Kategorisasi Template

Pedoman Kategori Template

Untuk setiap kategori, kami menjelaskan tujuan pesan, tujuan bisnis, dan contoh template.

Template marketing

Template marketing adalah yang paling fleksibel. Template ini dapat memungkinkan bisnis untuk mencapai berbagai tujuan, dari menghasilkan awareness hingga mendorong penjualan dan banyak lagi.

Yang juga dianggap sebagai template marketing:

• Template dengan konten campuran (misalnya: template utilitas maupun marketing, seperti info terkini pesanan dengan promo atau penawaran).
• Template yang kontennya tidak jelas (misalnya: kontennya hanya “{{1}}” atau “Selamat!").

Template utilitas

Template utilitas biasanya dipicu oleh tindakan atau permintaan pengguna. Template harus mencakup kekhususan tentang transaksi aktif atau yang sedang berlangsung, akun, langganan, atau interaksi terkait. Contoh: konfirmasi pesanan harus berisi nomor pesanan.

Template autentikasi

Template autentikasi memungkinkan bisnis untuk mengautentikasi pengguna dengan kode sandi satu kali (biasanya kode alfanumerik 4-8 digit), kemungkinan pada beberapa langkah dalam proses login (misalnya: verifikasi akun, pemulihan akun, tantangan integritas).

Template autentikasi adalah yang paling banyak batasannya. Agar template diklasifikasikan sebagai autentikasi, bisnis harus:

• Menggunakan template pesan autentikasi preset WhatsApp, yang menyertakan tambahan opsional seperti penafian keamanan dan peringatan kedaluwarsa
• Mengonfigurasi tombol kata sandi sekali pakai (salin kode atau sekali ketuk)
• Ikuti pembatasan konten: URL, media, dan emoji tidak diizinkan untuk konten atau parameter template autentikasi. Batasan panjang tambahan 15 karakter juga berlaku untuk parameter.

Cara kami menetapkan kategori ke template

Di sini kami menjelaskan proses persetujuan kategori template untuk semua template baru.

Ketika Anda membuat template pesan, Anda memilih kategori yang Anda yakini berlaku, berdasarkan pedoman kategori template yang dijelaskan di atas. Kami kemudian menentukan kategori template, berdasarkan konten template dan pedoman yang sama ini. Jika kami setuju dengan kategori yang Anda tetapkan, kami mengatur status template ke PENDING (kemudian melalui tinjauan template untuk memastikan template sudah sesuai dengan kebijakan kami. Jika kami tidak setuju, kami mengatur status ke REJECTED.

Kami menjelaskan cara kerja ini melalui API dan Pengelola WhatsApp di bawah ini.

Melalui API

Saat Anda membuat template, Anda harus menetapkan kategorinya sebagai MARKETING, UTILITY, atau AUTHENTICATION. Kami kemudian memvalidasi kategori ini menggunakan pedoman kategori kami dan mengatur status template Anda berdasarkan hasil validasi ini.

Jika kami setuju dengan kategori yang Anda pilih, status template akan diatur ke PENDING; template kemudian akan melalui tinjauan template. API menanggapi dengan ID, status, dan kategori template. Contoh:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "PENDING",
    "category": "MARKETING"
}

Template kemudian akan melalui tinjauan template. Berdasarkan tinjauan ini, statusnya akan diatur ke APPROVED atau REJECTED dan Webhooks pembaruan status template pesan yang sesuai akan terpicu.

Jika kami tidak setuju dengan penetapan kategori Anda, status template akan diatur ke REJECTED, dan API akan menanggapi dengan ID, status, dan kategori template. Contoh:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "REJECTED",
    "category": "UTILITY"
}

Selain itu, Webhooks pembaruan status template pesan akan terpicu dengan reason diatur ke INCORRECT_CATEGORY.

{
  "name": "<NAME>",
  "category": "<CATEGORY>",
  "allow_category_change": true, // Set to true to have us assign a category
  "language": "<LANGUAGE>",
  "components": [<COMPONENTS>]
}

Ini hanya mungkin selama pembuatan template. Kami akan menetapkan kategori berdasarkan konten template dan pedoman kami dan mengatur statusnya ke PENDING; template kemudian akan melalui tinjauan template.

Melalui Pengelola WhatsApp

Saat Anda membuat template baru di Pengelola WhatsApp, Anda memilih kategorinya. Kami kemudian memvalidasi kategori ini menggunakan pedoman kategori kami dan mengatur status template Anda berdasarkan hasil validasi ini.

Jika kami setuju dengan kategori yang Anda pilih, kami akan mengatur status template ke Pending, kemudian template akan melalui tinjauan template. Jika lolos tinjauan ini, statusnya akan diatur ke Aktif - Kualitas Tertunda. Jika tidak lolos tinjauan ini, statusnya akan diatur ke Ditolak.

Jika kami tidak setuju dengan kategori yang Anda pilih, kami akan merekomendasikan kategori yang akan mencegah status template agar tidak segera diatur ke Ditolak.

Jika Anda memilih kategori yang direkomendasikan, status template akan diatur ke Pending. Template kemudian akan melalui tinjauan template.

• Jika lolos tinjauan ini, statusnya akan diatur ke Aktif - Kualitas Tertunda.
• Jika tidak lolos tinjauan ini, statusnya akan diatur ke Ditolak.

Jika Anda lanjut dengan pemilihan kategori Anda (utilitas dalam contoh di atas), status template akan diatur ke Ditolak.

Mengubah kategori template

Jika menurut Anda, kategori template Anda seharusnya berbeda, ada beberapa opsi berdasarkan status template Anda.

Status template DISETUJUI

Buat template baru (melalui API atau Pengelola WhatsApp) dan pilih kategori berdasarkan pedoman di atas, karena kategori template tidak dapat diubah setelah template disetujui.

Status template DITOLAK

Anda dapat memperbarui konten atau kategori template Anda melalui API atau Pengelola WhatsApp.

Melalui API

Jika setelah pengajuan template, API segera menanggapi dengan status template REJECTED, Anda dapat:

• Edit komponen template sehingga selaras dengan pedoman kategori tersebut; pertahankan pemilihan kategori; dan ajukan kembali template agar disetujui.
• Edit hanya kategori template dan ajukan kembali template agar disetujui. Setelah komponen atau pemilihan kategori telah diperbarui, template akan menjalani validasi kategori dan tinjauan template lagi. Kami akan mengirimkan pembaruan Webhooks status template untuk memberi tahu Anda tentang hasilnya.
• Buat template baru dan pilih kategori berdasarkan pedoman kategori template kami.

Melalui Pengelola WhatsApp

• Edit konten template sehingga selaras dengan pedoman kategori tersebut; pertahankan pemilihan kategori; dan ajukan kembali template agar disetujui.
• Edit hanya kategori template dan ajukan kembali template agar disetujui. Untuk melihat kategori yang kami tetapkan, pilih template yang ditolak untuk dimuat di editor template. Kirim template. Ini akan memicu peringatan "Kategori tidak cocok" seperti yang ditunjukkan di atas, mencerminkan kategori template saat ini dan kategori yang kami tetapkan (berlabel sebagai Direkomendasikan). Anda kemudian dapat mengabaikan modal, mengubah kategori ke kategori yang direkomendasikan, dan mengajukan ulang.
• Buat template baru dan pilih kategori berdasarkan pedoman kategori template kami.

Meminta Tinjauan

Jika Anda yakin kategori yang telah kami tetapkan tidak konsisten dengan pedoman kategori template kami, Anda dapat meminta tinjauan template melalui Dukungan Bisnis (tidak mungkin melakukan ini melalui API). Untuk meminta tinjauan:

Di Pengelola WhatsApp, pilih template yang ditolak untuk memuatnya di editor template. Di banner Template ini telah ditolak, klik Buka Dukungan Bisnis.

Klik Template pesan yang ditolak, pilih template yang ditolak, dan klik tombol Minta tinjauan untuk memulai proses tinjauan.

Pilih Kategori yang benar ditolak sebagai alasan.

Setelah Anda mengirimkan, status template kemudian diperbarui menjadi Sedang Ditinjau.

Jika tinjauan kategori tidak disetujui, status template tetap REJECTEDdan ditampilkan di Pengelola WhatsApp sebagai Ditolak. Jika tinjauan kategori disetujui, status template diatur ke PENDING dan selanjutnya melalui tinjauan template; jika template lolos tinjauan ini, status template diperbarui menjadi APPROVED dan ditampilkan di Pengelola WhatsApp sebagai Aktif - Kualitas Tertunda.

Cara kami menyampaikan perubahan kategori template

Anda akan diberi tahu tentang perubahan kategori untuk template apa pun melalui:

• Email — Kami mengirim satu email per template ke setiap alamat email admin bisnis.
• Webhooks — Anda harus berlangganan kolom template_category_update untuk memastikan Anda menerima Webhooks ketika kategori template berubah. Anda juga dapat meng-kueri endpoint Template Pesan WhatsApp serta meminta kolom category dan previous_category.
• Pengelola WhatsApp — Akan menampilkan template yang kategorinya telah berubah di banner Pemberitahuan.