態設定為 PENDING；然後範本將進行範本審查。API 會使用範本編號、狀態和類別回覆。例如：

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "PENDING",
    "category": "MARKETING"
}

然後範本將進行範本審查。根據此審查，系統將其狀態設定為 APPROVED 或 REJECTED，並將觸發對應的訊息範本狀態更新 Webhook。

如果我們不同意您的類別指定，會將範本狀態設定為 REJECTED，API 將使用範本編號、狀態和類別回覆。例如：

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "REJECTED",
    "category": "UTILITY"
}

此外，系統將觸發對應的訊息範本狀態更新 Webhook，並將 reason 設定為 INCORRECT_CATEGORY。

{
  "name": "<NAME>",
  "category": "<CATEGORY>",
  "allow_category_change": true, // Set to true to have us assign a category
  "language": "<LANGUAGE>",
  "components": [<COMPONENTS>]
}

上述運作僅適用於範本建立期間。我們將根據範本內容和準則指派類別，並將其狀態設定為 PENDING；然後範本將進行範本審查。

經由 WhatsApp 管理工具

在 WhatsApp 管理工具中建立新範本時，請選擇其類別。然後，我們會使用分類準則驗證此類別，並根據此驗證結果設定範本的狀態。

如果我們同意您選擇的類別，會將範本狀態設定為「待審查」，然後範本將進行範本審查。如果範本通過此審查，系統會將其狀態設定為「上線 - 品質待審查」。如果範本未通過此審查，系統會將其狀態設定為「遭到拒絕」。

如果我們不同意您選擇的類別，將提供推薦的類別，以防止系統立即將範本的狀態設定為「遭到拒絕」。

如果您選擇推薦的類別，系統會將範本狀態設定為「待審查」。然後範本將進行範本審查。

• 如果範本通過此審查，系統會將其狀態設定為「上線 - 品質待審查」。
• 如果範本未通過此審查，系統會將其狀態設定為「遭到拒絕」。

如果您繼續使用選擇的類別（在上例中為公用），系統會將範本狀態設定為「遭到拒絕」。

變更範本的類別

如果您認為範本應該是不同類別，根據範本的狀態，您有幾個選項。

範本狀態為 APPROVED

建立新的範本（經由 API 或 WhatsApp 管理工具），並根據上述準則選擇類別，因為範本經核准後，即無法變更範本的類別。

範本狀態為 REJECTED

您可以經由 API 或 WhatsApp 管理工具更新範本的內容或其類別。

經由 API

如果提交範本後，API 立即回應範本狀態為 REJECTED，您可以：

• 編輯範本的元件使其遵循該類別的準則、維護類別選擇，並重新提交範本以供審查。
• 僅編輯範本的類別，然後重新提交範本以供審查。更新元件或類別選擇後，範本將再次進行類別驗證和範本審查。我們將傳送範本狀態 Webhook 更新以通知您結果。
• 建立新的範本，並根據範本分類準則選擇類別。

經由 WhatsApp 管理工具

• 編輯範本的內容使其遵循該類別的準則、維護類別選擇，並重新提交範本以供審查。
• 僅編輯範本的類別，然後重新提交範本以供審查。若要查看我們判定的類別，請選擇遭到拒絕的範本，將其載入範本編輯器中。提交範本。如此將出現上面所示的「類別不相符」警告提示，並顯示範本目前的類別和我們判定的類別（標記為「推薦」）。然後您可以關閉視窗，將類別變更為推薦的類別，並重新提交。
• 建立新的範本，並根據範本分類準則選擇類別。

要求審查

如果您認為我們判定的類別與範本分類準則不一致，可經由企業支援中心要求審查範本（無法經由 API 進行審查）。若要要求審查：

在 WhatsApp 管理工具中，選擇遭到拒絕的範本，將其載入範本編輯器中。在「此範本已遭到拒絕」橫幅中，點擊「前往企業支援中心」。

點擊「遭到拒絕的訊息範本」、選擇遭到拒絕的範本，並點擊「要求審查」按鈕，開始審查程序。

選擇「正確的類別遭到拒絕」做為原因。

提交後，系統會將範本狀態更新為 In Review。

如果類別審查未獲核准，範本狀態將保持 REJECTED，在 WhatsApp 管理工具中顯示為「遭到拒絕」。如果類別審查獲得核准，系統會將範本狀態設定為 PENDING，隨後進行範本審查；如果範本通過此審查，系統會將範本狀態更新為 APPROVED，在 WhatsApp 管理工具中顯示為「上線 - 品質待審查」。

我們傳達範本類別變更的方式

您會經由以下方式收到任何範本類別變更的通知：

• 電子郵件 - 我們會向每個商家管理員電子郵件地址依範本傳送一封電子郵件。
• Webhooks - 您應訂閱 template_category_update 欄位，確保在範本的類別變更時收到 Webhook。您還可以查詢 WhatsApp 訊息範本端點並要求 category 和 previous_category 欄位。
• WhatsApp 管理工具 - 在「警告」橫幅中會顯示類別已變更的範本。