Категории шаблонов

Правила назначения категорий шаблонам

Для каждой категории мы указываем цель сообщения, бизнес-цель и примеры шаблонов.

Шаблоны категории "Маркетинг"

Шаблоны категории "Маркетинг" бывают очень разными. Они позволяют компаниям достичь самых разных целей: от повышения узнаваемости до увеличения продаж и др.

Также шаблонами типа "Маркетинг" считаются:

• шаблоны со смешанным контентом (например, относящимся к категориям "Услуги" и "Маркетинг", в том числе обновление информации о промоакцией или предложением);
• шаблоны с контентом, категорию которого трудно определить (например, сообщение содержит только текст “{{1}}” или “Поздравляем!”).

Шаблоны категории "Услуги"

Шаблоны категории "Услуги" обычно запускаются в результате действия и запроса пользователя. Они должны содержать конкретные сведения об активной или текущей транзакции, счете, подписке или взаимодействии, к которым они относятся. Например, в подтверждении заказа должен содержаться номер этого заказа.

Шаблоны категории "Аутентификация"

С помощью шаблонов категории "Аутентификация" вы помогаете пользователям проходить аутентификацию, используя одноразовые коды (обычно 4–8-значные буквенно-цифровые коды), например в процессе многошагового входа (подтверждение аккаунта, восстановление аккаунта, проблемы с целостностью аккаунта).

Шаблоны категории "Аутентификация" имеют наибольшие ограничения. Для создания шаблона в категории "Аутентификация" компания должна:

• Использовать для аутентификации предустановленные шаблоны сообщений WhatsApp, которые содержат такие необязательные дополнения, как отказ от ответственности и предупреждения об истечении срока действия.
• Настроить кнопку одноразового пароля (для копирования кода или подтверждения одним нажатием).
• Соблюдать ограничения в отношении контента (контент и параметры шаблонов категории "Аутентификация" не должны содержать URL, медиафайлы и смайлики). Кроме того, максимальная длина параметров — 15 символов.

Как мы назначаем категории шаблонам

Здесь мы опишем процесс утверждения категорий для всех новых шаблонов.

Создавая шаблон сообщения, вы выбираете подходящую, по вашему мнению, категорию в соответствии с изложенными выше правилами. Затем мы определяем категорию этого шаблона в соответствии с его содержимым и этими же правилами. Если мы соглашаемся с назначенной вами категорией, то устанавливаем статус PENDING. Затем шаблон отправляется на проверку, чтобы мы могли убедиться, что он соответствует нашим правилам. Если мы не согласны с выбранной категорией, то устанавливаем для шаблона статус REJECTED.

Ниже мы расскажем, как это делается через API и WhatsApp Manager.

Через API

Создавая шаблон, вы назначаете ему одну из категорий: MARKETING, UTILITY или AUTHENTICATION. Затем мы проверяем эту категорию, пользуясь правилами назначения категорий, и устанавливаем для вашего шаблона статус в соответствии с результатом.

Если мы соглашаемся с выбранной вами категорией, то устанавливаем для шаблона статус PENDING и шаблон передается на проверку. API возвращает ID шаблона, статус и категорию. Пример:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "PENDING",
    "category": "MARKETING"
}

После этого шаблон передается на проверку. По результатам проверки он перейдет в статус APPROVED или REJECTED и активируется соответствующий Webhooks обновления статуса шаблона сообщения.

Если мы не соглашаемся с выбранной категорий, то устанавливаем для шаблона статус REJECTED и API возвращает ID шаблона, статус и категорию. Пример:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "REJECTED",
    "category": "UTILITY"
}

Кроме того, активируется соответствующий Webhooks обновления статуса шаблона сообщения и для параметра reason устанавливается значение INCORRECT_CATEGORY.

{
  "name": "<NAME>",
  "category": "<CATEGORY>",
  "allow_category_change": true, // Set to true to have us assign a category
  "language": "<LANGUAGE>",
  "components": [<COMPONENTS>]
}

Это можно сделать только при создании шаблона. Мы назначим шаблону категорию в соответствии с его контентом и нашими правилами и установим для него статус PENDING. После этого шаблон перейдет на проверку.

Через WhatsApp Manager

Создавая новый шаблон в WhatsApp Manager, вы выбираете его категорию. Затем мы проверяем эту категорию, пользуясь правилами назначения категорий, и устанавливаем для вашего шаблона статус в соответствии с результатом.

Если мы соглашаемся с выбранной вами категорией, то устанавливаем для шаблона статус На рассмотрении и шаблон передается на проверку. Если шаблон пройдет проверку, он перейдет в статус Активный — качество не определено. Если он не пройдет проверку, то перейдет в статус Отклонен.

Если мы не соглашаемся с выбранной вами категорией, то рекомендуем вам категорию, благодаря чему шаблон не переходит в статус Отклонен.

Если вы выберете рекомендуемую категорию, шаблон перейдет в статус На рассмотрении. После этого шаблон передается на проверку.

• Если шаблон пройдет проверку, он перейдет в статус Активный — качество не определено.
• Если он не пройдет проверку, то перейдет в статус Отклонен.

Если вы оставите выбранную ранее категорию (в примере выше это utility), шаблон перейдет в статус Отклонен.

Изменение категории шаблона

Если вы считаете, что ваш шаблон относится к другой категории, в зависимости от его статуса вы можете выбрать один из нескольких вариантов действий.

Шаблон имеет статус "ОДОБРЕН"

Создайте новый шаблон (через API или WhatsApp Manager) и выберите для него категорию с учетом изложенных выше правил (изменить категорию шаблона после его одобрения невозможно).

Шаблон имеет статус "ОТКЛОНЕН"

Обновите контент шаблона или измените его категорию через API или WhatsApp Manager.

Через API

Если сразу после отправки шаблона API возвращает статус REJECTED, вы можете:

• Изменить компоненты шаблона, чтобы он соответствовал правилам нужной категории, сохранить выбранную категорию и заново подать шаблон на утверждение.
• Изменить только категорию шаблона и заново подать его на утверждение. После изменения компонентов или категории шаблон вновь пройдет проверку категории и шаблона. Чтобы сообщить о результате, мы отправим вам Webhooks обновления статуса.
• Создать новый шаблон и выбрать категорию в соответствии с правилами назначения категорий.

Через WhatsApp Manager

• Изменить контент шаблона, чтобы он соответствовал правилам нужной категории, сохранить выбранную категорию и заново подать шаблон на утверждение.
• Изменить только категорию шаблона и заново подать его на утверждение. Чтобы посмотреть категорию, которую определили мы, выберите отклоненный шаблон и загрузите его в редактор шаблонов. Отправьте шаблон. Вы получите показанное выше предупреждение "Категория не соответствует", в котором будут указаны текущая и определенная нами категории шаблона (последняя будет иметь отметку Рекомендуется). После этого вы сможете закрыть модальное окно, назначить рекомендуемую категорию и повторно отправить шаблон.
• Создать новый шаблон и выбрать категорию в соответствии с правилами назначения категорий.

Запрос проверки

Если вы считаете, что определенная нами категория не соответствует нашим правилам назначения категорий, можно запросить проверку шаблона через поддержку для компаний (это нельзя сделать через API). Запрос проверки описан далее.

Выберите отклоненный шаблон в WhatsApp Manager, чтобы загрузить его в редактор шаблонов. На баннере Этот шаблон отклонен нажмите Перейти в поддержку для компаний.

Нажмите Отклоненные шаблоны сообщений, выберите отклоненный шаблон и нажмите кнопку Запросить проверку, чтобы начать процедуру проверки.

В качестве причины выберите Исправление отклоненной категории.

После отправки шаблон перейдет в статус На проверке.

Если категория не будет одобрена, шаблон перейдет в статус REJECTED и будет отображаться WhatsApp Manager с пометкой Отклонен. Если категория будет одобрена, шаблон получит статус PENDING и перейдет на проверку шаблона. Если проверка будет пройдена, шаблон получит статус APPROVED и будет отображаться в WhatsApp Manager с пометкой Активный — качество не определено.

Как мы сообщаем об изменениях в категориях шаблонов?

Мы уведомляем вас об изменении категории шаблона следующими способами:

• Электронное письмо — мы отправляем одно электронное письмо для каждого шаблона на каждый электронный адрес администратора компании.
• Webhooks — чтобы получать Webhooks при изменении категории шаблона, вы должны подписаться на поле template_category_update. Можно также запросить поля category и previous_category конечной точки шаблона сообщения WhatsApp.
• WhatsApp Manager — шаблоны, категории которых были изменены, отображаются на баннере Оповещения.