Phân loại mẫu

Nguyên tắc về hạng mục mẫu

Đối với mỗi hạng mục, chúng tôi nêu tóm lược mục tiêu tin nhắn, mục tiêu kinh doanh và các mẫu ví dụ.

Mẫu marketing

Mẫu marketing là mẫu linh hoạt nhất của chúng tôi. Với mẫu này, doanh nghiệp có thể đạt được nhiều mục tiêu, từ xây dựng mức độ nhận biết cho đến thúc đẩy doanh số và hơn thế nữa.

Các mẫu marketing được cân nhắc khác bao gồm:

• Các mẫu có nội dung kết hợp (ví dụ: cả tiện ích và marketing, chẳng hạn như cập nhật khuyến mại hoặc ưu đãi cho đơn đặt hàng).
• Mẫu có nội dung không rõ ràng (ví dụ: nội dung chỉ là "{{1}}" hoặc "Xin chúc mừng!").

Mẫu tiện ích

Mẫu tiện ích thường do hành động hoặc yêu cầu của người dùng kích hoạt. Các mẫu này phải bao gồm thông tin cụ thể về giao dịch, tài khoản, gói đăng ký hoặc hoạt động tương tác đang hoạt động hoặc đang diễn ra có liên quan. Ví dụ: mẫu xác nhận đơn đặt hàng phải chứa số đơn đặt hàng.

Mẫu xác thực

Với mẫu xác thực, doanh nghiệp có thể xác thực người dùng bằng mã khóa dùng một lần (thường là mã dạng chữ-số dài 4-8 chữ số), có thể diễn ra ở nhiều bước trong quy trình đăng nhập (ví dụ: xác minh tài khoản, khôi phục tài khoản, thử thách về tính toàn vẹn).

Mẫu xác thực là mẫu bị hạn chế nhất. Đối với mẫu được phân loại là mẫu xác thực, doanh nghiệp phải:

• Sử dụng mẫu tin nhắn xác thực đặt sẵn của WhatsApp. Mẫu này chứa các tiện ích bổ sung không bắt buộc như tuyên bố miễn trừ trách nhiệm về bảo mật và cảnh báo hết hạn
• Đặt cấu hình nút mật khẩu một lần (sao chép mã hoặc nhấn một lần)
• Tuân thủ quy định hạn chế về nội dung: Thông số hoặc nội dung mẫu xác thực không được phép chứa URL, file phương tiện và biểu tượng cảm xúc. Ngoài ra, độ dài tối đa cho phép của các thông số là 15 ký tự.

Cách chúng tôi chỉ định hạng mục cho mẫu

Dưới đây là thông tin tóm lược về quy trình phê duyệt hạng mục mẫu cho tất cả mẫu mới.

Khi tạo mẫu tin nhắn, bạn sẽ chọn hạng mục mà bạn cho là phù hợp, dựa trên nguyên tắc về hạng mục mẫu nêu trên. Sau đó, chúng tôi sẽ xác định hạng mục của mẫu dựa trên nội dung mẫu và các nguyên tắc tương tự này. Nếu đồng ý với hạng mục bạn chỉ định, chúng tôi sẽ đặt trạng thái mẫu thành PENDING (sau đó, mẫu sẽ được chuyển qua quy trình xét duyệt mẫu để đảm bảo mẫu đó tuân thủ các chính sách của chúng tôi. Nếu không đồng ý, chúng tôi sẽ đặt trạng thái mẫu thành REJECTED.

Dưới đây là thông tin tóm lược về quy trình này thông qua API và Trình quản lý WhatsApp.

Thông qua API

Khi tạo mẫu, bạn phải chỉ định hạng mục của mẫu là MARKETING, UTILITY hoặc AUTHENTICATION. Sau đó, chúng tôi sẽ xác thực hạng mục này dựa trên nguyên tắc về hạng mục và đặt trạng thái mẫu của bạn dựa trên kết quả xác thực.

Nếu đồng ý với hạng mục bạn đã chọn, chúng tôi sẽ đặt trạng thái mẫu thành PENDING; sau đó, mẫu sẽ được chuyển qua quy trình xét duyệt mẫu. API này sẽ trả về ID, trạng thái và hạng mục của mẫu. Ví dụ:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "PENDING",
    "category": "MARKETING"
}

Sau đó, mẫu sẽ trải qua quy trình xét duyệt mẫu. Dựa trên kết quả xét duyệt này, chúng tôi sẽ đặt trạng thái của mẫu thành APPROVED hoặc REJECTED và hệ thống sẽ kích hoạt webhook cập nhật trạng thái mẫu tin nhắn.

Nếu không đồng ý với hạng mục bạn chỉ định, chúng tôi sẽ đặt trạng thái mẫu thành REJECTED, đồng thời API sẽ trả về ID, trạng thái và hạng mục của mẫu. Ví dụ:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "REJECTED",
    "category": "UTILITY"
}

Ngoài ra, hệ thống sẽ kích hoạt webhook cập nhật trạng thái mẫu tin nhắn tương ứng với reason được đặt thành INCORRECT_CATEGORY.

{
  "name": "<NAME>",
  "category": "<CATEGORY>",
  "allow_category_change": true, // Set to true to have us assign a category
  "language": "<LANGUAGE>",
  "components": [<COMPONENTS>]
}

Bạn chỉ có thể đưa ra yêu cầu này trong quá trình tạo mẫu. Chúng tôi sẽ chỉ định một hạng mục dựa trên nội dung mẫu và nguyên tắc của mình, đồng thời đặt trạng thái mẫu thành PENDING. Sau đó, mẫu sẽ được chuyển qua quy trình xét duyệt mẫu.

Thông qua Trình quản lý WhatsApp

Khi tạo mẫu mới trong Trình quản lý WhatsApp, bạn sẽ chọn hạng mục mẫu. Sau đó, chúng tôi sẽ xác thực hạng mục này dựa trên nguyên tắc về hạng mục và đặt trạng thái mẫu của bạn dựa trên kết quả xác thực.

Nếu đồng ý với hạng mục bạn đã chọn, chúng tôi sẽ đặt trạng thái mẫu thành Đang chờ. Sau đó, mẫu sẽ được chuyển qua quy trình xét duyệt mẫu. Nếu vượt qua quy trình xét duyệt này, trạng thái mẫu sẽ được đặt thành Đang hoạt động - Chưa xác định chất lượng. Nếu không vượt qua quy trình xét duyệt này, trạng thái mẫu sẽ được đặt thành Bị từ chối.

Nếu không đồng ý với hạng mục bạn đã chọn, chúng tôi sẽ đề xuất một hạng mục để trạng thái mẫu của bạn không bị đặt ngay thành Bị từ chối.

Nếu bạn chọn hạng mục đề xuất, trạng thái mẫu sẽ được đặt thành Đang chờ. Sau đó, mẫu sẽ trải qua quy trình xét duyệt mẫu.

• Nếu vượt qua quy trình xét duyệt này, trạng thái mẫu sẽ được đặt thành Đang hoạt động - Chưa xác định chất lượng.
• Nếu không vượt qua quy trình xét duyệt này, trạng thái mẫu sẽ được đặt thành Bị từ chối.

Nếu bạn tiếp tục với lựa chọn hạng mục của mình (trong ví dụ trên là tiện ích), trạng thái mẫu sẽ được đặt thành Bị từ chối.

Thay đổi hạng mục mẫu

Nếu cho rằng mẫu của mình nên thuộc hạng mục khác, bạn có một số tùy chọn, tùy theo trạng thái của mẫu đó.

Trạng thái mẫu là APPROVED

Tạo mẫu mới (thông qua API hoặc Trình quản lý WhatsApp) và chọn hạng mục theo nguyên tắc ở trên, vì bạn không thể thay đổi hạng mục của mẫu sau khi mẫu đó được phê duyệt.

Trạng thái mẫu là REJECTED

Bạn có thể cập nhật nội dung hoặc hạng mục của mẫu qua API hoặc Trình quản lý WhatsApp.

Thông qua API

Nếu sau khi gửi mẫu, API lập tức trả về trạng thái mẫu là REJECTED, bạn có thể:

• Chỉnh sửa các thành phần của mẫu để tuân thủ nguyên tắc dành cho hạng mục đó; giữ nguyên lựa chọn hạng mục và gửi lại mẫu để phê duyệt.
• Chỉ chỉnh sửa hạng mục của mẫu và gửi lại mẫu để phê duyệt. Sau khi cập nhật thành phần hoặc lựa chọn hạng mục, chúng tôi sẽ tiến hành xác thực hạng mục và xét duyệt mẫu lần nữa. Chúng tôi sẽ gửi webhook cập nhật trạng thái mẫu để thông báo cho bạn kết quả.
• Tạo mẫu mới và chọn hạng mục dựa trên nguyên tắc về hạng mục mẫu của chúng tôi.

Thông qua Trình quản lý WhatsApp

• Chỉnh sửa nội dung của mẫu để tuân thủ nguyên tắc dành cho hạng mục đó; giữ nguyên lựa chọn hạng mục và gửi lại mẫu để phê duyệt.
• Chỉ chỉnh sửa hạng mục của mẫu và gửi lại mẫu để phê duyệt. Nếu muốn xem hạng mục mà chúng tôi xác định, hãy chọn mẫu bị từ chối để tải mẫu trong công cụ chỉnh sửa mẫu. Gửi mẫu. Hành động này sẽ kích hoạt cảnh báo "Hạng mục không khớp" nêu trên, phản ánh hạng mục hiện tại của mẫu và hạng mục mà chúng tôi xác định (được gắn nhãn là Đề xuất). Bạn có thể bỏ qua hộp thoại này, thay đổi hạng mục thành hạng mục được đề xuất rồi gửi lại.
• Tạo mẫu mới và chọn hạng mục dựa trên nguyên tắc về hạng mục mẫu của chúng tôi.

Yêu cầu xem xét lại

Nếu cho rằng hạng mục mà chúng tôi đã xác định không phù hợp với nguyên tắc về hạng mục mẫu, bạn có thể yêu cầu xem xét lại mẫu qua trang Hỗ trợ doanh nghiệp (không thể gửi yêu cầu này qua API). Cách gửi yêu cầu xem xét lại như sau:

Trong Trình quản lý WhatsApp, chọn mẫu bị từ chối để tải mẫu này vào công cụ chỉnh sửa mẫu. Trong biểu ngữ Mẫu này đã bị từ chối, hãy nhấp vào Đi đến trang Hỗ trợ doanh nghiệp.

Nhấp vào Mẫu tin nhắn bị từ chối, chọn mẫu bị từ chối rồi nhấp vào nút Yêu cầu xem xét lại để bắt đầu quy trình xét duyệt.

Chọn Đã từ chối hạng mục chính xác làm lý do.

Sau khi bạn gửi, trạng thái mẫu sẽ được cập nhật thành Đang xem xét.

Nếu chúng tôi không phê duyệt yêu cầu xem xét lại hạng mục, trạng thái mẫu sẽ vẫn là REJECTED và hiển thị trong Trình quản lý WhatsApp là Bị từ chối. Nếu chúng tôi phê duyệt yêu cầu xem xét lại hạng mục, trạng thái mẫu sẽ được đặt thành PENDING, sau đó trải qua quy trình xét duyệt mẫu. Nếu mẫu vượt qua quy trình xét duyệt này, trạng thái mẫu sẽ được cập nhật thành APPROVED và hiển thị trong Trình quản lý WhatsApp là Đang hoạt động - Chưa xác định chất lượng.

Cách chúng tôi thông báo về các thay đổi hạng mục mẫu

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn các thay đổi về hạng mục của mẫu thông qua:

• Email - Chúng tôi gửi một email cho mỗi mẫu đến từng địa chỉ email của quản trị viên doanh nghiệp.
• Webhooks - Bạn cần đăng ký trường template_category_update để đảm bảo nhận được webhook khi có thay đổi về hạng mục mẫu. Bạn cũng có thể truy vấn điểm cuối Mẫu tin nhắn WhatsApp và yêu cầu các trường category và previous_category.
• Trình quản lý WhatsApp - Sẽ hiển thị mẫu có thay đổi về hạng mục trong biểu ngữ Thông báo.