การสนับสนุน
ผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม WhatsApp Business สามารถใช้งานตัวเลือกการสนับสนุนต่อไปนี้ได้
ความช่วยเหลือสำหรับผู้พัฒนา
หากคุณไม่ใช่ผู้พัฒนาระดับองค์กร (เช่น ไม่ใช่พาร์ทเนอร์โซลูชั่นหรือพาร์ทเนอร์ภายใต้สัญญา) คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้พัฒนาของ Meta ได้ที่
https://developers.facebook.com/support/
นอกจากนี้คุณยังสามารถถามคำถามในชุมชนผู้พัฒนา Meta ได้อีกด้วย
การรายงานจุดบกพร่อง
หากต้องการรายงานจุดบกพร่อง โปรดยื่นรายงานจุดบกพร่องได้ที่
สถานะ API
โปรดดูสถานะ API ของ WhatsApp Business เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับหน้าสถานะ API ของ WhatsApp Business และดูว่ามีการรายงานข้อมูลใดบ้าง
การสนับสนุนผู้พัฒนาระดับองค์กร
หากคุณเป็นผู้พัฒนาระดับองค์กร เช่น พาร์ทเนอร์โซลูชั่นหรือพาร์ทเนอร์ภายใต้สัญญา คุณสามารถเปิดบัตรขอรับความช่วยเหลือโดยตรงโดยใช้ลิงก์ด้านล่าง หากคุณมีบัญชีธุรกิจ Meta หลายบัญชี อย่าลืมเลือกบัญชีที่เหมาะสม
https://business.facebook.com/direct-support/
โปรดทราบว่าหากคุณเป็นลูกค้าปลายทางของพาร์ทเนอร์โซลูชั่นหรือพาร์ทเนอร์ภายใต้สัญญา โปรดติดต่อพาร์ทเนอร์โซลูชั่นหรือพาร์ทเนอร์ภายใต้สัญญาเพื่อขอรับความช่วยเหลือโดยตรง
เราจะพยายามอย่างถึงที่สุดเพื่อตอบกลับบัตรคำร้องของคุณในเบื้องต้นภายใน 24 ชั่วโมงในวันทำการ โดยวันทำการคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ในประเทศของลูกค้าที่กำหนดไว้ในบัญชีธุรกิจ โดยไม่รวมวันหยุด
ระดับความรุนแรงของบัตรคำร้อง
ความรุนแรงของบัตรคำร้องจะสร้างขึ้นตามประเภทของปัญหาที่เลือกและข้อมูลที่คุณส่งมา เราจะตรวจสอบบัตรคำร้องของคุณและตรวจสอบปัญหาตามระดับความรุนแรงและเวลาที่ส่ง
เกณฑ์ที่ใช้ในการประเมินระดับความรุนแรงของบัตรคำร้องของคุณจะแสดงไว้ตามตารางด้านล่างนี้
| ความรุนแรง | ประเภทปัญหา |
|---|---|
1 - วิกฤต | ปัญหานี้ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อสภาพแวดล้อมการใช้งานจริง โดยส่งผลให้ API ไม่ทำงานเลย คุณจะไม่สามารถส่งข้อความและ/หรือเพิ่ม/ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ได้ ปัญหานี้จะทำให้การดำเนินธุรกิจของคุณหยุดชะงักและไม่มีขั้นตอนแก้ปัญหา |
2 - เร่งด่วน | ปัญหานี้จะส่งผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมการใช้งานจริงของคุณโดยจะขัดขวางการทำงานของ API ซึ่งส่งผลให้การส่งข้อความส่วนใหญ่ล้มเหลว ปัญหานี้จะทำให้เกิดการหยุดชะงักครั้งใหญ่ในส่วนต่างๆ ที่สำคัญของการดำเนินธุรกิจของคุณ และไม่มีขั้นตอนแก้ปัญหา |
3 - ทั่วไป | ปัญหานี้จะส่งผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมการใช้งานจริงของคุณ โดย API จะมีปัญหาเล็กน้อยหรือไม่สม่ำเสมอ ซึ่งส่งผลให้การส่งข้อความบางข้อความล้มเหลว ปัญหานี้จะทำให้เกิดการหยุดชะงักเล็กน้อยในส่วนต่างๆ ของการดำเนินธุรกิจของคุณ แต่มีขั้นตอนแก้ปัญหา นอกจากนี้ยังมีปัญหาอื่นๆ ที่ไม่จัดหมวดหมู่ว่าเป็นวิกฤตหรือเร่งด่วน |
เมื่อบัตรคำร้องระดับวิกฤตหรือเร่งด้วยได้รับการแก้ไขแล้ว แต่มีคำขอที่ค้างอยู่ เราจะอัพเดตระดับความรุนแรงเป็นได้รับการบรรเทา