Поддержка
Для разработчиков платформы WhatsApp Business доступны следующие варианты поддержки.
Поддержка разработчиков
Если вы являетесь некорпоративным разработчиком (т. е. не партнером по решениям или управляемым партнером), вам следует обратиться в службу поддержки разработчиков Meta по следующей ссылке:
https://developers.facebook.com/support/
Кроме того, вы можете задать вопрос в сообществе разработчиков Meta.
Отправка сообщений об ошибках
Уведомление об ошибке можно отправить здесь:
Статус API
Подробности о нашей странице статуса WhatsApp Business API и о том, какую информацию на ней можно найти, см. здесь.
Поддержка корпоративных разработчиков
Если вы являетесь корпоративным разработчиком или управляемым партнером, вы можете открыть заявку, обратившись в службу прямой поддержки с помощью ссылки ниже. Если у вас несколько бизнес-аккаунтов Meta, убедитесь, что выбран соответствующий аккаунт.
https://business.facebook.com/direct-support/
Обратите внимание: если вы являетесь конечным клиентом партнера по решениям или управляемого партнера, вам следует напрямую обратиться к своему партнеру по решениям или управляемому партнеру.
Мы сделаем все возможное, чтобы предоставить предварительный ответ на вашу заявку в течение 24 часов в рабочие дни. Рабочие дни — с понедельника по пятницу в стране клиента, указанной в бизнес-аккаунте, за исключением праздников.
Серьезность заявки
Степень серьезности заявки будет определена на основании типа выбранной проблемы и информации, указанной вашем обращении. Мы рассмотрим вашу заявку и изучим проблему, учитывая степень ее серьезности и время обращения.
Критерии, используемые для оценки степени серьезности вашей заявки, приведены в таблице ниже.
| Степень серьезности | Тип проблемы |
|---|---|
1 — Критическая | Эта проблема чрезвычайно серьезно влияет на вашу рабочую среду и приводит к тому, что API не может функционировать. Вы не можете отправлять сообщения или добавлять/регистрировать номера телефона. Эта проблема препятствует деятельности вашей компании и нет возможностей ее обойти. |
2 — Срочная | Эта проблема влияет на вашу рабочую среду, препятствуя реализации функций API, что в результате является причиной сбоев при отправке большинства сообщений. Она вызывает серьезные перебои при проведении значительного количества операций вашей компании и нет возможностей ее обойти. |
3 — Стандартная | Эта проблема влияет на вашу рабочую среду, из-за чего у API возникают небольшие или периодические неполадки, что в результате является причиной сбоев при отправке некоторых сообщений. Она вызывает менее серьезные перебои при проведении некоторых операций вашей компании, однако имеются возможности ее обойти. Сюда также входят другие проблемы, не относящиеся к категориям Критическая или Срочная. |
Если проблема со степенью серьезности Критическая или Срочная разрешена, но остались еще нерешенные запросы, мы обновим степень серьезности на Влияние снижено.