การจัดหมวดหมู่เทมเพลต

แนวทางสำหรับหมวดหมู่เทมเพลต

เราได้สรุปวัตถุประสงค์ของข้อความ เป้าหมายทางธุรกิจ และตัวอย่างเทมเพลตสำหรับแต่ละหมวดหมู่

เทมเพลตเพื่อการตลาด (Marketing)

เทมเพลตเพื่อการตลาดมีความยืดหยุ่นมากที่สุด โดยเป็นเทมเพลตที่ช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายต่างๆ ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการเพิ่มยอดขาย และอื่นๆ อีกมากมาย

เทมเพลตต่อไปนี้ก็ถือว่าเป็นเทมเพลตเพื่อการตลาดด้วยเช่นกัน

• เทมเพลตที่มีเนื้อหาแบบผสม (ตัวอย่างเช่น มีทั้งเนื้อหาเพื่ออรรถประโยชน์และการตลาด เช่น การอัพเดตคำสั่งซื้อพร้อมโปรโมชั่นหรือข้อเสนอ)
• เทมเพลตที่มีเนื้อหาไม่ชัดเจน (ตัวอย่างเช่น เนื้อหาที่มีเพียง “{{1}}” หรือ “ขอแสดงความยินดี!” เท่านั้น)

เทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ (Utility)

โดยทั่วไปแล้ว เทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์จะทริกเกอร์โดยการดำเนินการหรือคำขอจากผู้ใช้ ซึ่งจะต้องมีความเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับธุรกรรม บัญชี การสมัครใช้บริการ หรือการโต้ตอบที่ใช้งานอยู่หรือกำลังดำเนินอยู่ที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น การยืนยันคำสั่งซื้อจะต้องมีหมายเลขคำสั่งซื้อ

เทมเพลตเพื่อการยืนยันตัวตน (Authentication)

เทมเพลตเพื่อการยืนยันตัวตนช่วยให้ธุรกิจสามารถยืนยันตัวตนของผู้ใช้ได้ด้วยรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (มักเป็นรหัสแบบตัวอักษรคละกับตัวเลข 4-8 ตัว) ซึ่งอาจอยู่ในหลายๆ ขั้นตอนในกระบวนการเข้าสู่ระบบ (เช่น การตรวจสอบยืนยันบัญชี การกู้คืนบัญชี ความท้าทายด้านความถูกต้องสมบูรณ์)

เทมเพลตเพื่อการยืนยันตัวตนเป็นเทมเพลตที่มีการจำกัดมากที่สุดของเรา สำหรับเทมเพลตที่จะต้องจัดประเภทเป็นการยืนยันตัวตน ธุรกิจจะต้องดำเนินการดังต่อไปนี้

• ใช้เทมเพลตข้อความเพื่อการยืนยันตัวตนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของ WhatsApp ซึ่งมีส่วนเสริมเพิ่มเติม เช่น ข้อจำกัดความรับผิดชอบด้านการรักษาความปลอดภัยและการเตือนเกี่ยวกับการหมดอายุ
• กำหนดค่าปุ่มรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (คัดลอกรหัสหรือแตะครั้งเดียว)
• ให้ปฏิบัติตามข้อจำกัดด้านเนื้อหา โดยระบบไม่อนุญาตให้ใช้ URL, สื่อ และอีโมจิสำหรับเนื้อหาหรือพารามิเตอร์ของเทมเพลตเพื่อการยืนยันตัวตน ข้อจำกัดเพิ่มเติมที่กำหนดให้มีอักขระได้ไม่เกิน 15 ตัวนั้นมีผลกับพารามิเตอร์ด้วย

วิธีที่เรากำหนดหมวดหมู่ให้กับเทมเพลต

เราจะร่างกระบวนการอนุมัติหมวดหมู่เทมเพลตสำหรับเทมเพลตใหม่ทั้งหมดที่นี่

เมื่อคุณสร้างเทมเพลตข้อความ คุณจะเลือกหมวดหมู่ที่คุณเชื่อว่าเหมาะสม โดยอิงตามแนวทางสำหรับหมวดหมู่เทมเพลตที่สรุปไว้ข้างต้น จากนั้นเราจะกำหนดหมวดหมู่ของเทมเพลตตามเนื้อหาเทมเพลตและหลักเกณฑ์เดียวกันนี้ หากเราเห็นด้วยกับหมวดหมู่ที่คุณกำหนด เราจะตั้งค่าสถานะเทมเพลตเป็น PENDING (จากนั้นจะต้องผ่านการตรวจสอบเทมเพลตเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามนโยบายของเรา หากเราไม่เห็นด้วย เราจะกำหนดให้เป็น REJECTED

เราจะสรุปวิธีการทำงานผ่าน API และตัวจัดการ WhatsApp ด้านล่าง

ผ่าน API

เมื่อคุณสร้างเทมเพลต คุณต้องกำหนดหมวดหมู่เป็น MARKETING, UTILITY หรือ AUTHENTICATION จากนั้นเราจะตรวจสอบหมวดหมู่นี้โดยใช้แนวทางสำหรับหมวดหมู่ของเรา และตั้งค่าสถานะเทมเพลตของคุณตามผลการตรวจสอบนี้

หากเราเห็นด้วยกับหมวดหมู่ที่คุณเลือก สถานะของเทมเพลตจะถูกตั้งเป็น PENDING จากนั้นเทมเพลตจะต้องผ่านการตรวจสอบเทมเพลต API จะตอบกลับด้วย ID, สถานะ และหมวดหมู่ของเทมเพลต ตัวอย่างเช่น:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "PENDING",
    "category": "MARKETING"
}

จากนั้นเทมเพลตจะต้องผ่านการตรวจสอบเทมเพลต จากการตรวจสอบนี้ สถานะจะถูกตั้งค่าเป็น APPROVED หรือ REJECTED และจะมีการทริกเกอร์ Webhooks การอัพเดตสถานะเทมเพลตข้อความที่เกี่ยวข้อง

หากเราไม่เห็นด้วยกับการกำหนดหมวดหมู่ของคุณ สถานะของเทมเพลตจะถูกตั้งเป็น REJECTED และ API จะตอบกลับด้วย ID, สถานะ และหมวดหมู่ของเทมเพลต ตัวอย่างเช่น:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "REJECTED",
    "category": "UTILITY"
}

นอกจากนี้จะมีการทริกเกอร์ Webhooks การอัพเดตสถานะเทมเพลตข้อความที่เกี่ยวข้องโดยมีการตั้งค่า reason เป็น INCORRECT_CATEGORY

{
  "name": "<NAME>",
  "category": "<CATEGORY>",
  "allow_category_change": true, // Set to true to have us assign a category
  "language": "<LANGUAGE>",
  "components": [<COMPONENTS>]
}

การดำเนินการนี้สามารถทำได้ในระหว่างการสร้างเทมเพลตเท่านั้น เราจะกำหนดหมวดหมู่ตามเนื้อหาเทมเพลตและแนวทางของเรา และตั้งค่าสถานะเป็น PENDING โดยที่เทมเพลตจะต้องผ่านการตรวจสอบเทมเพลต

ผ่านตัวจัดการ WhatsApp

เมื่อคุณสร้างเทมเพลตใหม่ในตัวจัดการ WhatsApp คุณก็เลือกหมวดหมู่ของเทมเพลต จากนั้นเราจะตรวจสอบหมวดหมู่นี้โดยใช้แนวทางสำหรับหมวดหมู่ของเรา และตั้งค่าสถานะเทมเพลตของคุณตามผลการตรวจสอบนี้

หากเราเห็นด้วยกับหมวดหมู่ที่คุณเลือก เราจะตั้งค่าสถานะเทมเพลตเป็น Pending จากนั้นเทมเพลตจะต้องผ่านการตรวจสอบเทมเพลต หากผ่านการตรวจสอบนี้แล้ว สถานะของเทมเพลตจะได้รับการกำหนดให้เป็น "ใช้งานอยู่ - รอประเมินคุณภาพ" หากไม่ผ่านการตรวจสอบนี้ สถานะของเทมเพลตจะได้รับการกำหนดให้เป็น "ถูกปฏิเสธ"

หากเราไม่เห็นด้วยกับหมวดหมู่ที่คุณเลือก เราจะแนะนำหมวดหมู่ที่จะป้องกันไม่ให้สถานะของเทมเพลตถูกตั้งค่าเป็นถูกปฏิเสธทันที

หากคุณเลือกหมวดหมู่ที่เราแนะนำ สถานะของเทมเพลตจะถูกตั้งเป็นรอดำเนินการ จากนั้นเทมเพลตจะต้องผ่านการตรวจสอบเทมเพลต

• หากผ่านการตรวจสอบนี้แล้ว สถานะของเทมเพลตจะได้รับการกำหนดให้เป็น "ใช้งานอยู่ - รอประเมินคุณภาพ"
• หากไม่ผ่านการตรวจสอบนี้ สถานะของเทมเพลตจะได้รับการกำหนดให้เป็น "ถูกปฏิเสธ"

หากคุณยังคงเลือกหมวดหมู่แบบเดิมต่อ (อรรถประโยชน์ในตัวอย่างด้านบน) สถานะของเทมเพลตจะถูกตั้งเป็นถูกปฏิเสธ

การเปลี่ยนหมวดหมู่เทมเพลต

หากคุณเชื่อว่าเทมเพลตของคุณควรอยู่ในหมวดหมู่อื่น คุณก็มีตัวเลือกให้ดำเนินการหลายตัวเลือก โดยขึ้นอยู่กับสถานะของเทมเพลตของคุณ

หากเทมเพลตมีสถานะเป็น APPROVED

สร้างเทมเพลตใหม่ (ผ่าน API หรือตัวจัดการ WhatsApp) และเลือกหมวดหมู่ตามแนวทางที่กล่าวไว้ด้านบน เนื่องจากคุณจะไม่สามารถเปลี่ยนหมวดหมู่ของเทมเพลตได้เมื่อเทมเพลตนั้นได้รับอนุมัติแล้ว

หากเทมเพลตมีสถานะเป็น REJECTED

คุณสามารถอัพเดตเนื้อหาของเทมเพลตหรือหมวดหมู่ได้ผ่าน API หรือตัวจัดการ WhatsApp

ผ่าน API

หากในระหว่างการส่งเทมเพลต API ตอบกลับทันทีด้วยสถานะเทมเพลต REJECTED คุณจะสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• แก้ไขส่วนประกอบของเทมเพลตเพื่อให้สอดคล้องกับแนวทางของหมวดหมู่ คงการเลือกหมวดหมู่ไว้ และส่งเทมเพลตอีกครั้งเพื่อขออนุมัติ
• แก้ไขเฉพาะหมวดหมู่ของเทมเพลตและส่งเทมเพลตอีกครั้งเพื่อขออนุมัติ เมื่ออัพเดตส่วนประกอบหรือหมวดหมู่แล้ว เทมเพลตจะได้รับการตรวจสอบหมวดหมู่และตรวจทานเทมเพลตอีกครั้ง เราจะส่งการอัพเดต Webhooks ของสถานะเทมเพลตเพื่อแจ้งผลให้คุณทราบ
• สร้างเทมเพลตใหม่ และเลือกหมวดหมู่ตามแนวทางสำหรับหมวดหมู่ของเรา

ผ่านตัวจัดการ WhatsApp

• แก้ไขเนื้อหาของเทมเพลตเพื่อให้สอดคล้องกับแนวทางของหมวดหมู่ คงการเลือกหมวดหมู่ไว้ และส่งเทมเพลตอีกครั้งเพื่อขออนุมัติ
• แก้ไขเฉพาะหมวดหมู่ของเทมเพลตและส่งเทมเพลตอีกครั้งเพื่อขออนุมัติ หากต้องการดูหมวดหมู่ที่เรากำหนด ให้เลือกเทมเพลตที่ถูกปฏิเสธเพื่อโหลดในตัวแก้ไขเทมเพลต ส่งเทมเพลต การดำเนินการนี้จะสั่งให้คำเตือน "หมวดหมู่ไม่ตรงกัน" แสดงที่ด้านบน ซึ่งแสดงถึงหมวดหมู่ปัจจุบันของเทมเพลตและหมวดหมู่ที่เรากำหนด (มีป้ายกำกับว่า "แนะนำ") จากนั้นคุณสามารถปิดโมดัล เปลี่ยนหมวดหมู่เป็นหมวดหมู่ที่แนะนำ และส่งอีกครั้ง
• สร้างเทมเพลตใหม่ และเลือกหมวดหมู่ตามแนวทางสำหรับหมวดหมู่ของเรา

การส่งคำขอให้ตรวจสอบ

หากคุณเชื่อว่าหมวดหมู่ที่เรากำหนดไว้ไม่สอดคล้องกับแนวทางสำหรับหมวดหมู่เทมเพลตของเรา คุณสามารถส่งคำขอให้มีการตรวจสอบเทมเพลตผ่านการสนับสนุนทางธุรกิจ (ไม่สามารถดำเนินการผ่าน API ได้) วิธีส่งคำขอให้ตรวจสอบ

ในตัวจัดการ WhatsApp ให้เลือกเทมเพลตที่ถูกปฏิเสธเพื่อโหลดในตัวแก้ไขเทมเพลต ในแบนเนอร์ "เทมเพลตนี้ถูกปฏิเสธ" ให้คลิก "ไปที่การสนับสนุนทางธุรกิจ"

คลิกที่ "เทมเพลตข้อความที่ถูกปฏิเสธ" จากนั้นเลือกเทมเพลตที่ถูกปฏิเสธ แล้วคลิกปุ่ม "ส่งคำขอให้ตรวจสอบ" เพื่อเริ่มกระบวนการตรวจสอบ

เลือกเหตุผลว่า "หมวดหมู่ที่ถูกต้องถูกปฏิเสธ"

เมื่อคุณส่งแล้ว สถานะของเทมเพลตจะเปลี่ยนเป็น "อยู่ระหว่างการตรวจสอบ"

หากการตรวจสอบหมวดหมู่ไม่ได้รับการอนุมัติ สถานะเทมเพลตจะยังคงเป็น REJECTED และแสดงในตัวจัดการ WhatsApp เป็น "ถูกปฏิเสธ" หากการตรวจสอบหมวดหมู่ได้รับอนุมัติแล้ว สถานะของเทมเพลตจะถูกตั้งเป็น PENDING และจะต้องผ่านการตรวจสอบเทมเพลตในภายหลัง ซึ่งถ้าเทมเพลตผ่านการตรวจสอบนี้ สถานะของเทมเพลตจะเปลี่ยนเป็น APPROVED และแสดงในตัวจัดการ WhatsApp เป็น "ใช้งานอยู่ - รอประเมินคุณภาพ"

วิธีที่เราสื่อสารเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงหมวดหมู่เทมเพลต

เราจะแจ้งให้คุณทราบการเปลี่ยนแปลงหมวดหมู่ของเทมเพลตผ่านช่องทางต่อไปนี้

• อีเมล — เราจะส่งอีเมล 1 ฉบับต่อเทมเพลตไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ดูแลธุรกิจแต่ละราย
• Webhooks — คุณควรสมัครรับข้อมูลจากช่อง template_category_update เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับ Webhooks เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงหมวดหมู่ของเทมเพลต นอกจากนี้คุณสามารถสืบค้นตำแหน่งข้อมูลเทมเพลตข้อความ WhatsApp และส่งคำขอช่อง category และ previous_categoryได้อีกด้วย
• ตัวจัดการ WhatsApp — จะแสดงเทมเพลตที่มีการเปลี่ยนแปลงหมวดหมู่ในแบนเนอร์การแจ้งเตือน