Categorização de modelos

Diretrizes para categorias de modelo

Em cada categoria, descrevemos o objetivo da mensagem, apresentamos a meta de negócios e mostramos exemplos de modelo.

Modelos de marketing

Os modelos de marketing são os mais flexíveis. Eles permitem que as empresas atinjam uma ampla gama de objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar vendas e muito mais.

Confira outros modelos de marketing para consideração:

• Modelos com conteúdo misto (por exemplo, utilidade e marketing, como atualização de pedido com uma promoção ou oferta).
• Modelos em que o conteúdo não é claro (por exemplo, o conteúdo é apenas "{{1}}" ou "Parabéns!").

Modelos de utilidade

Os modelos de utilidade são disparados por uma ação ou solicitação do usuário. Eles devem incluir informações específicas sobre a transação, conta, assinatura ou interação ativa ou em andamento a que se referem. Por exemplo, uma confirmação de compra precisa conter o número do pedido.

Modelos de autenticação

Com modelos de autenticação, as empresas podem autenticar usuários com senhas de uso único (em geral, códigos alfanuméricos de 4 a 8 dígitos) em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação/recuperação de conta e desafios de integridade).

Os modelos de autenticação são os mais restritos. Para que um modelo seja classificado como "autenticação", a empresa deve:

• usar os modelos de mensagem de autenticação predefinidos do WhatsApp, que contam com complementos opcionais, como avisos legais de segurança e notificações de expiração;
• configurar um botão de senha descartável (copiar código ou um toque);
• respeitar as restrições de conteúdo: não permitimos o uso de URLs, mídias e emojis em parâmetros ou no conteúdo dos modelos de autenticação. No caso dos parâmetros, também há o limite máximo de 15 caracteres.

Como atribuímos uma categoria a um modelo

Descrevemos aqui o processo de aprovação de categorias para todos os novos modelos.

Ao criar um modelo de mensagem, você precisará selecionar a categoria que acredita ser adequada com base nas diretrizes de categorização descritas acima. Depois, determinaremos a categoria do modelo com base no conteúdo e nas mesmas diretrizes. Se concordarmos com a categoria escolhida por você, definiremos o status do modelo como PENDING para que ele passe pelo processo de análise, garantindo a conformidade com nossas políticas. Caso não concordemos, o status do modelo será REJECTED.

Descrevemos abaixo como esse processo funciona via API e Gerenciador do WhatsApp.

Via API

Ao criar um modelo, você precisará designar uma destas categorias: MARKETING, UTILITY ou AUTHENTICATION. Depois, validaremos a opção escolhida por você seguindo nossas diretrizes para categorias e definiremos o status do seu modelo com base no resultados.

Se concordarmos com a categoria selecionada, o status do modelo será definido como PENDING para que ele passe pelo processo de análise. A API responderá com o ID, o status e a categoria do modelo. Por exemplo:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "PENDING",
    "category": "MARKETING"
}

O modelo passará pelo processo de análise. Depois, o status dele será definido como APPROVED ou REJECTED, e o webhook de atualização de status do modelo de mensagem apropriado será disparado.

Se discordarmos da categoria designada por você, o status do modelo será definido como REJECTED, e a API responderá com o ID, o status e a categoria do modelo. Por exemplo:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "REJECTED",
    "category": "UTILITY"
}

Além disso, um webhook de atualização de status do modelo de mensagem será disparado com o reason definido como INCORRECT_CATEGORY.

{
  "name": "<NAME>",
  "category": "<CATEGORY>",
  "allow_category_change": true, // Set to true to have us assign a category
  "language": "<LANGUAGE>",
  "components": [<COMPONENTS>]
}

Isso pode ser feito somente durante a criação do modelo. Atribuiremos uma categoria com base no conteúdo do modelo e nas nossas diretrizes. Depois, definiremos o status dele como PENDING para que seja iniciado o processo de análise.

Via Gerenciador do WhatsApp

Ao criar um novo modelo no Gerenciador do WhatsApp, você precisará escolher uma categoria. Depois, validaremos a opção escolhida por você seguindo nossas diretrizes para categorias e definiremos o status do seu modelo com base no resultados.

Se concordarmos com a opção selecionada por você, definiremos o status do modelo como Pendente para que ele passe pelo processo de análise. Se a categoria for aprovada, o status do modelo será definido como Ativo – Qualidade pendente. Caso não seja aprovada, ele terá o status de Rejeitado.

Se discordarmos da categoria selecionada, recomendaremos uma opção que impedirá que o status do modelo seja imediatamente definido como Rejeitado.

Caso você escolha a categoria recomendada, o status do modelo será definido como Pendente. O modelo passará pelo processo de análise.

• Se a categoria for aprovada, o status do modelo será definido como Ativo – Qualidade pendente.
• Caso não seja aprovada, ele terá o status de Rejeitado.

Se você mantiver a seleção da categoria ("utilidade" no exemplo acima), o status do modelo será definido como Rejeitado.

Como alterar a categoria do modelo

Caso você ache que seu modelo deveria ser categorizado de modo diferente, as opções de ação dependerão do status dele.

Status APROVADO

Crie um novo modelo (via API ou Gerenciador do WhatsApp) e selecione uma categoria de acordo com as diretrizes acima, já que não é possível alterar a categoria de um modelo aprovado.

Status REJEITADO

É possível atualizar o conteúdo ou a categoria do modelo usando a API ou o Gerenciador do WhatsApp.

Via API

Se após o envio do modelo a API responder imediatamente com o status REJECTED, você terá estas opções:

• Edite os componentes do modelo para seguir as diretrizes da categoria, mantenha a seleção de categoria e reenvie o modelo para aprovação.
• Edite somente a categoria do modelo e envie-o novamente para aprovação. Depois que os componentes ou a seleção da categoria forem atualizados, o modelo passará novamente pelos processos de validação de categoria e análise. Enviaremos um webhook de atualização de status do modelo para informar o resultado a você.
• Crie um novo modelo e selecione uma categoria com base nas nossas diretrizes de categorização.

Via Gerenciador do WhatsApp

• Edite o conteúdo do modelo para seguir as diretrizes da categoria, mantenha a seleção de categoria e envie-o novamente para aprovação.
• Edite somente a categoria do modelo e envie-o novamente para aprovação. Para ver a categoria que determinamos, selecione o modelo rejeitado para carregá-lo no editor de modelos. Envie o modelo. Isso exibirá o aviso "A categoria não corresponde" mostrado acima, refletindo a categoria atual do modelo e a opção designada por nós (marcada como Recomendada). Nesse momento, você pode ignorar o modal, aplicar a categoria recomendada e fazer o reenvio.
• Crie um novo modelo e selecione uma categoria com base nas nossas diretrizes de categorização.

Como solicitar a análise

Caso você ache que a categoria determinada por nós não seja consistente com nossas diretrizes de categorização, será possível solicitar uma análise do modelo por meio do Suporte para Empresas (não disponível via API). Para solicitar a análise:

No Gerenciador do WhatsApp, selecione o modelo rejeitado para carregá-lo no editor de modelos. No banner Este modelo foi rejeitado, clique em Acessar a Página Inicial do Suporte para Empresas.

Clique em Modelos de mensagem rejeitados, selecione o modelo desejado e clique no botão Solicitar análise para iniciar o processo.

Selecione A categoria correta foi rejeitada como o motivo.

Depois do envio, o status do modelo será atualizado para Em análise.

Se a categoria não for aprovada, o status do modelo permanecerá como REJECTED, e ele aparecerá no Gerenciador do WhatsApp como Rejeitado. Caso a categoria seja aprovada, o status do modelo será definido como PENDING, e ele passará posteriormente pelo processo de análise. Se o modelo for aprovado nessa análise, o status será atualizado para APPROVED, e ele aparecerá no Gerenciador do WhatsApp como Ativo – Qualidade pendente.

Como comunicamos mudanças de categoria de modelo

Você receberá notificações sobre as alterações à categoria do modelo nestes canais:

• Email: enviamos uma mensagem por modelo para cada endereço de email de administrador da empresa.
• Webhooks: assine o campo template_category_update para receber um webhook quando a categoria de um modelo for alterada. Você também pode consultar o ponto de extremidade WhatsApp Message Template e solicitar os campos category e previous_category.
• Gerenciador do WhatsApp: a ferramenta exibirá os modelos que tiverem a categoria alterada no banner Alertas.