Catégorisation des modèles

Règles de catégorisation des modèles

Pour chaque catégorie, nous indiquons l’objectif du message et l’objectif commercial, et nous donnons des exemples de modèles.

Modèles marketing

Les modèles marketing sont nos modèles les plus flexibles. Ils permettent aux entreprises d’atteindre un large éventail d’objectifs, comme la notoriété, les ventes et le reciblage de la clientèle.

Seront également considérés comme des modèles marketing :

• les modèles à contenu mixte (à la fois utilitaires et marketing, par exemple, comme une mise à jour d'une commande avec promotion ou offre) ;
• les modèles dont le contenu n'est pas clair (composés uniquement de « {{1}} » ou « Félicitations ! », par exemple).

Modèles utilitaires

Les modèles utilitaires sont généralement déclenchés par une action ou une demande d'utilisateur·ice. Ils doivent inclure des éléments spécifiques concernant une transaction active ou en cours, un compte ou un abonnement, ou une interaction liée à de tels éléments. Par exemple, une confirmation de commande doit contenir un numéro de commande.

Modèles d’authentification

Les modèles d’authentification permettent aux entreprises d’authentifier les personnes avec des codes d’accès uniques (habituellement des codes alphanumériques de 4 à 8 chiffres), potentiellement à plusieurs niveaux du processus de connexion (par exemple, vérification de compte, récupération de compte, défis liés à l’intégrité).

Les modèles d’authentification sont les modèles auxquels nous appliquons le plus de restrictions. Pour qu’un modèle soit classé dans cette catégorie, voici ce qu’une entreprise doit faire :

• Utiliser les modèles de message d’authentification prédéfinis de WhatsApp, qui incluent des extensions facultatives comme des avertissements de sécurité ou d’expiration
• Configurer un bouton de mot de passe à usage unique (pour copier un code ou l’insérer en un appui)
• Respecter les restrictions liées au contenu : les URL, les contenus multimédias et les emoji ne sont pas autorisés dans le contenu ou les paramètres des modèles d’authentification. Les paramètres sont aussi limités à 15 caractères.

Mode d’affectation d’une catégorie à un modèle

Le processus d’approbation de catégorie se déroule comme suit pour tous les nouveaux modèles.

Lorsque vous créez un modèle de message, vous sélectionnez la catégorie qui vous semble s’appliquer, selon les règles de catégorisation des modèles décrites ci-dessus. Nous déterminons ensuite la catégorie en fonction du contenu du modèle et de ces mêmes règles. Si nous sommes d’accord avec la catégorie que vous avez désignée, nous définissons le statut du modèle sur PENDING. Nous procédons ensuite à un examen du modèle pour vérifier qu’il est conforme à nos politiques. Dans le cas contraire, nous définissons le statut sur REJECTED.

La procédure via l’API et le Gestionnaire WhatsApp est détaillée ci-dessous.

Via l’API

Lorsque vous créez un modèle, vous devez désigner sa catégorie comme étant MARKETING, UTILITY ou AUTHENTICATION. Nous validons ensuite cette catégorie en tenant compte de nos règles et définissons le statut de votre modèle en fonction des résultats de cette validation.

Si nous sommes d’accord avec la catégorie que vous avez sélectionnée, le modèle est défini sur PENDING, puis passe à la phase d’examen. L’API renvoie l’ID du modèle, son statut et sa catégorie. Par exemple :

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "PENDING",
    "category": "MARKETING"
}

Le modèle passe ensuite par une phase d’examen. En fonction du résultat, son statut est défini sur APPROVED ou REJECTED ce qui déclenche un webhook de mise à jour du statut du modèle de message.

Si nous ne sommes pas d’accord avec la catégorie choisie, le statut du modèle est défini sur REJECTED, et l’API renvoie l’ID du modèle, son statut et sa catégorie. Par exemple :

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "REJECTED",
    "category": "UTILITY"
}

De plus, ce rejet déclenche un webhook de mise à jour du statut du modèle de message avec le paramètre reason défini sur INCORRECT_CATEGORY.

{
  "name": "<NAME>",
  "category": "<CATEGORY>",
  "allow_category_change": true, // Set to true to have us assign a category
  "language": "<LANGUAGE>",
  "components": [<COMPONENTS>]
}

Cela est uniquement possible lors de la création du modèle. Nous affectons une catégorie au modèle en fonction de son contenu et de nos règles. Son statut est ensuite défini sur PENDING avant de passer à la phase d’examen.

Via le Gestionnaire WhatsApp

Lorsque vous créez un modèle dans le Gestionnaire WhatsApp, vous sélectionnez sa catégorie. Nous validons ensuite cette catégorie en tenant compte de nos règles et définissons le statut de votre modèle en fonction des résultats de cette validation.

Si nous sommes d’accord avec la catégorie que vous avez sélectionnée, le modèle est En attente avant d’être examiné. Si le résultat de l’examen est positif, le statut du modèle devient Actif - Qualité en attente. Si le résultat est négatif, le statut est défini sur Rejeté.

Si nous ne sommes pas d’accord avec la catégorie que vous avez sélectionnée, nous vous en recommandons une autre pour éviter que votre modèle soit immédiatement Rejeté.

Si vous choisissez la catégorie recommandée, le statut du modèle est défini sur En attente. Le modèle passe ensuite par une phase d’examen.

• Si le résultat de l’examen est positif, le statut du modèle devient Actif - Qualité en attente.
• Si le résultat est négatif, le statut est défini sur Rejeté.

Si vous poursuivez la procédure avec la même catégorie (utility dans l’exemple ci-dessus), le statut du modèle est défini sur Rejeté.

Changer la catégorie d’un modèle

Si vous pensez que votre modèle devrait être classé dans une autre catégorie, vous disposez de plusieurs options, basées sur le statut de votre modèle.

Le statut du modèle est APPROUVÉ

Créez un modèle (via l’API ou le Gestionnaire WhatsApp) et sélectionnez une catégorie en fonction des règles ci-dessus, car la catégorie d’un modèle ne peut pas être modifiée une fois que le modèle a été approuvé.

Le statut du modèle est REJETÉ

Vous pouvez modifier le contenu de votre modèle ou sa catégorie via l’API ou le Gestionnaire WhatsApp.

Via l’API

Si, lors de la soumission du modèle, l’API renvoie immédiatement le statut REJECTED, vous disposez des options suivantes :

• Modifiez les composants du modèle afin qu’il respecte les règles de cette catégorie, conservez la catégorie choisie et soumettez à nouveau le modèle pour approbation.
• Modifiez uniquement la catégorie du modèle et soumettez à nouveau le modèle pour approbation. Après modification des composants ou de la catégorie choisie, cette dernière doit être validée et le modèle réexaminé. Nous envoyons un webhook de mise à jour du statut du modèle pour vous informer du résultat.
• Créez un modèle et sélectionnez une catégorie selon les règles ci-dessus.

Via le Gestionnaire WhatsApp

• Modifiez le contenu du modèle afin qu’il respecte les règles de cette catégorie, conservez la catégorie choisie et soumettez à nouveau le modèle pour approbation.
• Modifiez uniquement la catégorie du modèle et soumettez à nouveau le modèle pour approbation. Pour voir la catégorie que nous avons choisie, sélectionnez le modèle rejeté pour le charger dans l’éditeur de modèles. Soumettez le modèle. L’avertissement indiquant que la catégorie ne correspond pas (voir ci-dessus) s’affiche avec la catégorie actuelle du modèle et la catégorie que nous avons établie (indiquée comme Recommandée). Vous pouvez ensuite fermer la boîte modale, remplacer la catégorie par celle recommandée, puis soumettre à nouveau le modèle.
• Créez un modèle et sélectionnez une catégorie selon les règles ci-dessus.

Demander un examen

Si vous estimez que la catégorie que nous avons établie n’est pas conforme à nos règles relatives à la catégorisation des modèles, vous pouvez demander un examen du modèle via l’assistance professionnelle (cette procédure ne peut pas être effectuée via l’API). Pour demander un examen :

Dans le Gestionnaire WhatsApp, sélectionnez le modèle rejeté pour le charger dans l’éditeur de modèles. Dans la bannière Ce modèle a été rejeté, cliquez sur Accéder à l’assistance professionnelle.

Sélectionnez le modèle rejeté dans la liste des modèles de message rejetés, puis cliquez sur le bouton Demander un examen pour lancer le processus.

Sélectionnez le motif La catégorie correcte a été rejetée.

Une fois la soumission effectuée, le statut du modèle devient En cours d’examen.

Si la catégorie n’est pas approuvée, le statut du modèle reste REJECTED et apparaît comme Rejeté dans le Gestionnaire WhatsApp. Si la catégorie est approuvée, le statut devient PENDING et le modèle passe à la phase d’examen. Si le résultat est positif, le statut de modèle devient APPROVED et apparaît comme Actif - Qualité en attente dans le Gestionnaire WhatsApp.

Notifications relatives à la modification de la catégorie du modèle

Nous vous informons de toute modification de catégorie d’un modèle par les moyens suivants :

• E-mail : nous envoyons un e-mail par modèle à chaque adresse e-mail d'admin de l'entreprise.
• Webhooks : vous devez vous abonner au champ template_category_update pour recevoir un webhook en cas de modification de la catégorie du modèle. Vous pouvez également interroger le point de terminaison Modèle de message WhatsApp et demander les champs category et previous_category.
• Gestionnaire WhatsApp : les modèles dont la catégorie a changé s’affichent dans la bannière Alertes.