支持

WhatsApp Business 开放平台开发者可使用以下支持选项。

开发者支持

如果您是非企业开发者（即，不是解决方案合作伙伴或有专人服务的合作伙伴），可访问以下网址联系 Meta 开发者支持团队：

您也可以在 Meta 开发者社群中提问。

要报告漏洞，请访问以下网址提交漏洞报告：

请参阅 WhatsApp Business API 状态，了解 WhatsApp Business API 状态页面及页面上报告的信息。

如果您是企业开发者（如解决方案合作伙伴或有专人服务的合作伙伴），可使用下方链接开立站内支持工单。如果您拥有多个 Meta 业务帐户，请确保选择适当的帐户。

请注意，如果您是解决方案合作伙伴（或有专人服务的合作伙伴）的最终客户，请直接联系您的解决方案合作伙伴（或有专人服务的合作伙伴）获取支持。

我们会尽力在工作日的 24 小时内对您的工单提供初步回复。对于“业务帐户”中设置的客户所在国家/地区，工作日为周一至周五，不包括节假日。

系统将根据您选择的问题类型和提交内容中提供的信息，生成工单严重程度。我们将根据工单严重程度和提交时间，审核工单并调查其中的问题。

以下表格列出了工单严重程度的评估标准。

严重程度	问题类型
1 - 严重	此类问题导致 API 完全无法运行，严重影响了您的生产环境。您无法发送任何消息和/或添加或注册任何电话号码。此类问题导致您的业务运营中断，且没有程序上的变通方法。
2 - 紧急	此类问题阻碍了 API 功能运行，导致大多数消息发送失败，影响了您的生产环境。此类问题对您业务运营的重要部分造成了重大中断，且没有程序上的变通方法。
3 - 标准	此类问题令 API 出现轻微或间歇性问题，导致一些消息发送失败，影响了您的生产环境。此类问题对您的部分业务运营造成轻微中断，但有一些程序上的变通方法。它还包括未归类为严重或紧急的所有其他问题。

严重程度

问题类型

1 - 严重

此类问题导致 API 完全无法运行，严重影响了您的生产环境。您无法发送任何消息和/或添加或注册任何电话号码。

此类问题导致您的业务运营中断，且没有程序上的变通方法。

2 - 紧急

此类问题阻碍了 API 功能运行，导致大多数消息发送失败，影响了您的生产环境。

此类问题对您业务运营的重要部分造成了重大中断，且没有程序上的变通方法。

3 - 标准

此类问题令 API 出现轻微或间歇性问题，导致一些消息发送失败，影响了您的生产环境。

此类问题对您的部分业务运营造成轻微中断，但有一些程序上的变通方法。

它还包括未归类为严重或紧急的所有其他问题。

当严重或紧急工单已解决但仍有未解决的请求时，我们会将工单的严重程度更新为已缓解。