Suporte

As opções de suporte a seguir estão disponíveis para desenvolvedores da Plataforma do WhatsApp Business.

Suporte ao desenvolvedor

Desenvolvedores não empresariais (que não sejam parceiros de soluções nem parceiros gerenciados) podem entrar em contato com o suporte da Meta por este link:

https://developers.facebook.com/support/

Também é possível enviar perguntas na Comunidade de Desenvolvedores da Meta.

Como relatar bugs

Envie relatórios de bug nesta página:

https://developers.facebook.com/support/bugs/

Status da API

Acesse a página WhatsApp Business API Status para consultar as respectivas informações.

Suporte para desenvolvedores empresariais

Desenvolvedores empresariais (como parceiros de soluções ou parceiros gerenciados) podem abrir tíquetes no Suporte Direto pelo link abaixo. Caso você tenha várias contas empresariais da Meta, certifique-se de selecionar a correta.

https://business.facebook.com/direct-support/

Os clientes finais de parceiros de soluções ou parceiros gerenciados devem entrar em contato com eles para obter suporte.

Fazemos o possível para enviar uma resposta inicial dentro de 24 horas em dias úteis. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira no país do cliente definido na conta empresarial, excluindo feriados.

Gravidade do tíquete

A gravidade do tíquete é gerada com base no tipo de problema selecionado e nas informações fornecidas no envio. Analisaremos o tíquete e investigaremos o problema conforme o nível de gravidade e o tempo do envio.

Os critérios usados para avaliar a gravidade do tíquete estão descritos na tabela abaixo.

Gravidade	Tipo de problema
1 – Crítico	O problema afeta gravemente o ambiente de produção, o que impede por completo o funcionamento da API. Com isso, não é possível enviar nenhuma mensagem nem adicionar/registrar números de telefone. Isso suspende as operações comerciais, e não há soluções processuais.
2 – Urgente	O problema afeta o ambiente de produção ao bloquear funções da API, o que resulta na falha do envio da maioria das mensagens. Isso causa interrupções em partes significativas das operações de negócios, e não há soluções processuais.
3 – Padrão	O problema afeta o ambiente de produção, e a API enfrenta problemas menores ou intermitentes, o que resulta na falha do envio de algumas mensagens. Isso causa pequenas interrupções em partes das operações de negócios, mas existem soluções processuais. Isso também inclui os problemas que não foram classificados como Críticos nem Urgentes.

Gravidade

Tipo de problema

1 – Crítico

O problema afeta gravemente o ambiente de produção, o que impede por completo o funcionamento da API. Com isso, não é possível enviar nenhuma mensagem nem adicionar/registrar números de telefone.

Isso suspende as operações comerciais, e não há soluções processuais.

2 – Urgente

O problema afeta o ambiente de produção ao bloquear funções da API, o que resulta na falha do envio da maioria das mensagens.

Isso causa interrupções em partes significativas das operações de negócios, e não há soluções processuais.

3 – Padrão

O problema afeta o ambiente de produção, e a API enfrenta problemas menores ou intermitentes, o que resulta na falha do envio de algumas mensagens.

Isso causa pequenas interrupções em partes das operações de negócios, mas existem soluções processuais.

Isso também inclui os problemas que não foram classificados como Críticos nem Urgentes.

Quando um tíquete Crítico ou Urgente for resolvido, mas tiver solicitações pendentes, atualizaremos a gravidade para Solucionado.

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