Hỗ trợ
Dưới đây là các lựa chọn hỗ trợ dành cho nhà phát triển Nền tảng WhatsApp Business.
Trạng thái API
Hãy xem trang Trạng thái API WhatsApp Business để tìm hiểu về trang Trạng thái API WhatsApp Business cùng thông tin mà trang này báo cáo.
Hỗ trợ nhà phát triển
Tất cả nhà phát triển Nền tảng WhatsApp Business đều có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ nhà phát triển của Meta theo địa chỉ:
Diễn đàn cộng đồng nhà phát triển
Tất cả nhà phát triển Nền tảng WhatsApp Business đều có thể đặt câu hỏi trên Diễn đàn cộng đồng nhà phát triển trên Meta.
Báo cáo lỗi
Tất cả nhà phát triển Nền tảng WhatsApp Business đều có thể báo cáo lỗi. Vui lòng gửi báo cáo lỗi tại:
Hỗ trợ nhà phát triển doanh nghiệp
Nếu là nhà phát triển doanh nghiệp như nhà cung cấp giải pháp hoặc đối tác được quản lý, bạn có thể mở phiếu yêu cầu Hỗ trợ trực tiếp qua liên kết bên dưới. Nếu bạn có nhiều tài khoản kinh doanh trên Meta, hãy nhớ chọn tài khoản thích hợp.
https://business.facebook.com/direct-support/
Lưu ý rằng nếu bạn là khách hàng cuối của một Đối tác giải pháp hoặc đối tác được quản lý, hãy liên hệ trực tiếp với Đối tác giải pháp hoặc đối tác được quản lý của bạn để được hỗ trợ.
Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để cung cấp phản hồi ban đầu cho phiếu yêu cầu hỗ trợ của bạn trong vòng 24 giờ vào các ngày làm việc. Ngày làm việc là từ thứ Hai đến thứ Sáu tại quốc gia của khách hàng như đã đặt trong Tài khoản kinh doanh, trừ dịp lễ.
Mức độ nghiêm trọng của phiếu yêu cầu hỗ trợ
Mức độ nghiêm trọng của phiếu yêu cầu hỗ trợ được tạo dựa trên loại vấn đề đã chọn và thông tin bạn cung cấp trong nội dung gửi. Chúng tôi sẽ xem xét phiếu yêu cầu hỗ trợ đó và điều tra vấn đề theo mức độ nghiêm trọng và thời gian gửi.
Các tiêu chí dùng để đánh giá mức độ nghiêm trọng của phiếu yêu cầu hỗ trợ được nêu trong bảng bên dưới.
| Mức độ nghiêm trọng | Loại vấn đề |
|---|---|
1 - Nghiêm trọng | Vấn đề này khiến API hoàn toàn không hoạt động, do đó gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến môi trường chính thức của bạn. Bạn không thể gửi tin nhắn và/hoặc thêm/đăng ký số điện thoại nào. Vấn đề này gây đình trệ hoạt động kinh doanh của bạn và không có giải pháp khắc phục theo thủ tục. |
2 - Khẩn cấp | Vấn đề này cản trở các chức năng của API, dẫn đến phần lớn lỗi gửi tin nhắn, do đó gây ảnh hưởng đến môi trường chính thức của bạn. Vấn đề này gây gián đoạn nghiêm trọng đến các phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bạn và không có giải pháp khắc phục theo thủ tục. |
3 - Tiêu chuẩn | Vấn đề này ảnh hưởng đến môi trường chính thức của bạn do API gặp các vấn đề nhỏ hoặc tạm thời, dẫn đến một số lỗi gửi tin nhắn. Vấn đề này gây gián đoạn nhỏ đến các phần hoạt động kinh doanh của bạn, nhưng có giải pháp khắc phục theo thủ tục. Vấn đề này cũng bao gồm tất cả những vấn đề khác không được phân loại là Nghiêm trọng hoặc Khẩn cấp. |
Khi một phiếu yêu cầu hỗ trợ ở mức Nghiêm trọng hoặc Khẩn cấp được giải quyết nhưng có (các) yêu cầu chưa xử lý, chúng tôi sẽ cập nhật mức độ nghiêm trọng thành Đã giảm độ cấp bách.