Categorizzazione dei modelli

Linee guida sulle categorie di modelli

Per ogni categoria, delineiamo l'obiettivo del messaggio, l'obiettivo di business e i modelli di esempio.

Modelli di marketing

I modelli di marketing sono i più flessibili. Possono consentire alle aziende di raggiungere un'ampia gamma di obiettivi, dalla generazione di notorietà all'aumento delle vendite e altro ancora.

I modelli di marketing considerati sono anche:

• Modelli con contenuti misti (ad es. utility e marketing, come l'aggiornamento degli ordini con una promozione o un'offerta).
• Modelli i cui contenuti non sono chiari (ad es. contenenti solo "{{1}}" o "Congratulazioni!").

Modelli di utility

I modelli di utility sono tipicamente attivati da un'azione o una richiesta dell'utente. Devono includere specificità sulla transazione attiva o in corso, sull'account, sull'abbonamento o sull'interazione a cui si riferiscono. Ad esempio, una conferma dell'ordine deve contenere un numero d'ordine.

Modelli di autenticazione

I modelli di autenticazione consentono alle aziende di autenticare gli utenti con codici di accesso monouso (di solito codici alfanumerici di 4-8 cifre), teoricamente in più passaggi nell'ambito della procedura di accesso (ad es. verifica dell'account, recupero dell'account, verifiche di integrità).

Tra i nostri modelli, quelli di autenticazione sono i modelli con maggiori restrizioni. Perché un modello sia classificato come autenticazione, l'azienda deve:

• utilizzare i modelli di messaggi di autenticazione predefiniti di WhatsApp, che includono componenti aggiuntivi facoltativi come disclaimer sulla sicurezza e avvisi di scadenza;
• configurare un pulsante con password monouso (copia codice o singolo tocco);
• rispettare le limitazioni relative ai contenuti: URL, contenuti multimediali ed emoji non sono consentiti per il contenuto o i parametri del modello di autenticazione. Ai parametri si applicano anche ulteriori limitazioni di lunghezza di 15 caratteri.

Modalità di assegnazione di una categoria a un modello

Qui viene descritto il processo di approvazione della categoria del modello per tutti i nuovi modelli.

Quando crei un modello di messaggio, selezioni la categoria che ritieni applicabile, in base alle linee guida sulle categorie dei modelli sopra descritte. Quindi determiniamo la categoria del modello, in base ai contenuti del modello e alle linee guida. Se siamo d'accordo con la categoria che hai indicato, impostiamo lo stato del modello su PENDING (il modello viene poi sottoposto alla procedura di controllo per assicurarci che sia conforme alle nostre normative). Se non siamo d'accordo, lo stato viene impostato su REJECTED.

Di seguito è illustrato come funziona questa procedura tramite l'API e WhatsApp Manager.

Tramite l'API

Quando crei un modello, devi indicarne la categoria (MARKETING, UTILITY o AUTHENTICATION). Convalidiamo quindi la categoria che hai indicato usando le nostre linee guida per le categorie e impostiamo lo stato del modello in base ai risultati della convalida.

Se siamo d'accordo con la categoria che hai indicato, lo stato del modello viene impostato su PENDING; il modello verrà poi sottoposto alla procedura di controllo. L'API risponde con l'ID, lo stato e la categoria del modello. Ad esempio:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "PENDING",
    "category": "MARKETING"
}

Il modello viene quindi sottoposto alla procedura di controllo. Sulla base di questo controllo, il suo stato viene impostato su APPROVED o REJECTED e viene attivato un webhook di aggiornamento dello stato del modello di messaggio corrispondente.

Se non siamo d'accordo con la categoria che hai indicato, lo stato del modello è impostato su REJECTED e l'API risponde con l'ID, lo stato e la categoria del modello. Ad esempio:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "REJECTED",
    "category": "UTILITY"
}

Inoltre, viene attivato un webhook di aggiornamento dello stato del modello di messaggio con reason impostato su INCORRECT_CATEGORY.

{
  "name": "<NAME>",
  "category": "<CATEGORY>",
  "allow_category_change": true, // Set to true to have us assign a category
  "language": "<LANGUAGE>",
  "components": [<COMPONENTS>]
}

Questo è possibile solo durante la creazione del modello. Assegneremo una categoria in base ai contenuti del modello e alle nostre linee guida e ne imposteremo lo stato su PENDING; il modello verrà quindi sottoposto alla procedura di controllo.

Tramite WhatsApp Manager

Quando crei un nuovo modello in WhatsApp Manager, ne selezioni la categoria. Convalidiamo quindi la categoria che hai indicato usando le nostre linee guida per le categorie e impostiamo lo stato del modello in base ai risultati della convalida.

Se siamo d'accordo con la categoria che hai indicato, impostiamo lo stato del modello su In sospeso e lo sottoponiamo alla procedura di controllo. Se supera il controllo, lo stato viene impostato su Attivo - Qualità in sospeso. Se il controllo non viene superato, lo stato viene impostato su Rifiutato.

Se non siamo d'accordo con la categoria che hai selezionato, consiglieremo una categoria che impedirà che lo stato del modello venga immediatamente impostato su Rifiutato.

Se scegli la categoria consigliata, lo stato del modello è impostato su In sospeso. Il modello viene quindi sottoposto alla procedura di controllo.

• Se supera il controllo, lo stato viene impostato su Attivo - Qualità in sospeso.
• Se il controllo non viene superato, lo stato viene impostato su Rifiutato.

Se continui con la selezione della categoria (utilità nell'esempio sopra), lo stato del modello è impostato su Rifiutato.

Modifica della categoria di un modello

Se pensi che il tuo modello debba avere una categoria diversa, puoi scegliere tra una serie di opzioni in base allo stato del modello.

Stato del modello APPROVATO

Crea un nuovo modello (tramite l'API o WhatsApp Manager) e seleziona una categoria seguendo le linee guida sopra; la categoria di un modello non può essere modificata una volta che questo è stato approvato.

Stato del modello RIFIUTATO

Puoi aggiornare i contenuti del tuo modello o la sua categoria tramite l'API o WhatsApp Manager.

Tramite l'API

Se al momento dell'invio del modello l'API risponde immediatamente con lo stato REJECTED, puoi procedere come indicato di seguito.

• Modifica i componenti del modello in modo che si allinei alle linee guida di quella categoria, mantieni la selezione della categoria e invia nuovamente il modello per l'approvazione.
• Modifica solo la categoria del modello e invialo nuovamente per l'approvazione. Una volta aggiornati i componenti o la selezione della categoria, il modello sarà sottoposto nuovamente alla convalida della categoria e al controllo. Invieremo un aggiornamento webhook dello stato del modello per informarti del risultato;
• Crea un nuovo modello e seleziona una categoria in base alle nostre linee guida sulle categorie dei modelli.

Tramite WhatsApp Manager

• Modifica il contenuto del modello in modo che si allinei alle linee guida di quella categoria, mantieni la selezione della categoria e invia nuovamente il modello per l'approvazione.
• Modifica solo la categoria del modello e invialo nuovamente per l'approvazione. Per vedere la categoria che abbiamo determinato, seleziona il modello rifiutato per caricarlo nell'editor dei modelli. Invia il modello. Questo determinerà la visualizzazione dell'avviso "Categoria non corrispondente" mostrato sopra, che riflette la categoria attuale del modello e la categoria che abbiamo determinato (indicata come Consigliata). A questo punto puoi chiudere la finestra modale, sostituire la categoria con quella consigliata e ripetere l'invio.
• Crea un nuovo modello e seleziona una categoria in base alle nostre linee guida sulle categorie dei modelli.

Richiesta del controllo

Se ritieni che la categoria che abbiamo determinato non sia coerente con le nostre linee guida sulle categorie dei modelli, puoi richiedere un controllo del modello tramite l'assistenza per le aziende (non è possibile farlo tramite l'API). Per richiedere il controllo:

In WhatsApp Manager, seleziona il modello rifiutato per caricarlo nell'editor dei modelli. Nel banner Questo modello è stato rifiutato, clicca su Vai all'assistenza per le aziende.

Clicca su Modelli di messaggi rifiutati, seleziona il modello rifiutato e clicca sul pulsante Richiedi controllo per iniziare la procedura di controllo.

Seleziona Categoria corretta rifiutata come motivo.

Una volta inviato, lo stato del modello viene aggiornato a Controllo in corso.

Se il controllo della categoria non viene approvato, lo stato del modello rimane REJECTED e visualizzato in WhatsApp Manager come Rifiutato. Se il controllo della categoria è approvato, lo stato del modello è impostato su PENDING e successivamente viene sottoposto alla procedura di controllo; se il modello supera il controllo, lo stato del modello viene aggiornato in APPROVED e visualizzato in WhatsApp Manager come Attivo - Qualità in sospeso.

Come comunichiamo le modifiche della categoria del modello

Ricevi una notifica per qualsiasi modifica alla categoria di un modello tramite:

• E-mail: inviamo un'e-mail per modello all'indirizzo e-mail di ogni amministratore strumenti business.
• Webhook: devi attivare l'iscrizione al campo template_category_update per assicurarti di ricevere un webhook quando la categoria di un modello cambia. Puoi anche interrogare l'endpoint WhatsApp Message Template e richiedere i campi category e previous_category.
• WhatsApp Manager: nel banner Avvisi vengono riportati i modelli la cui categoria è cambiata.