支援

WhatsApp Business 平台開發人員可以使用以下支援選項。

開發人員支援

如果您是非企業開發人員（即不是解決方案合作夥伴或受管控的合作夥伴），可以透過下方連結聯絡 Meta 開發人員支援團隊：

您亦可在 Meta 開發人員社群中提問。

如要回報錯誤，請透過下方連結提交錯誤報告：

請參閱 WhatsApp Business API 狀態，了解我們的 WhatsApp Business API 狀態頁面及其回報的資訊。

如果您是企業開發人員（例如解決方案合作夥伴或受管控的合作夥伴），可以透過下方連結開立直接支援工作單。如果您有多個 Meta 商業帳戶，請務必選擇適當的帳戶。

請注意，如果您是解決方案合作夥伴或受管控的合作夥伴的最終客戶，請直接聯絡您的解決方案合作夥伴或受管控的合作夥伴尋求支援。

工作天期間，我們會盡力在 24 小時內初步回覆您的工作單。工作天指在商業帳戶中設定的顧客所在國家／地區的星期一至星期五，不包括假期。

工作單嚴重性將根據所選問題的類型和提交內容中提供的資訊產生。我們將審查您的工作單，並根據嚴重程度和提交時間來調查問題。

下表概述評估工作單嚴重性所用的標準。

嚴重性	問題類型
1：嚴重	此問題會導致 API 完全無法運行，嚴重影響您的正式版環境。您無法傳送任何訊息及／或新增／註冊任何手機號碼。這導致您的業務營運中止，並且沒有程序上的因應措施。
2：緊急	此問題會阻礙 API 功能正常運行，影響您的正式版環境，從而導致大多數訊息傳送失敗。這會對您的大部分業務營運活動造成重大破壞，並且沒有程序上的因應措施。
3：標準	此問題是 API 出現小問題或間歇性問題，影響您的正式版環境，從而導致某些訊息傳送失敗。這會對您的部分業務營運活動造成輕微干擾，但有程序上的因應措施。此級別包含歸類為嚴重或緊急以外的所有其他問題。

嚴重性

問題類型

1：嚴重

此問題會導致 API 完全無法運行，嚴重影響您的正式版環境。您無法傳送任何訊息及／或新增／註冊任何手機號碼。

這導致您的業務營運中止，並且沒有程序上的因應措施。

2：緊急

此問題會阻礙 API 功能正常運行，影響您的正式版環境，從而導致大多數訊息傳送失敗。

這會對您的大部分業務營運活動造成重大破壞，並且沒有程序上的因應措施。

3：標準

此問題是 API 出現小問題或間歇性問題，影響您的正式版環境，從而導致某些訊息傳送失敗。

這會對您的部分業務營運活動造成輕微干擾，但有程序上的因應措施。

此級別包含歸類為嚴重或緊急以外的所有其他問題。

當嚴重或緊急工作單已得到解決但還存在未完成的要求時，我們會將嚴重性更新為已減輕。