Categorización de plantillas

Normas de categorías de las plantillas

En relación con cada categoría, indicamos el objetivo del mensaje, el objetivo comercial y las plantillas de ejemplo.

Plantillas de marketing

Las plantillas de marketing son las más flexibles. Permiten a los negocios alcanzar una amplia gama de objetivos, desde generar conciencia hasta impulsar las ventas y hacer retargeting de los clientes.

También se tienen en cuenta las siguientes plantillas de marketing:

• Plantillas con contenido mixto (por ejemplo, utilidad y marketing, como actualización de pedidos con una promoción u oferta).
• Plantillas cuyo contenido no está claro (por ejemplo, el contenido es solo "{{1}}" o "¡Felicidades!").

Plantillas de utilidad

Las plantillas de utilidad suelen activarse por medio de una acción o de una solicitud de un usuario. Deben referirse específicamente a la transacción, cuenta, suscripción o interacción activa o continua a la que están asociada. Por ejemplo, la confirmación de un pedido debe contener un número de pedido.

Plantillas de autenticación

Las plantillas de autenticación permiten a las empresas autenticar usuarios con códigos únicos (por lo general, códigos alfanuméricos de 4 a 8 dígitos), probablemente en diferentes pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, en la verificación de la cuenta, la recuperación de la cuenta o los desafíos de integridad).

Las plantillas de autenticación son las más restringidas. Para que una plantilla se clasifique como de autenticación, una empresa debe cumplir con lo siguiente:

• Usar las plantillas de mensajes de autenticación preestablecidas de WhatsApp, que incluyen complementos opcionales, como descargos de responsabilidad de seguridad y advertencias de vencimiento.
• Configurar un botón de contraseña de un solo uso (copiar código o un toque).
• Seguir las restricciones de contenido: no se permite incluir URL, contenido multimedia ni emojis en el contenido de la plantilla de autenticación ni en los parámetros. También se aplican a los parámetros las restricciones de longitud adicionales de 15 caracteres.

Cómo asignamos una categoría a una plantilla

Aquí describimos el proceso de aprobación de la categoría de todas las plantillas nuevas.

Cuando creas una plantilla de mensaje, seleccionas la categoría que crees que corresponde en función de las normas de las categorías de plantillas que se describieron anteriormente. Luego, determinamos la categoría de la plantilla según su contenido y estas mismas normas. Si estamos de acuerdo con la categoría que designaste, configuramos el estado de la plantilla en PENDING (luego, se somete a la revisión de la plantilla para asegurarse de que cumpla con nuestras políticas. Si no estamos de acuerdo, lo configuramos en REJECTED.

A continuación, describimos cómo funciona este proceso mediante la API y el administrador de WhatsApp.

Mediante la API

Al crear una plantilla, debes designar su categoría como MARKETING, UTILITY o AUTHENTICATION. A continuación, validamos esta categoría usando nuestras normas de categoría y configuramos el estado de tu plantilla en función de los resultados de esta validación.

Si estamos de acuerdo con la categoría que seleccionaste, el estado de la plantilla se configura en PENDING. Luego, la plantilla se someterá a la revisión de la plantilla. La API responde con el identificador, el estado y la categoría de la plantilla. Por ejemplo:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "PENDING",
    "category": "MARKETING"
}

A continuación, la plantilla se someterá a revisión. Según esta revisión, el estado se configurará en APPROVED o REJECTED, y se activará el webhook de actualización del estado de la plantilla de mensaje correspondiente.

Si no estamos de acuerdo con la categoría que designaste, se configurará el estado de la plantilla en REJECTED. Luego, la API responde con el identificador, el estado y la categoría de la plantilla. Por ejemplo:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "REJECTED",
    "category": "UTILITY"
}

Asimismo, se activará un webhook de actualización de estado de la plantilla de mensaje con reason configurado en INCORRECT_CATEGORY.

{
  "name": "<NAME>",
  "category": "<CATEGORY>",
  "allow_category_change": true, // Set to true to have us assign a category
  "language": "<LANGUAGE>",
  "components": [<COMPONENTS>]
}

Esto solo es posible mientras se crean las plantillas. Asignaremos una categoría en función del contenido de la plantilla y nuestras normas. Configuraremos el estado en PENDING. Luego, la plantilla se someterá a revisión.

Mediante el administrador de WhatsApp

Cuando creas una nueva plantilla en el administrador de WhatsApp, seleccionas su categoría. A continuación, validamos esta categoría usando nuestras normas de categoría y configuramos el estado de tu plantilla en función de los resultados de esta validación.

Si estamos de acuerdo con la categoría que seleccionaste, configuramos el estado de la plantilla en Pendiente. Luego, la plantilla se someterá a revisión. Si la plantilla aprueba la revisión, el estado se configurará en Activa: calidad pendiente. En cambio, si no la aprueba, el estado se configurará en Rechazada.

Si no estamos de acuerdo con la categoría que seleccionaste, recomendaremos una categoría, lo que evitará que el estado de la plantilla se configure inmediatamente en Rechazada.

Si eliges la categoría recomendada, el estado de la plantilla se configura en Pendiente. A continuación, la plantilla se someterá a revisión.

• Si la plantilla aprueba la revisión, el estado se configurará en Activa: calidad pendiente.
• En cambio, si no la aprueba, el estado se configurará en Rechazada.

Si continúas con tu selección de categoría ("utilidad", en el ejemplo anterior), el estado de la plantilla se configura en Rechazada.

Cambiar la categoría de una plantilla

Si crees que la plantilla debe tener otra categoría, tienes varias opciones según su estado.

El estado de la plantilla es APROBADA

Crea una nueva plantilla (mediante la API o el administrador de WhatsApp) y selecciona una categoría en función de las normas anteriores, ya que la categoría no se puede cambiar una vez que se aprueba la plantilla.

El estado de la plantilla es RECHAZADA

Puedes actualizar el contenido de la plantilla o su categoría mediante la API o el administrador de WhatsApp.

Mediante la API

Si, al enviar la plantilla, la API devuelve de manera inmediata el estado REJECTED, puedes realizar las siguientes acciones:

• Editar los componentes de la plantilla para que cumpla con las normas de dicha categoría; mantener la selección de la categoría; y volver a enviar la plantilla para su aprobación.
• Editar solo la categoría de la plantilla y volver a enviarla para su aprobación. Una vez que se hayan actualizado los componentes o la selección de categoría, la plantilla se volverá a someter a validación de categoría y a revisión. Enviaremos una actualización de webhook sobre el estado de la plantilla para notificarte el resultado.
• Crear una nueva plantilla y seleccionar una categoría en función de nuestras normas de categorías de plantillas.

Mediante el administrador de WhatsApp

• Editar los componentes de la plantilla para que cumpla con las normas de dicha categoría; mantener la selección de la categoría; y volver a enviar la plantilla para su aprobación.
• Editar solo la categoría de la plantilla y volver a enviarla para su aprobación. Para consultar la categoría que determinamos, selecciona la plantilla rechazada a fin de cargarla en el editor de plantillas. Envía la plantilla. Esto hará que se active la advertencia "La categoría no coincide", que se muestra arriba. Aquí se muestra la categoría actual de la plantilla y la categoría que determinamos (etiquetada como Recomendada). A continuación, puedes cerrar el cuadro de diálogo, cambiar la categoría por la recomendada y volver a enviarla.
• Crear una nueva plantilla y seleccionar una categoría en función de nuestras normas de categorías de plantillas.

Solicitar revisión

Si crees que la categoría que determinamos no es coherente con nuestras normas de las categorías de plantillas, puedes solicitar una revisión de la plantilla mediante Ayuda para empresas (no es posible hacerlo mediante la API). Para solicitar una revisión:

En el administrador de WhatsApp, selecciona la plantilla rechazada para cargarla en el editor de plantillas. En el banner Se rechazó la plantilla, haz clic en Ir a "Ayuda para empresas".

Haz clic en Plantilla de mensaje rechazada, selecciona la plantilla rechazada y haz clic en el botón Solicitar revisión para comenzar el proceso de revisión.

Selecciona Se rechazó la categoría correcta como motivo.

Una vez que la envías, el estado de la plantilla se actualiza a En revisión.

Si la revisión de la categoría no está aprobada, el estado de la plantilla seguirá en REJECTED y se mostrará en el administrador de WhatsApp como Rechazada. Si se aprueba la revisión de la categoría, el estado de la plantilla se configura en PENDING, y, posteriormente, se somete a revisión. Si la plantilla pasa esta revisión, el estado se actualiza a APPROVED y se muestra en el administrador de WhatsApp como administrador de WhatsApp Activa: calidad pendiente.

Cómo comunicamos los cambios de categoría de plantillas

Se te notificarán los cambios de categoría de cualquier plantilla por los siguientes medios:

• Correo electrónico: enviamos un correo electrónico por plantilla a cada una de las direcciones de correo electrónico del administrador del negocio.
• Webhooks: deberás suscribirte al campo template_category_update para asegurarte de recibir un webhook cuando cambie la categoría de la plantilla. También puedes consultar el punto de conexión Plantilla de mensajes de WhatsApp y solicitar los campos category y previous_category.
• Administrador de WhatsApp: mostrará las plantillas cuya categoría cambió en el banner Alertas.