Поддержка
Для разработчиков платформы WhatsApp Business доступны следующие варианты поддержки.
Статус API
Подробнее о нашей странице статуса API WhatsApp Business и о том, какую информацию на ней можно найти, см. здесь.
Поддержка разработчиков
Все разработчики на платформе WhatsApp Business могут обратиться в службу поддержки Meta для разработчиков по адресу:
Форум сообщества разработчиков
Все разработчики на платформе WhatsApp Business могут задавать вопросы на форуме сообщества разработчиков Meta.
Отправка сообщений об ошибках
Все разработчики на платформе WhatsApp Business могут сообщать об ошибках и отправлять отчеты по адресу:
Поддержка корпоративных разработчиков
Если вы относитесь к корпоративным разработчикам, например являетесь поставщиком решений или управляемым партнером, вы можете открыть заявку Прямой поддержки по ссылке ниже. Если у вас несколько бизнес-аккаунтов Meta, убедитесь, что выбран соответствующий аккаунт.
https://business.facebook.com/direct-support/
Обратите внимание: если вы являетесь конечным клиентом партнера по решениям или управляемого партнера, вам следует напрямую обратиться к своему партнеру по решениям или управляемому партнеру.
Мы сделаем всё возможное, чтобы предоставить предварительный ответ на вашу заявку в течение 24 часов в рабочие дни. Рабочие дни — с понедельника по пятницу в стране клиента, указанной в бизнес-аккаунте, за исключением праздников.
Серьезность заявки
Степень серьезности заявки будет определена на основании типа выбранной проблемы и информации, указанной вашем обращении. Мы рассмотрим вашу заявку и изучим проблему, учитывая степень ее серьезности и время обращения.
Критерии, используемые для оценки степени серьезности вашей заявки, приведены в таблице ниже.
| Степень серьезности | Тип проблемы |
|---|---|
1 — Критическая | Эта проблема чрезвычайно серьезно влияет на вашу рабочую среду и приводит к тому, что API не может функционировать. Вы не можете отправлять сообщения или добавлять/регистрировать номера телефона. Эта проблема препятствует деятельности вашей компании и нет возможностей ее обойти. |
2 — Срочная | Эта проблема влияет на вашу рабочую среду, препятствуя реализации функций API, что в результате является причиной сбоев при отправке большинства сообщений. Она вызывает серьезные перебои при проведении значительного количества операций вашей компании и нет возможностей ее обойти. |
3 — Стандартная | Эта проблема влияет на вашу рабочую среду, из-за чего у API возникают небольшие или периодические неполадки, что в результате является причиной сбоев при отправке некоторых сообщений. Она вызывает менее серьезные перебои при проведении некоторых операций вашей компании, однако имеются возможности ее обойти. Сюда также входят другие проблемы, не относящиеся к категориям Критическая или Срочная. |
Если проблема со степенью серьезности Критическая или Срочная разрешена, но остались ещё нерешенные запросы, мы обновим степень серьезности на Влияние снижено.