範本分類

範本類別準則

範本類別準則列明每個類別的訊息用途及業務目標，並會提供範本範例。

營銷類別範本

營銷類別範本最為靈活，可讓企業達成產生品牌知名度及提高銷售業績等多個目標。

以下範本同樣視為營銷類別：

• 含有混合內容的範本（例如：同時包含工具類和營銷類內容，例如載有訂單更新資訊，但同時宣傳優惠計劃或優惠）。
• 內容不清晰的範本（例如：內容只有「{{1}}」或「恭喜！」）。

工具類別範本

工具類別範本通常由用戶操作或要求觸發，當中內容必須明確包含相關的活躍或進行中交易、帳戶、訂閱或互動的資訊。例如，訂單確認必須包含訂單編號。

驗證類別範本

在驗證類別範本的幫助下，商家可以透過單次密碼（通常為 4 至 8 位的英數代碼）來驗證用戶的身分，這可能是用於完成登入流程中的多種步驟，例如帳戶驗證、帳戶復原、檢查帳戶安全。

驗證類別範本屬於最嚴格的範本類型。商家必須符合以下條件，範本才會獲歸類為「驗證類別」：

• 使用 WhatsApp 的預設驗證類別訊息範本，其中包括一些可選的附加內容，例如安全免責聲明和過期警告。
• 設定單次密碼按鈕（複製代碼或一鍵式輸入）。
• 遵守內容限制：驗證類別範本的內容或參數中不能包含網址、媒體和表情符號。此外，參數也需符合另設的長度限制，最多只能有 15 個字元。

如何為範本指派類別

所有新範本的範本類別審核流程如下。

建立訊息範本時，您需要根據上方列出的範本類別準則，選擇您認為合適的類別。接著，我們會視乎範本內容和同樣的準則，判定此範本的類別。若我們同意您指定的類別，便會將範本狀態設為 PENDING。接著，範本會接受範本審查，以確保符合我們的政策。但若我們不同意您指定的類別，就會將範本的狀態設為 REJECTED。

我們將在下方介紹如何透過 API 和 WhatsApp 管理工具完成此流程。

透過 API

建立範本時，您必須將其類別指定為 MARKETING、UTILITY 或 AUTHENTICATION。接著，我們會根據類別準則驗證此類別，並視乎這項驗證結果設定您範本的狀態。

若我們同意您選擇的類別，就會將範本狀態設為 PENDING；接著，範本將會接受範本審查。API 回應中將會包含範本編號、狀態和類別。例如：

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "PENDING",
    "category": "MARKETING"
}

接著，範本將會接受範本審查。我們會根據這項審查的結果，將其狀態設為 APPROVED 或 REJECTED，並且觸發相應的訊息範本狀態更新 Webhook。

若我們不同意您指定的類別，就會將範本狀態設為 REJECTED，並且在 API 的回應中包含範本編號、狀態和類別。例如：

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "REJECTED",
    "category": "UTILITY"
}

此外，系統將會觸發相應的訊息範本狀態更新 Webhook，並將當中的 reason 設為 INCORRECT_CATEGORY。

{
  "name": "<NAME>",
  "category": "<CATEGORY>",
  "allow_category_change": true, // Set to true to have us assign a category
  "language": "<LANGUAGE>",
  "components": [<COMPONENTS>]
}

您只能在建立範本期間採取此操作。我們將視乎您的範本內容和我們的準則指派類別，繼而將範本的狀態設為 PENDING；接著，範本便會進入範本審查程序。

透過 WhatsApp 管理工具

在 WhatsApp 管理工具中建立新範本時，您需要選擇其類別。接著，我們會根據類別準則驗證此類別，並視乎這項驗證結果設定您範本的狀態。

若我們同意您選擇的類別，就會將範本狀態設為待審查，範本接下來便會接受範本審查。如範本通過這項審查，系統就會將其狀態設為使用中 - 品質待確認。如範本未通過這項審查，系統則會將其狀態設為已被拒。

如我們不同意您選擇的類別，將會推薦一個類別，令範本狀態不會被立即設為已被拒。

如您選擇建議的類別，系統便會將範本狀態設為待審查。接著，範本將會接受範本審查。

• 如範本通過這項審查，系統就會將其狀態設為使用中 - 品質待確認。
• 如範本未通過這項審查，系統則會將其狀態設為已被拒。

如您繼續使用自己選擇的類別（如上述範例所示的工具類別），系統會將範本狀態設為已被拒。

變更範本的類別

如果您認為自己的範本應屬於另一個類別，可以透過多種方式來更改類別，具體視乎您範本的狀態而定。

範本狀態為「已獲批准」

範本一旦獲批，便無法再更改類別，因此請透過 API 或 WhatsApp 管理工具建立新範本，並根據上述準則選擇類別。

範本狀態為「已被拒」

您可以透過 API 或 WhatsApp 管理工具更新範本內容或其類別。

透過 API

若在您提交範本時，API 立即傳送回應表示範本狀態為 REJECTED，此時您可以採取以下操作：

• 編輯範本元件以使其符合該類別的準則，然後維持您選擇的類別，再重新提交範本以供審批。
• 只編輯範本類別，並重新提交範本以供審批。元件或類別選擇一經更新，範本就會再次進入類別驗證和範本審查程序。屆時，我們將傳送範本狀態 Webhook 更新來通知您結果。
• 建立新範本並根據我們的範本類別準則選擇類別。

透過 WhatsApp 管理工具

• 編輯範本內容，使其符合該類別的準則，然後維持您選擇的類別，再重新提交範本以供審批。
• 只編輯範本類別，並重新提交範本以供審批。如要查看我們判定的類別，請選擇已被拒的範本以在範本編輯器中載入。提交範本。此時，系統將顯示上述的「類別不符」警告，反映範本目前的類別和我們判定的類別，後者會標記為建議。然後，您可以關閉模組，將類別變更為建議的類別並重新提交。
• 建立新範本並根據我們的範本類別準則選擇類別。

要求審查

如果您認為我們判定的類別不符合我們的範本類別準則，或可透過企業支援要求審查範本；您無法透過 API 完成此操作。若需要求接受審查，請按照下列步驟操作：

在 WhatsApp 管理工具中，選擇被拒的範本以將其載入範本編輯器。在此範本已被拒絕橫額中，點擊前往「企業支援」。

點擊已被拒的訊息範本，選擇已被拒的範本，然後點擊要求審查按鈕以開始審查流程。

選擇正確的類別被拒絕作為原因。

提交後，範本狀態將會更新為審查中。

若類別審查不獲核准，範本狀態仍會保留為 REJECTED，並在 WhatsApp 管理工具中顯示為已被拒。若通過類別審查，系統就會將範本狀態設為 PENDING，接著範本需要接受範本審查；如果範本通過這項審查，其狀態將會更新為 APPROVED，並在 WhatsApp 管理工具中顯示為使用中 - 品質待確認。

我們如何通知您範本類別有所變更

您將透過以下方式收到任何範本的任何類別變更資訊：

• 電郵：我們會為每個範本傳送一封電郵給每個企業管理平台管理員的電郵地址。
• Webhooks：您應訂閱 template_category_update 欄位，以確保可以在範本類別變更時收到 Webhook。您亦可查詢 WhatsApp 訊息範本端點，並要求 category 和 previous_category 欄位。
• WhatsApp 管理工具：我們將在通知橫額中顯示類別有所變更的範本。