支援
WhatsApp Business 平台開發人員可以使用以下支援選項。
API 狀態
請參閱 WhatsApp Business API 狀態，了解我們的 WhatsApp Business API 狀態頁面及其回報的資訊。
開發人員社群論壇
所有 WhatsApp Business 平台開發人員均可在 Meta 開發人員社群論壇上發問。
企業開發人員支援
如果您是企業開發人員（例如解決方案供應商或受管控的合作夥伴，可以透過下方連結開立直接支援工作單。如果您有多個 Meta 商業帳戶，請務必選擇適當的帳戶。
https://business.facebook.com/direct-support/
請注意，如果您是解決方案合作夥伴或受管控的合作夥伴的最終客戶，請直接聯絡您的解決方案合作夥伴或受管控的合作夥伴尋求支援。
工作天期間，我們會盡力在 24 小時內初步回覆您的工作單。工作天指在商業帳戶中設定的顧客所在國家／地區的星期一至星期五，不包括假期。
工作單嚴重性
工作單嚴重性將根據所選問題的類型和提交內容中提供的資訊產生。我們將審查您的工作單，並根據嚴重程度和提交時間來調查問題。
下表概述評估工作單嚴重性所用的標準。
| 嚴重性 | 問題類型 |
|---|---|
1：嚴重 | 此問題會導致 API 完全無法運行，嚴重影響您的正式版環境。您無法傳送任何訊息及／或新增／註冊任何手機號碼。 這導致您的業務營運中止，並且沒有程序上的因應措施。 |
2：緊急 | 此問題會阻礙 API 功能正常運行，影響您的正式版環境，從而導致大多數訊息傳送失敗。 這會對您的大部分業務營運活動造成重大破壞，並且沒有程序上的因應措施。 |
3：標準 | 此問題是 API 出現小問題或間歇性問題，影響您的正式版環境，從而導致某些訊息傳送失敗。 這會對您的部分業務營運活動造成輕微干擾，但有程序上的因應措施。 此級別包含歸類為嚴重或緊急以外的所有其他問題。 |
當嚴重或緊急工作單已得到解決但還存在未完成的要求時，我們會將嚴重性更新為已減輕。