Categorización de plantillas

Normas para categorías de plantillas

Se describe el objetivo del mensaje y el objetivo de negocio, y ofrecemos plantillas de ejemplo para cada categoría.

Plantillas de marketing

Las plantillas de marketing son las más flexibles. Permiten a las empresas alcanzar una amplia variedad de objetivos, desde generar reconocimiento hasta impulsar las ventas, entre otros.

También se consideran plantillas de marketing las siguientes:

• Plantillas con contenido mixto (p. ej., de utilidad y marketing, como la actualización de un pedido con una promoción u oferta).
• Plantillas en las que el contenido no está claro (p. ej., el contenido solo es “{{1}}” o “¡Enhorabuena!”).

Plantillas de utilidad

Las plantillas de utilidad normalmente se activan por una acción o una solicitud del usuario. Deben incluir datos específicos sobre la transacción activa o en curso, la cuenta, la suscripción o la interacción con la que están relacionadas. Por ejemplo, una confirmación de pedido debe contener un número de pedido.

Plantillas de autenticación

Las plantillas de autenticación permiten a las empresas autenticar a los usuarios con códigos de acceso de un solo uso (por lo general, códigos alfanuméricos de cuatro a ocho dígitos), probablemente en múltiples pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de la cuenta, recuperación de la cuenta, desafíos de integridad).

Las plantillas de autenticación son las más restringidas. Para que una plantilla se clasifique como de autenticación, la empresa debe:

• Usar las plantillas de mensajes de autenticación predefinidas de WhatsApp, que incluyen complementos opcionales, como descargos de responsabilidad de seguridad y advertencias de caducidad.
• Configurar un botón de contraseña de un solo uso (copiar código o un toque).
• Seguir las restricciones de contenido: no se permiten URL, contenido multimedia ni emoticonos en el contenido ni los parámetros de las plantillas de autenticación. En el caso de los parámetros, también se aplican restricciones adicionales de longitud de 15 caracteres.

Cómo asignamos una categoría a una plantilla

En esta sección, describimos el proceso de aprobación de la categoría de una plantilla para todas las nuevas plantillas.

Al crear una plantilla de mensaje, seleccionas la categoría que crees que le corresponde en función de las normas para categorías de plantillas que se han descrito anteriormente. A continuación, nosotros determinamos la categoría de la plantilla en función de su contenido y de estas mismas normas. Si estamos de acuerdo con la categoría que has designado, establecemos el estado de la plantilla en PENDING (posteriormente se somete a revisión para garantizar que cumpla nuestras políticas). Si no estamos de acuerdo, lo establecemos en REJECTED.

A continuación, describimos este proceso mediante la API y el Administrador de WhatsApp.

Mediante la API

Al crear una plantilla, debes designar su categoría como MARKETING, UTILITY o AUTHENTICATION. A continuación, nosotros validamos dicha categoría mediante nuestras normas para categorías de plantillas y establecemos el estado de tu plantilla en función de los resultados de esta validación.

Si estamos de acuerdo con la categoría que has seleccionado, su estado se establece en PENDING; posteriormente, la plantilla se somete a revisión. La API responde con el identificador, el estado y la categoría de la plantilla. Por ejemplo:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "PENDING",
    "category": "MARKETING"
}

A continuación, la plantilla se somete a revisión. En función de esta revisión, su estado se establecerá en APPROVED o REJECTED y se activará un webhook de actualización del estado de la plantilla de mensaje correspondiente.

Si no estamos de acuerdo con la categoría que has designado, el estado de la plantilla se establecerá en REJECTED y la API responderá con el identificador, el estado y la categoría de la plantilla. Por ejemplo:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "REJECTED",
    "category": "UTILITY"
}

Además, se activará un webhook de actualización del estado de la plantilla de mensaje correspondiente con el valor de reason establecido en INCORRECT_CATEGORY.

{
  "name": "<NAME>",
  "category": "<CATEGORY>",
  "allow_category_change": true, // Set to true to have us assign a category
  "language": "<LANGUAGE>",
  "components": [<COMPONENTS>]
}

Esto solo se puede hacer durante la creación de la plantilla. Asignaremos una categoría en función del contenido de la plantilla y de nuestras normas y estableceremos su estado en PENDING; posteriormente, la plantilla se someterá a revisión.

Mediante el Administrador de WhatsApp

Al crear una nueva plantilla en el Administrador de WhatsApp, seleccionas su categoría. A continuación, nosotros validamos dicha categoría mediante nuestras normas para categorías de plantillas y establecemos el estado de tu plantilla en función de los resultados de esta validación.

Si estamos de acuerdo con la categoría que has seleccionado, establecemos su estado en Pendiente y, posteriormente, se someterá a revisión. Si pasa esta revisión, su estado se establecerá en Activa: calidad pendiente. Si no pasa esta revisión, su estado se establecerá en Rechazada.

Si no estamos de acuerdo con la categoría que has seleccionado, recomendaremos una categoría para que el estado de la plantilla no se establezca inmediatamente en Rechazada.

Si eliges la categoría recomendada, el estado de la plantilla se establece en Pendiente. A continuación, la plantilla se somete a revisión.

• Si pasa esta revisión, su estado se establecerá en Activa: calidad pendiente.
• Si no pasa esta revisión, su estado se establecerá en Rechazada.

Si continúas con la selección de la categoría (utilidad en el ejemplo anterior), el estado de la plantilla se establece en Rechazada.

Cambiar la categoría de una plantilla

Si crees que una plantilla debería tener una categoría diferente, tienes varias opciones en función del estado de la plantilla.

El estado de la plantilla es “APROBADA”

Crea una nueva plantilla (mediante la API o el Administrador de WhatsApp) y selecciona una categoría en función de las normas anteriores, ya que la categoría de la plantilla no se puede cambiar una vez que la plantilla se ha aprobado.

El estado de la plantilla es “RECHAZADA”

Puedes actualizar el contenido de la plantilla o su categoría mediante la API o el Administrador de WhatsApp.

Mediante la API

Si, después de enviar la plantilla, la API responde inmediatamente con el estado de la plantilla REJECTED, puedes hacer lo siguiente:

• Editar los componentes de la plantilla para que cumpla con las normas de esa categoría, mantener la categoría seleccionada y volver a enviar la plantilla para que la aprobemos.
• Editar solo la categoría de la plantilla y volver a enviarla para que la aprobemos. Una vez actualizados los componentes o la selección de la categoría, la plantilla volverá a someterse a la validación de la categoría y la revisión de la plantilla. Enviaremos una actualización del webhook de estado de la plantilla para notificarte el resultado.
• Crea una nueva plantilla y selecciona la categoría en función de nuestras normas para categorías de plantillas.

Mediante el Administrador de WhatsApp

• Edita el contenido de la plantilla para que cumpla con las normas de esa categoría, mantén la categoría seleccionada y vuelve a enviar la plantilla para que la aprobemos.
• Edita solo la categoría de la plantilla y vuelve a enviarla para que la aprobemos. Para ver la categoría que hemos determinado, selecciona la plantilla rechazada para cargarla en el editor de plantillas. Vuelve a enviar la plantilla. Aparecerá la advertencia “La categoría no coincide” que se muestra anteriormente en la que se indicará la categoría actual de la plantilla y la categoría que hemos determinado (marcada como Recomendada). A continuación, puedes ignorar el cuadro de diálogo, cambiar la categoría de la plantilla a la recomendada y volverla a enviar.
• Crea una nueva plantilla y selecciona la categoría en función de nuestras normas para categorías de plantillas.

Solicitar una revisión

Si crees que la categoría que hemos determinado no es coherente con nuestras normas para categorías de plantillas, puedes solicitar una revisión de la plantilla mediante Ayuda para empresas (no se puede hacer mediante la API). Para solicitar una revisión:

En el Administrador de WhatsApp, selecciona la plantilla rechazada para cargarla en el editor de plantillas. En el banner que indica que La plantilla se ha rechazado, haz clic en Ir a Ayuda para empresas.

Haz clic en Plantillas de mensaje rechazadas, selecciona la plantilla rechazada y haz clic en el botón Solicitar revisión para iniciar el proceso de revisión.

Selecciona La categoría correcta se ha rechazado como motivo.

Cuando la hayas enviado, el estado de la plantilla se actualizará a En revisión.

Si la revisión de la categoría no se aprueba, el estado de la plantilla seguirá siendo REJECTED y se mostrará en el Administrador de WhatsApp como Rechazada. Si la revisión de la categoría se aprueba, el estado de la plantilla se establece en PENDING y, a continuación, la plantilla se somete a revisión; si la plantilla pasa esta revisión, su estado se actualiza a APPROVED y se muestra en el Administrador de WhatsApp como Activa: calidad pendiente.

Cómo comunicamos los cambios en la categoría de la plantilla

Recibirás una notificación acerca de cualquier cambio que se produzca en la categoría de cualquier plantilla mediante:

• Correo electrónico: enviamos un correo electrónico por plantilla a cada dirección de correo electrónico de administrador de la empresa.
• Webhooks: debes suscribirte al campo template_category_update para garantizar que recibes un webhook cuando la categoría de la plantilla cambie. También puedes consultar el extremo de la plantilla de mensaje de WhatsApp y solicitar los campos category y previous_category.
• Administrador de WhatsApp: mostrará las plantillas cuya categoría haya cambiado en el banner Alertas.