テンプレートカテゴリ

テンプレートカテゴリのガイドライン

カテゴリごとに、メッセージの目的、ビジネスゴール、サンプルテンプレートを概説します。

マーケティングテンプレート

マーケティングテンプレートは、柔軟性の高いテンプレートです。認知度の向上から販売促進に至るまで、ビジネスがさまざまな目標を達成できるようにします。

次のものも、マーケティングテンプレートと見なされます。

• 混合コンテンツ(例えば、プロモーションやオファーの情報を伴う注文の最新情報など、ユーティリティとマーケティングの両方)を含むテンプレート。
• 内容が不明確なテンプレート(例: 「{{1}}」や「おめでとうございます！」だけを内容とするもの)。

ユーティリティテンプレート

ユーティリティテンプレートは、通常、ユーザーのアクションやリクエストによってトリガーされます。アクティブな取引や進行中の取引、アカウント、関係するサブスクリプションやインタラクションについての具体的な情報を含める必要があります。例えば、注文確認には注文番号を含める必要があります。

認証テンプレート

認証テンプレートでは、ビジネスがワンタイムパスコード(通常4～8桁の英数字コード)を使ってユーザーを認証できます。ログインプロセスが複数のステップ(アカウント認証、アカウントリカバリー、整合性チェックなど)になる場合があります。

認証テンプレートは、最も制限の多いテンプレートです。認証テンプレートとして分類されるには、ビジネスは次のことを行う必要があります。

• WhatsAppの事前設定された認証メッセージテンプレートを使う。このテンプレートには、セキュリティ免責事項や有効期限に関する警告など、オプションのアドオンが含まれます。
• ワンタイムパスワードボタンを設定する(コピーコードまたはワンタップ)
• コンテンツの制限に従う: URL、メディア、絵文字は、認証テンプレートのコンテンツやパラメーターには使用できません。パラメーターには15文字の長さ制限が適用されます。

テンプレートにカテゴリを割り当てる方法

ここでは、すべての新しいテンプレートのためのテンプレートカテゴリ承認処理について説明します。

メッセージテンプレートを作成する際には、上記のテンプレートカテゴリガイドラインに基づいて、適用されると思われるカテゴリを選択します。その上で、テンプレートの内容と同ガイドラインに基づいて、テンプレートのカテゴリが決定されます。指定されたカテゴリが承認された場合、テンプレートのステータスがPENDINGに設定されます。その後、Metaのポリシーへのコンプライアンスを検証するためのテンプレートレビューが実施されます。承認されなかった場合は、REJECTEDに設定されます。

このしくみを、APIを使う場合とWhatsAppマネージャを使う場合に分けて以下で概説します。

APIを使う場合

テンプレート作成時に、そのカテゴリとしてMARKETING、UTILITY、AUTHENTICATIONのいずれかを指定する必要があります。次にMetaでカテゴリガイドラインを使ってこのカテゴリが検証され、その検証結果に基づいてテンプレートのステータスが設定されます。

選択されたカテゴリが承認された場合、テンプレートのステータスはPENDINGに設定されます。その後、テンプレートに対してテンプレートレビューが実施されます。APIの応答には、テンプレートID、ステータス、カテゴリが含まれます。例:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "PENDING",
    "category": "MARKETING"
}

その後、テンプレートに対してテンプレートレビューが実施されます。このレビューに基づき、ステータスがAPPROVEDまたはREJECTEDに設定され、対応するメッセージテンプレートステータス更新Webhookがトリガーされます。

カテゴリの指定が承認されなかった場合、テンプレートステータスはREJECTEDに設定され、APIの応答にはテンプレートID、ステータス、カテゴリか含められます。例:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "REJECTED",
    "category": "UTILITY"
}

さらに、対応するメッセージテンプレートステータス更新Webhookが、reasonをINCORRECT_CATEGORYに設定してトリガーされます。

{
  "name": "<NAME>",
  "category": "<CATEGORY>",
  "allow_category_change": true, // Set to true to have us assign a category
  "language": "<LANGUAGE>",
  "components": [<COMPONENTS>]
}

これを指定できるのはテンプレート作成時だけです。カテゴリはテンプレートの内容とMetaのガイドラインに基づいて割り当てられ、ステータスはPENDINGに設定されます。その後、テンプレートレビューが実施されます。

WhatsAppマネージャを使う場合

WhatsAppマネージャで新しいテンプレートを作成する際に、そのテンプレートのカテゴリを選択します。次にカテゴリガイドラインを使ってこのカテゴリが検証され、その検証結果に基づいてテンプレートのステータスが設定されます。

選択されたカテゴリが承認された場合、テンプレートのステータスは[保留]に設定されます。その後、テンプレートレビューが実施されます。このレビューに合格すると、ステータスは[アクティブ - 品質の承認待ち]に設定されます。このレビューに合格しないと、ステータスは[却下]に設定されます。

選択されたカテゴリが承認されない場合、Metaからおすすめのカテゴリが提示されます。それを使えば、テンプレートのステータスがすぐに[却下]に設定されるのを回避できます。

おすすめのカテゴリを選んだ場合、テンプレートのステータスは[保留]に設定されます。その後、テンプレートに対してテンプレートレビューが実施されます。

• このレビューに合格すると、ステータスは[アクティブ - 品質の承認待ち]に設定されます。
• このレビューに合格しないと、ステータスは[却下]に設定されます。

自分の選んだカテゴリ選択(前述の例ではユーティリティ)のままにしていると、テンプレートステータスは[却下]に設定されます。

テンプレートのカテゴリの変更

テンプレートが別のカテゴリに該当すると思われる場合、テンプレートのステータスに応じていくつかの選択肢があります。

テンプレートのステータスがAPPROVEDの場合

テンプレートの承認後はカテゴリを変更できません。新しいテンプレートを(APIまたはWhatsAppマネージャを使って)作成し、上記のガイドラインに従ってカテゴリを選択してください。

テンプレートのステータスがREJECTEDの場合

APIまたはWhatsAppマネージャを使って、テンプレートの内容やそのカテゴリを更新できます。

APIを使う場合

テンプレート提出直後に、APIからテンプレートステータスREJECTEDで応答があった場合は、以下を実行できます。

• テンプレートがカテゴリのガイドラインに沿ったものになるようにコンポーネントを編集して、カテゴリ選択を変えずにテンプレートの承認を再度申請する。
• テンプレートのカテゴリだけを編集し、テンプレートの承認を再度申請する。コンポーネントまたはカテゴリ選択が更新されると、テンプレートに対してカテゴリ検証とテンプレートレビューが再度実施されます。結果を通知するテンプレートステータスWebhook更新を受け取ります。
• 新しいテンプレートを作成し、Metaのテンプレートカテゴリガイドラインに従ってカテゴリを選択する。

WhatsAppマネージャを使う場合

• テンプレートがカテゴリのガイドラインに沿ったものになるように内容を編集して、カテゴリ選択を変えずにテンプレートの承認を再度申請する。
• テンプレートのカテゴリだけを編集し、テンプレートの承認を再度申請する。決定されたカテゴリを確認するには、却下されたテンプレートを選択してテンプレートエディターに読み込んでください。テンプレートを提出します。上記の「カテゴリが一致しない」の警告が表示されますが、これはその時点でのテンプレートのカテゴリとMetaにより決定されたカテゴリ([おすすめ])を反映したものです。確認したらモーダルを閉じ、カテゴリを推奨カテゴリに変更し、再提出することができます。
• 新しいテンプレートを作成し、Metaのテンプレートカテゴリガイドラインに従ってカテゴリを選択する。

レビューのリクエスト

Metaによって決定されたカテゴリが、Metaのテンプレートカテゴリガイドラインに沿ったものではないと思われる場合は、ビジネスサポートを通じてテンプレートのレビューをリクエストすることができます(APIの場合は不可能)。レビューをリクエストするには、次のようにします。

WhatsAppマネージャで、却下されたテンプレートを選択してテンプレートエディターに読み込みます。[このテンプレートは却下されました]というバナーで、[ビジネスサポートに移動]をクリックします。

[却下されたメッセージテンプレート]を選択し、却下されたテンプレートを選択し、[審査をリクエスト]ボタンをクリックしてレビュー処理を開始します。

理由として、「正しいカテゴリが却下された」を選択してください。

提出すると、テンプレートのステータスが[レビュー中]に更新されます。

カテゴリレビューが承認されなかった場合、テンプレートステータスはREJECTEDのままになり、WhatsAppマネージャでは[却下]として表示されます。カテゴリレビューが承認された場合、テンプレートステータスはPENDINGに設定され、その後、テンプレートレビューが実施されます。テンプレートレビューに合格すると、テンプレートのステータスはAPPROVEDに更新され、WhatsAppマネージャには[アクティブ - 品質保留]と表示されます。

テンプレートカテゴリの変更の連絡方法

テンプレートのカテゴリに変更があった場合、次の方法で通知されます。

• メール — テンプレートごとに1通のメールを、各ビジネス管理者メールアドレスに送信します。
• Webhooks — template_category_updateフィールドをサブスクリプション登録して、テンプレートのカテゴリが変更された時点で確実にWebhookを受け取るようにしてください。WhatsAppメッセージテンプレートエンドポイントにクエリを掛けて、categoryとprevious_categoryのフィールドをリクエストすることもできます。
• WhatsAppマネージャ — カテゴリが変更になったテンプレートが[アラート]バナーに表示されます。