템플릿 카테고리 분류

템플릿 카테고리 가이드라인

템플릿 카테고리 가이드라인에서는 WhatsApp Business 플랫폼에서 메시지 템플릿의 카테고리를 정의하는 방법을 설명합니다. 자세한 내용은 템플릿 카테고리 가이드라인 업데이트 PDF를 참조하세요.

각 카테고리에 메시지 목표, 비즈니스 목표, 예시 템플릿이 개략적으로 설명되어 있습니다.

마케팅 템플릿

마케팅 템플릿은 가장 유연한 템플릿입니다. 이 템플릿을 사용하면 비즈니스가 인지도 향상부터 매출 증가 등에 이르기까지 다양한 목표를 달성할 수 있습니다.

메시지 목표	비즈니스 목표	예시 템플릿
인지도	WhatsApp에서 비즈니스의 메시지를 수신하도록 구독한 고객들 사이에서 비즈니스, 제품 또는 서비스에 대한 인지도를 높입니다.	"알고 계셨나요? 더 나은 네트워크 경험을 즐기실 수 있도록 고객님의 거주 지역에 새 타워를 설치했습니다. 자세한 내용을 확인하려면 당사 사이트 {{1}}(을)를 방문하세요." "디왈리 축제가 얼마 남지 않았습니다! 10월 24일에 {{1}}에 참여하여 친구 및 가족과 함께 디왈리 축제를 기념하세요. 행사에 대한 자세한 내용은 {{2}}을(를) 클릭하여 확인하세요." "이번 가을에 여행을 떠날 계획이신가요? 얼마 전 새로운 리조트를 {{1}}에 열었습니다. 긴장을 풀고 휴식을 취하기에 완벽한 장소입니다. 여기({{2}})에서 자세히 알아보세요."
판매	판매 이벤트, 쿠폰 또는 판매를 늘리기 위한 목적의 다른 콘텐츠와 관련하여 고객에게 일반적인 프로모션 쿠폰을 보냅니다.	"지난 번 주문에 감사드리는 의미로 다음 번 주문 시 15% 할인해 드리겠습니다. 결제 시 LOYAL15 코드를 사용하세요. 저희 사이트 {{1}}을(를) 방문하세요." "추천 → 할인 혜택! FRIEND 코드를 사용하면 친구와 본인 모두 다음 번 주문에서 $10 할인을 받을 수 있습니다." "프리미엄 캐빈으로 업그레이드하면 더 넓은 발밑 공간과 우선 탑승 등 더 많은 혜택을 누릴 수 있습니다. {{1}}을(를) 클릭하거나 앱에 로그인하여 업그레이드하세요." "신청하신 당사 신용카드가 사전 승인되었습니다! 개인화된 링크({{2}})를 통해 신청하셨다면 신규 가입 혜택 {{1}}을(를) 이용해 보세요." "잊지 마세요! 오늘 한정으로, 구매 시 포인트를 두 배로 적립해 드립니다. 가장 가까운 매장을 방문하셔서 결제 시 전화번호를 말씀하세요."
리타게팅	웹사이트를 방문했거나, 앱을 사용했거나, 제품 및 서비스에 참여했을 수 있는 고객에게 관련 혜택이나 다른 행동 유도를 홍보합니다.	"고객님께서 좋아하시는 쇼를 놓치지 마세요! 지금 재구독: {{1}}" "장바구니에 구매하지 않은 품목이 남아 있습니다! 걱정 마세요. 저희가 저장해 두었습니다. 여기({{1}})를 클릭하여 지금 결제하세요." "저희 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다. 클릭 몇 번이면 건강 보험에 가입할 수 있습니다. 여기({{1}})를 통해 진행하세요." "신청을 완료하지 않았습니다! 여기({{1}})에서 프로필에 로그인해서 신청을 이어서 진행하세요." "고객님을 초대합니다! 가족과 함께 오후 또는 저녁 시간을 즐겁게 보내 보세요. 여기({{1}})를 클릭하면 특별 요금으로 예약할 수 있습니다."
앱 홍보	고객에게 앱을 설치하거나 앱 내에서 특정 행동을 취하도록 요청합니다.	"알고 계셨나요? 이제 앱에서 결제가 가능합니다. 여기({{1}})에서 다운로드하고 간편하게 결제해 보세요." "저희 앱을 사용해 주셔서 감사합니다. 최신 기능({{1}})을 아직 사용해 보지 않으신 것 같습니다. 여기({{2}})를 클릭하여 어떤 혜택이 있는지 자세히 알아보세요!" "앱 내 한정: 이번 주 20% 할인! SUMMER20 코드를 사용하여 일부 스타일을 할인된 가격으로 구매하세요. 앱을 다운로드하려면 여기({{1}})를 클릭하세요." "안녕하세요, {{1}}님. 얼마 전 친구 {{2}}님이 저희 커뮤니티에 가입하셨습니다. 지금 환영 메시지를 보내주세요({{1}})."
고객 관계 구축	개인 맞춤형 메시지를 사용하거나 새로운 대화를 시도하여 고객 관계를 강화합니다.	"{{1}}님, 저희가 잊어버린 줄 아셨죠? 그럴 리가요! 생일 축하합니다! 남은 한 해 동안 좋은 일만 가득하기를 바랍니다." "연말이 다가와서 저희의 원동력이 무엇인지 생각해 보았습니다. 바로 고객님입니다. 귀중한 고객이 되어 주셔서 감사합니다. 앞으로도 서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠습니다." "안녕하세요. 저는 새로운 가상 어시스턴트입니다. 저는 새로운 제품을 발견하거나 지원을 제공하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 도움이 필요하시면 말씀해 주세요!"

그 외에 고려되는 마케팅 템플릿은 다음과 같습니다.

혼합 콘텐츠가 있는 템플릿(예: 프로모션이나 쿠폰이 포함된 주문 업데이트와 같이 유틸리티와 마케팅을 겸하는 템플릿).
콘텐츠가 명확하지 않은 템플릿(예: “{{1}}” 또는 “축하합니다!”만 있는 콘텐츠).

참고: 예시는 참고로 제공될 뿐이며, 유사한 콘텐츠나 이 예시 텍스트를 포함하는 콘텐츠가 있는 템플릿은 각각의 정확한 콘텐츠에 따라 다르게 분류될 수 있습니다.

유틸리티 템플릿

일반적으로 유틸리티 템플릿은 사용자 행동이나 요청으로 트리거됩니다. 유틸리티 템플릿에는 관련이 있는 활성 또는 진행 중인 거래, 계정, 구독 또는 상호작용에 대한 구체적인 내용이 포함되어야 합니다. 예를 들어 주문 확인에는 주문 번호가 포함되어야 합니다.

메시지 목표	비즈니스 목표	예시 템플릿
WhatsApp의 옵트인 관리	다른 채널(예: 웹사이트, 이메일)을 통해 수집된 옵트인에 대한 후속 조치로 WhatsApp에서 메시지 수신에 대한 옵트인을 확인합니다. 옵트아웃도 확인합니다.	"옵트인을 확인해 주셔서 감사합니다! 고객님의 옵트인이 확인되었습니다. 이제 WhatsApp을 통해 알림을 받게 됩니다." "옵트아웃 기본 설정을 확인해 주셔서 감사합니다. WhatsApp에서 더 이상 저희가 보내는 메시지를 받지 않게 됩니다."
주문 관리	메시지 본문에서 특정 주문 또는 거래 상세 정보를 사용하여 주문 또는 고객과의 거래를 확인하거나, 업데이트 또는 취소합니다.	"감사합니다! 고객님의 주문 {{1}}이(가) 확인되었습니다. 패키지가 발송되면 알려드리겠습니다." "만세! 주문 {{1}}의 패키지가 발송되었습니다. 배송 조회 번호는 {{2}}이고 예상 배송 날짜는 {{3}}입니다." "죄송하지만 주문 {{1}}의 품목 1개가 발송 지연 중입니다. 추후에 예상 배송 날짜를 알려드리겠습니다. 주문을 취소하고 환불을 받고 싶으시다면 여기({{2}})를 클릭하세요." "주문 {{1}}의 품목을 받았습니다. {{2}}에 대한 환불이 처리되었습니다. 거래해 주셔서 감사합니다."
계정 알림 또는 업데이트	시간에 민감한 알림, 안전 정보, 결제 알림 및 이미 구매하거나 구독한 제품 및 서비스와 관련된 기타 정보 등을 포함한 중요한 계정 업데이트를 보냅니다. 이러한 메시지는 새로운 제품이나 서비스를 업셀링하거나 크로스셀링하는 데 사용해서는 안 됩니다.	"끝자리가 {{1}}인 계정의 일일 업데이트: 잔액은 {{2}}입니다." "알림: {{1}} 구독에 대한 월간 결제 요금이 등록된 카드로 {{2}}에 청구될 예정입니다." "프로필 설정을 완료하려면 사진을 업로드해야 합니다. 여기({{1}})를 클릭하여 업로드하세요." "{{2}}에 주문한 제품 {{1}}이(가) 리콜되었습니다. 여기({{3}})를 클릭하여 자세히 알아보세요." "고객님의 지역 내에 토네이도 경보가 발생했습니다. 오늘 {{1}}시까지 실내에 머물러 주시기 바랍니다."
피드백 설문조사	이전 주문, 상호작용 또는 고객과의 지속적인 관계에 대한 피드백을 수집합니다. 이러한 메시지에서 잠재적 업셀링 또는 크로스셀링 기회와 관련된 피드백을 요청해서는 안 됩니다.	"고객님의 주문 {{1}}을(를) 배송했습니다! 문제가 있을 경우 여기({{2}})로 문의해 주세요." "저희는 고객님의 피드백을 통해 꾸준히 성장합니다. 여기({{1}})를 클릭하여 최근에 {{2}} 매장을 방문한 소감을 말씀해 주세요. 미리 감사드립니다!" "얼마 전에 주문 {{1}}와(과) 관련하여 온라인에서 채팅 상담을 하셨습니다. 상담 경험은 어떠셨나요? 여기({{2}})를 클릭하여 간단한 설문조사를 작성해 주세요."
WhatsApp에서 대화 이어가기	다른 채널에서 시작된 상호작용을 WhatsApp에서 시작하는 메시지를 보냅니다. 이 메시지는 사용자가 대화를 WhatsApp으로 이동하겠다는 요청을 하지 않은 상태에서 시작해서는 안 됩니다.	"안녕하세요! 고객님께서는 온라인 채팅을 통해 지원을 요청하셨습니다. 저는 WhatsApp의 가상 어시스턴트입니다. 무엇을 도와드릴까요?" "{{1}}님, 안녕하세요. {{2}}에서 고객 서비스로 문의하신 내용과 관련하여 연락을 드립니다. 고객님의 사례가 다음 단계로 진행되었습니다. 계속 진행하려면 계정에 로그인하세요({{3}})."

인증 템플릿

인증 템플릿을 이용하면 비즈니스에서 일회용 암호(일반적으로 4~8자리의 영숫자 코드)로 사용자를 인증할 수 있습니다. 이 경우 로그인 절차에서 여러 단계를 거칠 수 있습니다(예: 계정 인증, 계정 복구, 무결성 확인).

인증 템플릿은 가장 엄격히 제한됩니다. 인증 템플릿으로 분류하려면 비즈니스는 다음의 조건을 충족해야 합니다.

WhatsApp의 기본 설정 인증 메시지 템플릿을 사용해야 하며, 여기에는 보안 고지 사항, 만료 경고와 같은 선택적 추가 기능이 포함됩니다.
일회용 비밀번호 버튼을 구성합니다(코드 복사 또는 탭 한 번).
콘텐츠 제한 사항을 준수합니다. 인증 템플릿 내용이나 매개변수에는 URL, 미디어 및 이모지가 허용되지 않습니다. 15자의 추가적인 길이 제한도 매개변수에 적용됩니다.

정의	예
인증 코드	"{{1}}은(는) 인증 코드입니다." "{{1}}은(는) 인증 코드입니다. 보안을 위해 이 코드를 공유하지 마세요." "{{1}}은(는) 인증 코드입니다. 이 코드는 15분 후에 만료됩니다."

템플릿에 카테고리를 할당하는 방법

여기에서는 모든 새로운 템플릿에 대한 템플릿 카테고리 승인 절차를 개략적으로 설명합니다.

메시지 템플릿을 만들면 위에서 설명한 템플릿 카테고리 가이드라인에 따라 자신에게 적용된다고 생각하는 카테고리를 선택합니다. 그러면 WhatsApp에서 템플릿 내용과 위와 동일한 가이드라인에 근거하여 템플릿 카테고리를 결정합니다. WhatsApp은 지정된 카테고리에 동의할 경우 템플릿 상태를 PENDING으로 설정합니다(그 후에는 템플릿 검수를 거쳐 WhatsApp 정책을 준수하는지 확인합니다). 지정된 카테고리에 동의하지 않는 경우에는 템플릿 상태를 REJECTED로 설정합니다.

API와 WhatsApp 관리자를 이용한 작동 원리에 관한 설명이 아래에 나와 있습니다.

API

템플릿을 만들 때 카테고리를 MARKETING, UTILITY, AUTHENTICATION 중 하나로 지정해야 합니다. 그러면 WhatsApp에서 카테고리 가이드라인을 사용하여 이 카테고리를 검증하고 이 검증 결과에 따라 템플릿 상태를 설정합니다.

선택하신 카테고리에 WhatsApp이 동의하는 경우, 템플릿 상태가 PENDING으로 설정되고 템플릿은 템플릿 검수를 거치게 됩니다. API가 템플릿 ID, 상태, 카테고리를 포함하여 응답합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "PENDING",
    "category": "MARKETING"
}

그러면 템플릿은 템플릿 검수를 거칩니다. 이 검수 결과에 따라 상태는 APPROVED 또는 REJECTED로 설정되고 해당 메시지 템플릿 상태 업데이트 Webhooks가 트리거됩니다.

WhatsApp에서 카테고리 지정 결과에 동의하지 않는 경우, 템플릿 상태는 REJECTED로 설정되고 API가 템플릿 ID, 상태, 카테고리를 포함하여 응답합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "REJECTED",
    "category": "UTILITY"
}

또한 해당 메시지 템플릿 상태 업데이트 Webhooks가 reason이 INCORRECT_CATEGORY로 설정되어 트리거됩니다.

참고: 템플릿 생성 요청에서 allow_category_change 속성을 true로 설정하여 포함하면 템플릿 생성 시 WhatsApp이 템플릿 카테고리를 대신 할당하게 할 수 있습니다. 그러면 템플릿이 카테고리 할당 오류로 인해 거부되는 것을 방지하고 템플릿이 템플릿 검수를 받도록 보장할 수 있습니다.

{
  "name": "<NAME>",
  "category": "<CATEGORY>",
  "allow_category_change": true, // Set to true to have us assign a category
  "language": "<LANGUAGE>",
  "components": [<COMPONENTS>]
}

이는 템플릿 생성 시에만 가능합니다. WhatsApp은 템플릿 내용과 가이드라인에 따라 카테고리를 할당하고 템플릿 상태를 PENDING으로 설정합니다. 그러면 템플릿이 템플릿 검수를 거치게 됩니다.

WhatsApp 관리자

WhatsApp 관리자에서 새 템플릿을 만들 때 카테고리를 선택합니다. 그러면 WhatsApp에서 카테고리 가이드라인을 사용하여 이 카테고리를 검증하고 이 검증 결과에 따라 템플릿 상태를 설정합니다.

선택된 카테고리에 WhatsApp이 동의하는 경우, 템플릿 상태를 대기 중으로 설정하고 템플릿은 템플릿 검수를 거치게 됩니다. 템플릿이 이 검수를 통과하면 상태가 활성 - 품질 대기 중으로 설정됩니다. 템플릿이 이 검수를 통과하지 못하면 상태가 거부됨으로 설정됩니다.

선택된 카테고리에 WhatsApp이 동의하지 않는 경우, WhatsApp에서는 템플릿 상태가 즉시 거부됨으로 설정되지 않게 하는 카테고리를 추천합니다.

추천된 카테고리를 선택하는 경우, 템플릿 상태가 대기 중으로 설정됩니다. 그러면 템플릿은 템플릿 검수를 거칩니다.

템플릿이 이 검수를 통과하면 상태가 활성 - 품질 대기 중으로 설정됩니다.
템플릿이 이 검수를 통과하지 못하면 상태가 거부됨으로 설정됩니다.

카테고리 선택을 계속 진행하는 경우(위 예시의 유틸리티), 템플릿 상태가 거부됨으로 설정됩니다.

템플릿 카테고리 변경

템플릿에 다른 카테고리가 할당되어야 한다고 생각하는 경우 템플릿 상태에 따라 여러 가지 옵션을 이용할 수 있습니다.

템플릿 상태가 APPROVED인 경우

(API 또는 WhatsApp 관리자를 사용하여) 새 템플릿을 만들고 위의 가이드라인에 따라 카테고리를 선택합니다. 템플릿이 승인되고 나면 템플릿 카테고리를 변경할 수 없기 때문입니다.

템플릿 상태가 REJECTED인 경우

API 또는 WhatsApp 관리자를 통해 템플릿 내용이나 카테고리를 업데이트할 수 있습니다.

API

템플릿이 제출되는 즉시 API가 템플릿 상태 REJECTED를 포함하여 응답하는 경우, 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

템플릿이 해당 카테고리의 가이드라인과 일치하도록 템플릿의 구성 요소를 수정하고, 카테고리 선택을 유지한 채로 승인을 위해 템플릿을 다시 제출합니다.
템플릿의 카테고리만 수정하고 승인을 위해 템플릿을 다시 제출합니다. 구성 요소 또는 카테고리 선택이 업데이트되고 나면 템플릿은 카테고리 검증과 템플릿 검수를 다시 거칩니다. WhatsApp에서는 템플릿 상태 Webhooks 업데이트를 보내서 결과를 알려드립니다.
새 템플릿을 만들고 WhatsApp 템플릿 카테고리 가이드라인에 따라 카테고리를 선택합니다.

WhatsApp 관리자

해당 카테고리의 가이드라인과 일치하도록 템플릿 내용을 수정하고, 카테고리 선택을 유지한 채로 승인을 위해 템플릿을 다시 제출합니다.
템플릿의 카테고리만 수정하고 승인을 위해 템플릿을 다시 제출합니다. WhatsApp이 결정한 카테고리를 확인하려면 거부된 템플릿을 선택하여 템플릿 편집기로 읽어들입니다. 템플릿을 제출합니다. 그러면 템플릿의 현재 카테고리와 WhatsApp에서 결정한 카테고리(추천으로 레이블 표시)를 반영하여 위와 같이 "카테고리가 일치하지 않습니다" 경고 메시지가 표시됩니다. 이제 모달을 닫고 카테고리를 권장 카테고리로 변경한 후 다시 제출하면 됩니다.
새 템플릿을 만들고 WhatsApp 템플릿 카테고리 가이드라인에 따라 카테고리를 선택합니다.

검수 요청

WhatsApp에서 결정한 카테고리가 템플릿 카테고리 가이드라인과 일치하지 않는다고 생각하는 경우, 비즈니스 지원을 통해 템플릿 검수를 요청할 수 있습니다(API를 통해서는 요청할 수 없음). 검수를 요청하는 방법:

WhatsApp 관리자에서 거부된 템플릿을 선택하여 템플릿 편집기로 읽어들입니다. 이 템플릿이 거부되었습니다 배너에서 비즈니스 지원으로 이동을 클릭합니다.

거부된 메시지 템플릿을 클릭하고 거부된 템플릿을 선택한 후, 검수 요청 버튼을 클릭하여 검수 프로세스를 시작합니다.

올바른 카테고리가 거부됨을 이유로 선택합니다.

검수 요청을 제출하고 나면 템플릿 상태가 검수 중으로 업데이트됩니다.

카테고리 검수가 승인되지 않을 경우, 템플릿 상태는 REJECTED로 남아 있고 WhatsApp 관리자에서 거부됨으로 표시됩니다. 카테고리 검수가 승인되는 경우, 템플릿 상태가 PENDING으로 설정되고 이어서 템플릿 검수가 진행됩니다. 템플릿이 이 검수를 통과하면 템플릿 상태가 APPROVED로 업데이트되고 WhatsApp 관리자에서 활성 - 품질 대기 중으로 표시됩니다.

템플릿 카테고리 변경 사항을 전달하는 방법

템플릿 카테고리에 대한 변경 사항은 다음과 같은 방법을 통해 알립니다.

이메일 — 각 비즈니스 관리자 이메일 주소로 템플릿당 1개의 이메일을 보냅니다.
Webhooks — template_category_update 필드를 구독하여 템플릿 카테고리가 변경되었을 때 Webhooks를 받도록 합니다. 또한 WhatsApp 메시지 템플릿 엔드포인트를 쿼리하고 category 및 previous_category 필드를 요청할 수도 있습니다.
WhatsApp 관리자 — 카테고리가 변경된 템플릿을 알림 배너에 표시합니다.