تصنيف القالب

إرشادات فئة القالب

بالنسبة لكل فئة، نحدد هدف الرسالة وهدف النشاط التجاري وأمثلة على القوالب.

قوالب التسويق

قوالب التسويق هي الأكثر مرونة. تمكّن الأنشطة التجارية من تحقيق مجموعة كبيرة من الأهداف، بدءًا من بناء الوعي وصولاً إلى زيادة المبيعات والمزيد.

قوالب التسويق التي يجب استخدامها أيضًا هي:

• قوالب ذات محتوى مختلط (على سبيل المثال: قوالب المساعدة والتسويق، مثل تحديث الطلب مع عرض ترويجي).
• القوالب التي يكون فيها المحتوى غير واضح (على سبيل المثال، المحتوى يكون "{{1}}" فقط أو "تهانينا!").

قوالب المساعدة

يتم تشغيل قوالب المساعدة عادةً عن طريق بدء إجراء أو طلب من جانب المستخدم. يجب أن تتضمن أمر محدد حول معاملة أو حساب أو اشتراك أو تفاعل نشط أو مستمر متعلقة به. على سبيل المثال، يجب أن يحتوي تأكيد الطلب على رقم الطلب.

قوالب المصادقة

تسمح قوالب المصادقة للأنشطة التجارية بمصادقة المستخدمين باستخدام رموز مرور لمرة واحدة (عادةً ما تكون رموز أبجدية رقمية مكونة من 4-8 أحرف)، ويُحتمل إجراء ذلك بخطوات متعددة في عملية تسجيل الدخول (مثل التحقق من الحساب واسترداد الحساب وتحديات النزاهة).

قوالب المصادقة هي الأكثر تقييدًا. لكي يتم تصنيف القالب كمحادثة مصادقة، يجب على النشاط التجاري:

• استخدام قوالب رسائل المصادقة المعينة مسبقًا في واتساب، والتي تتضمن مكونات إضافية اختيارية مثل إعلانات إخلاء المسؤولية الأمنية وتحذيرات انتهاء الصلاحية
• تكوين زر يتضمن كلمة سر لمرة واحدة (نسخ الرمز أو ضغطة واحدة)
• اتباع تقييدات المحتوى: عناوين URL والوسائط والرموز التعبيرية غير مسموح بها في محتوى قالب المصادقة أو المعلمات. كما تنطبق تقييدات الطول الإضافية من 15 حرفًا على المعلمات.

كيفية تعيين الفئة إلى القالب

فيما يلي نوضح عملية الموافقة على فئة القالب لكل القوالب الجديدة.

عند إنشاء قالب رسالة، يمكنك تحديد الفئة التي تعتقد أنها تنطبق، استنادًا إلى إرشادات فئة القالب الموضحة أعلاه. بعدها نحدد فئة القالب، استنادًا إلى محتوى القالب وتلك الإرشادات ذاتها. إذا وافقنا على الفئة التي حددتها، فسنعمل على تعيين حالة القالب على PENDING (بعدها يمر بمرحلة مراجعة القالب لضمان امتثاله للسياسات. إذا لم نوافق على القالب، فسيتم تعيين الحالة على REJECTED.

نوضح كيفية عمل ذلك عبر API ومدير واتساب أدناه.

عبر API

عند إنشاء قالب، يجب تحديد فئته كـ MARKETING أو UTILITY أو AUTHENTICATION. بعدها نتحقق من صحة هذه القالب باستخدام إرشادات الفئة ونقوم بتعيين حالة القالب استنادًا إلى نتائج عملية التحقق هذه.

إذا وافقنا على الفئة التي حددتها، فسيتم تعيين حالة القالب على PENDING؛ وبعدها سيمر القالب بمرحلة مراجعة القالب. تستجيب API بمعرف القالب والحالة والفئة. على سبيل المثال:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "PENDING",
    "category": "MARKETING"
}

بعدها سيمر القالب بمرحلة مراجعة القالب. استنادًا إلى هذه المراجعة، سيتم تعيين الحالة إما على APPROVED أو REJECTED وسيتم تشغيل حدث webhook تحديث حالة قالب الرسالة المطابق.

إذا لم نوافق على الفئة المحددة، فسيتم تعيين حالة القالب على REJECTED وستستجيب API بمعرف القالب والحالة والفئة. على سبيل المثال:

{
    "id": "678513060995850",
    "status": "REJECTED",
    "category": "UTILITY"
}

بالإضافة إلى ذلك، سيتم تشغيل حدث webhook تحديث حالة قالب الرسالة المطابق مع تعيين reason على INCORRECT_CATEGORY.

{
  "name": "<NAME>",
  "category": "<CATEGORY>",
  "allow_category_change": true, // Set to true to have us assign a category
  "language": "<LANGUAGE>",
  "components": [<COMPONENTS>]
}

يمكن إجراء ذلك فقط أثناء إنشاء القالب. سيتم تعيين الفئة استنادًا إلى محتوى القالب والإرشادات وسنقوم بتعيين الحالة على PENDING؛ سيمر القالب حينها بمرحلة مراجعة القالب.

عبر مدير واتساب

عند إنشاء قالب جديد في مدير واتساب، يجب تحديد الفئة. بعدها نتحقق من صحة هذه القالب باستخدام إرشادات الفئة ونقوم بتعيين حالة القالب استنادًا إلى نتائج عملية التحقق هذه.

إذا وافقنا على الفئة التي حددتها، سيتم تعيين حالة القالب على معلق وبعدها سيمر بمرحلة مراجعة القالب. إذا اجتاز هذه المراجعة، فسيتم تعيين الحالة على نشط -تقييم الجودة معلق. إذا لم يجتز هذه المراجعة، فسيتم تعيين الحالة على مرفوض.

إذا لم نوافق على الفئة التي حددتها، فسنوصي بفئة أخرى لتجنب تعيين حالة القالب على مرفوض على الفور.

إذا اخترت الفئة الموصى بها، فسيتم تعيين حالة القالب على معلق. بعدها سيمر القالب بمرحلة مراجعة القالب.

• إذا اجتاز هذه المراجعة، فسيتم تعيين الحالة على نشط -تقييم الجودة معلق.
• إذا لم يجتز هذه المراجعة، فسيتم تعيين الحالة على مرفوض.

إذا تابعت بالفئة التي حددتها (المساعدة في المثال أعلاه)، فسيتم تعيين حالة القالب على مرفوض.

تغيير فئة القالب

إذا كنت تعتقد أن القالب يجب أن يكون بفئة مختلفة، فستتوفر لديك عدة خيارات، استنادًا إلى حالة القالب.

حالة القالب APPROVED

أنشئ قالبًا جديدًا (عبر API أو مدير واتساب) وحدّد الفئة استنادًا إلى الإرشادات أعلاه، حيث إنه لا يمكن تغيير فئة القالب بمجرد الموافقة عليه.

حالة القالب REJECTED

يمكنك تحديث محتوى القالب أو فئته عبر API أو مدير واتساب.

عبر API

إذا استجابت API بحالة القالب REJECTED عند إرسال القالب على الفور، فيمكنك إجراء ما يلي:

• تعديل محتوى القالب حتى تمتثل لإرشادات تلك الفئة؛ والاحتفاظ بالفئة المحددة؛ وإعادة إرسال القالب للموافقة.
• تعديل الفئة فقط بالنسبة للقالب وإعادة إرسال القالب للموافقة. بمجرد تحديث المكونات أو الفئة المحددة، سيخضع القالب لعمليتي التحقق من صحة الفئة ومراجعة القالب مرة أخرى. سنرسل تحديث حدث webhook لحالة القالب لإبلاغك بالنتيجة.
• أنشئ قالبًا جديدًا وحدّد الفئة استنادًا إلى إرشادات فئة القالب.

عبر مدير واتساب

• يمكنك تعديل محتوى القالب حتى تمتثل لإرشادات تلك الفئة؛ والاحتفاظ بالفئة المحددة؛ وإعادة إرسال القالب للموافقة.
• يمكنك تعديل الفئة فقط بالنسبة للقالب وإعادة إرسال القالب للموافقة. لعرض الفئة التي حددناها، حدّد القالب المرفوض لتحميله في محرر القالب. أرسل القالب. سيؤدي ذلك إلى ظهور التحذير "الفئة غير مطابقة" الموضح أعلاه، مما يعمل على عرض فئة القالب الحالية والفئة التي حددناها (تُسمى موصى بها). يمكنك بعد ذلك تجاهل النموذج وتغيير الفئة إلى الفئة الموصى بها وإعادة الإرسال.
• أنشئ قالبًا جديدًا وحدّد الفئة استنادًا إلى إرشادات فئة القالب.

طلب المراجعة

إذا كنت تعتقد أن الفئة التي حددناها لا تتوافق مع إرشادات فئة القالب، فيمكنك طلب مراجعة القالب عبر دعم الأعمال (لا يمكن إجراء ذلك عبر API). لطلب مراجعة:

في مدير واتساب، حدّد القالب المرفوض لتحميله في محرر القالب. في البانر تم رفض هذا القالب، انقر على الانتقال إلى دعم الأعمال.

انقر على قوالب الرسائل المرفوضة، وحدّد القالب المرفوض، ثم انقر على زر طلب مراجعة لبدء عملية المراجعة.

حدّد تم رفض الفئة الصحيحة كسبب.

بمجرد الإرسال، سيتم تحديث حالة القالب إلى قيد المراجعة.

إذا لم تتم الموافقة على مراجعة الفئة، فستظل حالة القالب REJECTED ويتم عرضه في مدير واتساب بالحالة مرفوض. إذا تمت الموافقة على مراجعة الفئة، فسيتم تعيين حالة القالب على PENDING وبالتالي سيمر عبر مرحلة مراجعة القالب؛ إذا اجتاز القالب هذه المراجعة، فسيتم تحديث حالة القالب لتكون APPROVED وسيتم عرضه في مدير واتساب بالحالة نشط - تقييم الجودة معلق.

كيفية الإبلاغ بتغييرات فئة القالب

يتم إرسال إشعار إليك بمجرد حدوث تغيير في الفئة لأي قالب عبر ما يلي:

• البريد الإلكتروني - نرسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا لكل قالب إلى كل عنوان بريد إلكتروني لمسؤول الأعمال.
• Webhooks - يجب الاشتراك في الحقل template_category_update لضمان تلقي حدث webhook عند تغيير فئة القالب. يمكنك أيضًا الاستعلام عن نقطة النهاية قالب رسالة واتساب وطلب الحقلين category وprevious_category.
• مدير واتساب - سيعرض القوالب التي تغيرت فئتها في بانر التنبيهات.