การสนับสนุน
ผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม WhatsApp Business สามารถใช้งานตัวเลือกการสนับสนุนต่อไปนี้ได้
สถานะ API
โปรดดูสถานะ WhatsApp Business API เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับหน้าสถานะ WhatsApp Business API และดูว่ามีการรายงานข้อมูลใดบ้าง
การสนับสนุนสำหรับผู้พัฒนา
ผู้พัฒนาในแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ทุกคนสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนสำหรับผู้พัฒนา Meta ได้ที่ช่องทางต่อไปนี้
ฟอรั่มชุมชนผู้พัฒนา
ผู้พัฒนาในแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ทุกคนสามารถถามคำถามได้ที่ฟอรั่มชุมชนผู้พัฒนาของ Meta
การรายงานจุดบกพร่อง
ผู้พัฒนาในแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ทุกคนสามารถรายงานจุดบกพร่องได้โดยการส่งรายงานจุดบกพร่องได้ที่ช่องทางต่อไปนี้
การสนับสนุนผู้พัฒนาระดับองค์กร
หากคุณเป็นผู้พัฒนาระดับองค์กร เช่น ผู้ให้บริการโซลูชั่น หรือพาร์ทเนอร์ภายใต้สัญญา คุณสามารถเปิดบัตรขอรับความช่วยเหลือโดยตรงได้โดยใช้ลิงก์ด้านล่าง หากคุณมีบัญชีธุรกิจ Meta หลายบัญชี อย่าลืมเลือกบัญชีที่เหมาะสม
https://business.facebook.com/direct-support/
โปรดทราบว่าหากคุณเป็นลูกค้าปลายทางของพาร์ทเนอร์โซลูชั่นหรือพาร์ทเนอร์ภายใต้สัญญา โปรดติดต่อพาร์ทเนอร์โซลูชั่นหรือพาร์ทเนอร์ภายใต้สัญญาเพื่อขอรับความช่วยเหลือโดยตรง
เราจะพยายามอย่างถึงที่สุดเพื่อตอบกลับบัตรคำร้องของคุณในเบื้องต้นภายใน 24 ชั่วโมงในวันทำการ โดยวันทำการคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ในประเทศของลูกค้าที่กำหนดไว้ในบัญชีธุรกิจ โดยไม่รวมวันหยุด
ระดับความรุนแรงของบัตรคำร้อง
ความรุนแรงของบัตรคำร้องจะสร้างขึ้นตามประเภทของปัญหาที่เลือกและข้อมูลที่คุณส่งมา เราจะตรวจสอบบัตรคำร้องของคุณและตรวจสอบปัญหาตามระดับความรุนแรงและเวลาที่ส่ง
เกณฑ์ที่ใช้ในการประเมินระดับความรุนแรงของบัตรคำร้องของคุณจะแสดงไว้ตามตารางด้านล่างนี้
| ความรุนแรง | ประเภทปัญหา |
|---|---|
1 - วิกฤต | ปัญหานี้ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อสภาพแวดล้อมการใช้งานจริง โดยส่งผลให้ API ไม่ทำงานเลย คุณจะไม่สามารถส่งข้อความและ/หรือเพิ่ม/ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ได้ ปัญหานี้จะทำให้การดำเนินธุรกิจของคุณหยุดชะงักและไม่มีขั้นตอนแก้ปัญหา |
2 - เร่งด่วน | ปัญหานี้จะส่งผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมการใช้งานจริงของคุณโดยจะขัดขวางการทำงานของ API ซึ่งส่งผลให้การส่งข้อความส่วนใหญ่ล้มเหลว ปัญหานี้จะทำให้เกิดการหยุดชะงักครั้งใหญ่ในส่วนต่างๆ ที่สำคัญของการดำเนินธุรกิจของคุณ และไม่มีขั้นตอนแก้ปัญหา |
3 - ทั่วไป | ปัญหานี้จะส่งผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมการใช้งานจริงของคุณ โดย API จะมีปัญหาเล็กน้อยหรือไม่สม่ำเสมอ ซึ่งส่งผลให้การส่งข้อความบางข้อความล้มเหลว ปัญหานี้จะทำให้เกิดการหยุดชะงักเล็กน้อยในส่วนต่างๆ ของการดำเนินธุรกิจของคุณ แต่มีขั้นตอนแก้ปัญหา นอกจากนี้ยังมีปัญหาอื่นๆ ที่ไม่จัดหมวดหมู่ว่าเป็นวิกฤตหรือเร่งด่วน |
เมื่อบัตรคำร้องระดับวิกฤตหรือเร่งด้วยได้รับการแก้ไขแล้ว แต่มีคำขอที่ค้างอยู่ เราจะอัพเดตระดับความรุนแรงเป็นได้รับการบรรเทา